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PAC高效沟通与潜意识说服技巧

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培训受众:

部门主管、所有需要提高沟通能力

课程收益:

1、掌握说话的技巧;
2、学会倾听的艺术,积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿;进而给予正确的回馈;
3、保持积极的沟通态度,形成职业的沟通风格;
4、掌握沟通的PAC心理,化解人际冲突;
5、达到影响、说服他人,创造双赢的沟通境界。

课程大纲:

【课程目的】
1、学习和掌握沟通中“非语言”的影响力;
2、创造互惠双赢的职场人际关系,提升职场氛围与和谐;
3、认识沟通的盲点和地雷,达成有效沟通;
4、善用 “一致性说服”,创造最佳沟通成果;
5、掌握“潜意识说服”的七个秘密;
6、了解不同的性格类型以及如何与他们沟通,创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界;
7、通过掌握沟通的PAC心理,对于遇到冲突时能有效控制局面,说服他人。

【课程特色】
1、课程源自美国【I am ok ,you are ok】一书;
2、1998年9月 讲师去台湾研习认证,引进中国大陆,认证教材内容严谨、版权视频60个片段,案例丰富,极具感染力;
3、课程内容分五个单元,每个单元内容衔接紧密,由浅入深,由表及里,极具实用性;
4、架构完整,学完能给予工具,强化培训效果。授课生动、活泼,教学多元化;
5、10年期间培训1200场次,遍及中国各省市;
6、此课程区别于其他任何沟通课程,堪称沟通领域的经典课程,曾经被中国移动下属长沙移动、茂名移动、河源移动、中国联通多次采用;反馈良好。

【课程大纲】
第一部分:沟通观念与概述
1、什么是沟通概述
2、沟通的目的和特性
3、沟通的过程模式
4、沟通的形式及渠道
5、几种沟通形式的优劣分析
6、常见的12种沟通障碍及产生的原因
7、游戏:沟通倾听五角星分析
第二部分:说话的技巧
1、说话的工具
2、语言的分类(社会语言、身体语言、心理语言)
视频案例1:社会语言的例子
视频案例2:身体语言的例子
视频案例3:心理语言的例子
3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧
案例1:李主管的逻辑论证引导下属努力工作
案例2:李主管的批评部属的逻辑组合技巧
4、沟通中“非语言”包含哪些方面
5、如何解读“非语言”的含义
案例1:眼神的“非语言”含义和伪装表现解析
案例2:脸部表情的含义和伪装表现解析
案例3:手势动作的“非语言”含义和伪装行为解析
案例4:身体动作的“非语言”含义和伪装行为解析
6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、暗示行为包含哪些方面
7、话的硬体和软体包括哪些方面
视频1:话的硬体解析
视频2:话的软体解析
练习:说话的硬体练习
8、话的内容组织包含哪七种类型
练习:内容组织的七种类型练习
9、魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用
案例1:李芳向上级报告的感性表达技巧
案例2:张主管向上级报告的理性表达技巧
10、思考题:在过去的经历中,你跟谁说话最费力,为什么
11、游戏:沟通的编码能力训练(我来比划,你来猜)
第三部分:倾听的艺术
1、听的目的
2、听的工具(眼、耳、脑、心)
3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正
视频1:张娟的倾听坏毛病
视频2:听的重点没领会
视频3:倾听他人的目的没有把握
4、你的倾听习惯测试与解析
5、解读倾听“三个层次”的含义
案例1:“我在”的含义和表现
案例2:“我在听”的含义和表现
案例3: “我在用心听”的含义和表现
6、倾听的三个法宝
7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么
视频1:工作中的烦恼
视频2:不自信的冬梅
8、提高倾听能力的八个策略
视频1:不要不懂装懂
视频2:听别人之前,先听听自己
视频3:多多充实字汇能力
9、练习:倾听能力
第四部分:一致性说服的回馈与抉择技巧
1、回馈的作用
2、什么是【映】和【增项反映】
视频1:刘明是如何回应同事的
视频2:张可可上班时间讲话时的增项反映
3、【映】的技巧
4、【增项反映】的技巧
练习:【增项反映】技巧的运用
5、回馈时需注意的事项
视频1:正面的回馈的好处
视频2:负面的回馈的缺失
6、案例:请根据视频的情境,分析如何回馈
7、抉择的基本原则
练习:参照5个案例,教会你如何抉择会成功
8、我们如何从内心说服对方,进而改变对方的行为
9、为什么我们说服对方很难,通过朋友引导,让对方自己说服自己却比较容易
10、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧
11、角色扮演:每一种方法潜意识说服方法,都在现场举例和学员角色扮演
第五部分:冲突的策略分析与运用
1、什么是冲突
2、冲突的分类:价值冲突、过程冲突、结果冲突
3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映
4、什么是当下自我的状态
5、沟通的P、A、C代表什么状态
6、P、A、C心理状态的说话特征解析
案例1:P心理:刘主管的教训
案例2:A心理:陈主管的建议
案例3:C心理:小丽听报告
7、案例分析: P、A、C心理状态
8、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用
案例:开车在路上行走,被交警阻拦,你会怎么办,
解析P、A、C心理状态在当下所起的作用
9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突,附案例分析
10、人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的最高境界,附案例分析
11、用C心理沟通平息发生的冲突,用A心理沟通能有效控制局面,附案例分析
12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突
13、案例:如何巧妙应对上司的怒斥
14、创造影响力、说服力的方法

本课程名称: PAC高效沟通与潜意识说服技巧

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