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商务礼仪与职业形象塑造

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课程大纲:

第一模块:重新认识自我――礼仪的作用
内容:内强个人素质、外塑企业形象;企业现代竞争的附加值,人际关系的润滑剂
分享知识和经验;在学习中找到乐趣
培训方式:分析、讲解

第二模块:商务人士工作意识的培养及职业形象塑造

一、案例鉴赏
木桶原理
怎样理解100―1=0

二、工作态度
我为什么而工作
我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
打造阳光心态(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)
培训方式:分析、讲解

第三模块:商务人士的仪容、仪态、行为举止礼仪

一、仪容仪表规范
工作妆的规范
仪容规范
培训方式:讲解、示范、点评

二、仪态规范
基本站姿、坐姿、走姿、蹲姿
进出房门、上下楼梯、进出电梯
不受欢迎的身体语言
指引、指示、引领的手势
递物、接物
培训方式:讲解、示范

三、着装
着装的TPO原则
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰的使用规范


第四模块:商务接待礼仪
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
服饰要整洁、端庄、得体、高雅
根据身份,确定接待规格
根据身份,安排座次
交换名片的特殊礼仪
送客礼仪
培训方式:分析、讲解、综合

第五模块:商务拜访礼仪
拜访前的计划准备
拜访形象准备
调整拜访心态
拜访的十分钟原则
观察与赞美
寻找话题的技巧
有效的倾听
拜访注意事项
培训方式:分析、讲解、综合

第六模块:商务人士的笑容运用
微笑的魅力
微笑的训练
培训方式:分析、讲解、实操

第七模块:行政办公礼仪
服饰要与办公环境协调
办公室服装礼仪
办公室用语
异性同事交往
办公时间行为禁忌
同事的沟通

第八模块:工作沟通

一、交谈的礼仪
语言
语速、声调
适宜的主题
培训方式:分析、讲解

二、积极的聆听
善于聆听
神情和态度
聆听的禁忌
培训方式:分析、讲解

三、同事沟通礼仪
与上级沟通的礼仪
与下级沟通的礼仪
评级同事沟通
沟通的禁忌
培训方式:分析、讲解、案例

第九模块:电话礼仪

一、打电话礼仪
重要的第一声
饱满的情绪,喜悦的心情
端正的姿态,清晰的声音
力求简洁,抓住要点
考虑到交谈对方的立场
使对方感到有被尊重、重视的感觉
打电话谁先挂

二、接电话礼仪
迅速准确的接听
认真清楚的记录
有效电话沟通
学会配合别人谈话
对方要找的人不在时
接听私人电话时

第十模块:商务人士礼仪五步训练法
看――观察客户的技巧
听――拉近和客户的关系
笑――客户更愿意接受服务
说――客户更在乎怎样
动――运用身体语言的技巧

本课程名称: 商务礼仪与职业形象塑造

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