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医院/医疗卫生管理培训师―现代医院管理者职业化塑造

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培训受众:

志于学习管理学知识,提高自身管理能力的医院相关人士

课程收益:

1、 系统学习管理学核心知识体系,树立正确的管理者定位与心态意识;
2、 学员了解自身所具备的管理特质,明确自己在管理工作中的能力构成;
3、 学习掌握管理者应具备的管理技能核心内容;
4、 通过管理情境实际演练,切实提高管理实战水平。

课程大纲:

课程背景
在新医改的时代背景和行业要求下,作为医院管理者应树立怎样的管理意识?拥有怎样的管理能力结构体系?。。。。。。这些都是值得每个医院管理者认真思考和探索的问题。
世人称为“现代管理学之父”的彼得?德鲁克曾经对管理学定义如下:“管理就是通过别人使组织工作完成得更为有效的过程”。这句简单明了的话语揭示了我们一直追寻的管理的真谛,可谓字字珠玑,课程紧紧围绕这一定义,结合现代医院运营模式与国际先进管理理念,从医院管理者层面提出了具体应对策略和实施建议,在管理认知与管理技能方面同步学习。

课程大纲
第一篇 医院管理者职业化的内在提升:管理意识与责任
医院管理的两条主线
工作系统的研究
人的研究
医院核心竞争力模型七要素
医院管理者的职能:计划、组织、领导、控制
案例讨论:你会选择谁?
医院管理者的影响力
角色认知:在其位,谋其政
工作效率:时间管理与计划统筹
医院管理者的领导力
团队建设:为医院找到适合的人
激励授权:激发下属的工作热情
医院管理者的执行力
管理沟通:管理的秘诀就是沟通
目标管理:个人与组织愿景融合
医院管理的最高原则:人与工作系统的匹配
管理无定式,管理有规律
第二篇 医院管理者职业化的核心技能:管理沟通
管理的秘诀在于:沟通、沟通、再沟通
管理沟通的要素及过程分析
管理沟通的分类
方式:语言沟通&非语言沟通
途径:正式沟通&非正式沟通
范围:内部沟通&外部沟通
避免管理沟通的四种障碍:情绪、表达方法、个人及环境影响
有效沟通的四大原则
正确回应沟通对象
注意沟通时的态度
如何实现有效倾听
保持沟通的方向性
学员自测:人际沟通风格倾向
管理沟通中的正确行为举止
如何根据上司的三种不同类型进行沟通
与平级沟通应把握的基本原则
与下级沟通的十项措施
当面沟通时的关键技巧:望、闻、问、切
公众沟通时的注意事项
第三篇 医院管理者职业化的绩效指南:工作目标制定与计划分解
案例讨论:谁最具目标性?
医院推行目标管理要素:PDCA戴明环
医院推行目标管理之前的准备工作
医院目标管理七部曲
设计总目标:原则、方法
订立目标达成计划:MBO卡的应用
执行目标管理计划内容:克服下属对目标的抵触
目标的监督考核:检查制度的设计
考核执行结果
追踪分析原因
持续改进
制定工作计划的LEAD原则
第二象限工作法
年、季、月工作计划的制定与分解
第四篇 医院管理者职业化的关键要素:团队建设与授权激励
医院团队管理的原则
流程化的制度是起点
标准化的行为是水平
规范化的操作是保障
医院团队管理的两个使命
找到团队需要的人
让团队人努力工作
学员自测:你适合在团队中承担什么角色?
高绩效团队角色构成分析
管理你的上级:有效配合上级
团结你的同级:3C原则
指导你的下级:根据下属的类型区别选择不同的指导方法
指导下属工作的基本步骤
该如何调动下属的工作积极性?
赫茨伯格双因素激励理论的应用
激励下属的正确方式和手段
有效激励下属的正确途径
进行授权的注意事项
范围
时机
原则
误区
提高团队工作绩效的十项措施

本课程名称: 医院/医疗卫生管理培训师―现代医院管理者职业化塑造

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