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政府公共危机应对与舆情管理

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课程大纲:

【课程大纲】: 一、危机管理概论 1、什么是危机 A、危机的概念 B、危机的六个特点 2、危机的四个阶段 A、危机潜伏期 B、危机爆发期 C、危机延续期 D、危机痊愈期 3、有关危机的三个法则 A、海恩法则 B、蝴蝶效应 C、墨菲定律 4、受众接受信息途径的变化 A、AIDMA法则 B、AISAS法则 5、危机状态下的利益相关者 6、危机管理的原则 A、战略先行原则 B、制度保障原则 C、预防第一原则 D、全局利益原则 E、勇于担责原则 F、积极主动原则 二、政府公共危机及应对的策略 1、公共危机的相关概念 公共危机的概念 公共危机管理的基本原则 政府危机管理的主要困境(图) 政府危机利益相关者的重要性排序(图) 政府一把手在危机中的作为(图) 政府危机管理的最高境界(图) 公共危机下沟通的两大原则 2、群体治安事件的预防及处理策略 群体治安事件的预防与处理 群体治安事件的表现形式 群体性突发事件的特点 群体治安事件的预防 群体治安事件的处置 群体治安处置的一般步骤与方法 处理群体治安事件应注意的问题的问题 案例分析:石首事件的始末 3、自然灾害的预防及救助 灾害事故的防治 自然灾害的预防措施 自然灾害的救助措施 灾害救助应急反应机制 治安灾害事故的预防与处置 案例分析:青海玉树地震的前前后后 4、突发性公共事件的应急处理 突发公共卫生事件的应急处理 突发性公共卫生事件的特征 突发性功危机卫生事件的类型 突发性功危机卫生事件的预防机制 突发性功危机卫生事件的应急处理 突发事件处理措施 案例分析:猪流感应对的得失 三、危机处理的具体步骤与策略 1、危机处理的五种错误心理 2、一位省委宣传部长的总结 A、视频欣赏:秦大士的危机公关 B、视频欣赏:乔致庸的危机应对 3、危机处理的两个核心问题 4、危机处理的两个维度 5、危机沟通的三大原则 6、危机处理的五个步骤 A、分析判断 B、制定目标 C、策略制定 D、组织策划 E、管理实施 7、危机出现的几个关键点 8、关键时刻的正确反应及操作要点 9、危机利益相关者的重要性排序 10、公众对危机信源的可信性评估 11、危机处理中最重要的三大策略 12、与公众沟通的三个层面 A、态度层面 B、行为层面 C、行动层面 案例:曾国藩顺手端掉贪官 案例:分析《大事件》中的处理方法 案例:政府官员必须了解的“潜规则” 案例:江苏响水化工厂爆炸谣言事件 案例:河南航空伊春空难事件 四、政府如何应对媒体与记者 1、媒体与新闻运作的基本规则 媒体的功能和基本运作方式 媒体组织类别及运作特点 什么是新闻 正确把握与记者的关系 如何维护与记者的关系 媒体暴力的两种形式 两个舆论场的相互影响 网络曝光的三大特点 2、如何接受采访以及专访中的注意点 接受记者采访前的准备 采访中的注意事项 采访后的后续工作 采访方式的选择 专访的四个注意点 底线法则 专访中的陷阱 专访的四种形式 电视镜头前的身体语言 3、与记者的沟通法则 与媒体沟通的要点 与记者沟通的原则把握 媒体对危机类型的关注度(图) 媒体在危机传播中的价值排序(图) 媒体在危机传播中的议题排序(图) 记者沟通法则(一) 记者沟通法则(二) 记者沟通法则(三) 记者沟通法则(四) 记者沟通法则(五) 4、如何应对不同类型的记者 “百事通”型及对策 “旁敲侧击”型及对策 “机关枪”型及对策 “偷换概念”型及对策 “飞镖投手”型及对策 “迫不及待”型及对策 “套近乎”型及对策 “幽默搞笑”型及对策 “沉默寡言”型及对策 “故作糊涂”型及对策 案例:跟朱

培训师介绍:

 
叶东,危机管理专家,鹏远咨询CEO,道德经资深研究者,“自疗力”理论体系创始人,清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问,8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课深入浅出、通俗易懂,幽默风趣,演讲富于激情,案例丰富,切合主题,极富感染力,同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程的旨意、操作技巧与具体方法。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型,至今已有近300000来自社会各界的人士聆听过叶东老师的授课,所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评。

本课程名称: 政府公共危机应对与舆情管理

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