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4S店客户服务礼仪

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培训受众:

高层管理 中层管理 基层主管

课程收益:

1、强化优质服务意识,认识专业、规范服务的重要性;
2、提升中心对外服务的形象,统一服务内容,统一服务标准

课程大纲:

课程内容
《4S店客户服务礼仪》课程大纲:
第一讲 你的服务价值百万
一.企业的困境
二.满意的客户与不满意的客户
三.服务的价值
第二讲 客户服务之形象
一.“第一印象”决定你的业绩
二.女性的形象要求
1、形象细节
2、佩戴首饰与化妆
三.男性的形象要求
1、西装的细节
2、衬衫的细节
四.头发、指甲、体味与口气
五.个人手机的使用
第三讲 客户服务之举止标准
一.眼神

本课程名称: 4S店客户服务礼仪

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