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烟草行业管理培训师课程―烟草企业管理沟通与团队冲突管理

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培训受众:

烟草企业各级管理者

课程收益:

1、调整和树立烟草企业管理者的沟通心态,强化沟通意识;
2、掌握在烟草企业中进行管理沟通的基本技能,包括企业内部和外部沟通;
3、正确认识烟草企业可能存在的团队冲突本质,学习掌握处理团队冲突有效方法。

课程大纲:

课程背景
被誉为“世界第一CEO”的杰克 ? 韦尔奇曾经说过:“管理的秘诀在于沟通、沟通、再沟通”。
在烟草企业中,凡是行使管理职能的人们都会发现,在他们每天的工作中,沟通是无所不在的,他们不仅需要与上级、平级和下级进行沟通,还需要经常代表组织与外部环境进行沟通。如果具备良好的沟通机制,管理者们具备良好的沟通技能,烟草企业的运作和管理效率将会显著提升。同时,良好的沟通能力还有助于烟草企业管理者树立良好的职业形象。
管理者面对的沟通对象一般都是其团队成员,面对性格、特质各异的团队成员们,该采取怎样有针对性的沟通方法来对待他们呢?当团队发生冲突时,管理者应该掌握正确处理的原则和方法,使得这些冲突对烟草企业工作带来的不良影响降低到最小。

课程大纲
管理的途径之一是沟通,进行沟通是为了更好的进行管理。对于管理者而言,若要提高自己的沟通能力,首先应做到树立自己正确的沟通心态,也就是对管理工作的正确认知。
第一篇 烟草企业管理沟通基础认知
什么是有效的烟草企业管理?
案例讨论:谁是下一个?
烟草企业管理最应该坚持的就是“与时俱进”
烟草企业管理工作的两个关键问题:效率与效果
管理工作的过程:计划、组织、领导、控制
管理者任务的比重分配将随着层级的变化而变化
高效管理沟通利于烟草企业树立核心竞争力
高效管理沟通利于烟草企业战略目标的实现
第二篇 烟草企业管理沟通技能实训
管理的秘诀在于:沟通、沟通、再沟通
管理沟通的要素及过程分析
语言与非语言沟通
正式与非正式沟通
内部与外部沟通
排除管理沟通的四种障碍:情绪、表达方法、个人及环境
如何正确回应你的沟通对象
请注意你在沟通中的态度
如何理解对方眼睛的动作语言
如何理解对方眉毛的动作语言
如何理解对方嘴巴的动作语言
如何理解对方手部的动作语言
如何理解对方下肢的动作语言
有效倾听的实现
如何留给对方深刻印象
个人沟通风格自测:你属于哪种类型?如何与不同风格的人进行沟通?
烟草企业企业中的沟通渠道
如何根据上司的三种不同类型进行沟通
向上级汇报工作的有效方法
与平级沟通应把握的相关原则
与下级沟通的十项措施
向下级分派工作的注意事项
公众沟通的FBM开场法
如何克制你公众沟通时的紧张
公众沟通的肢体、表情、动作

第三篇 烟草企业团队合作与冲突管理
团队发生冲突就一定是坏事么?
团队冲突产生的原因
专业部门VS管理部门的冲突
管理层VS基层员工的冲突
管理的任务在于避免冲突或者将冲突维持在适当水平
解决冲突的四种策略:竞争、逃避、容纳、合作
解决冲突的基本途径
如何激发建设性的冲突产生
学会受权与授权
学员自测:您在团队中应承担什么角色?
管理你的上级
团结你的同级
分享:天堂还是地狱
如何指导下属工作?
应根据下属的特点不同选择指导方法
指导下属工作的基本步骤
不要威胁你的下属
该如何调动下属的工作积极性?
有效激励下属的正确途径

本课程名称: 烟草行业管理培训师课程―烟草企业管理沟通与团队冲突管理

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