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银行柜员的情绪管理

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培训受众:

基层主管 新员工 基层员工

课程收益:

心理辅导能解决问题:如何解脱心灵的束缚,缓解情绪压力的秘诀。

课程大纲:

课程内容
银行柜员的情绪管理课程大纲:
一、情绪管理的意义:
什么是情绪管理;
EQ实验,情商的内容;
情绪态度、作用;
营业柜面人员的情绪管理的重要性。
二、有效的情绪管理
你最想要的;
你最重要的;
情绪背后是什么;
正确认识情绪管理。
三、工作中情绪的来源及处理方式 
环境;
客户;
同事;
生活。
四、如何控制情绪
情绪管理的能力;
情绪管理的步骤;
自我调节;
引导他人的情绪。
五、服务的心

本课程名称: 银行柜员的情绪管理

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