您的位置: 首页 > 内训课首页 > 人力资源 > 课程详情

details

有效沟通与协作技巧

暂无评价   
淘课价
待定
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

课程收益:

认识沟通协调的重要性和作用点;
了解沟通协调的技巧和方法;
改善沟通协调思维模式,提升沟协调通能力;

课程大纲:

课程背景
人类社会的一切活动,都是信息制造、传递、收集的过程,因而沟通是无时无刻不在进行着的事情;一切人为的矛盾和纠纷,都是因为存在着沟通障碍,导致了个人、组织,甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。企业管理也是如此,所以杰克.韦尔奇强调:管理的秘诀是:沟通、沟通、再沟通。

【主要解决问题】
部门之间在工作上互相扯皮的原因?
部门之间为什么总是沟通不畅?
怎样得到其他部门同事的认可和配合?
如何妥善处理本部门与其他部门利益?
怎样同其他部门同事沟通和协调工作?

【课程特色】
富有经验的引导学员充分利用现有资源,用自己的头脑,以自己的方式来解决问题。
方式:引导+个人分享和自我观察+小组讨论和活动体验

【课程大纲】
有效沟通与协作技巧

前 言
1.0 管理的核心是什么?
1.1管理就是沟通、沟通再沟通 ---通用电器总裁:杰克.韦尔奇
1.2绩效的高低与领导者花在沟通上时间的多寡成正比!
2.0 建立正确的沟通思维模式
2.1领导:重在[导],管理:重在[理],沟通:重在[通],
2.2感悟:心态好了,气氛就好了;方法对了,结果就满意了!

第一部分、正确认识沟通和协作
1.0、什么是沟通?沟通的四大目的。
2.0 无效的沟通可能会引发的问题。
3.0 什么是协作?协作的作用。
4.0 沟通和协作对企业的好处。
5.0我们工作中70%的错误是由于不善于沟通和协作造成的:
■案例分享1:何为沟通
■互动研讨2:制造型企业需要什么样的管理干部.
■互动研讨3:木桶案例互动
第二部分、卓越团队需要沟通和协作
1.0 目前团队缺乏协作精神的表现:
1.1 只强调部门利益,缺少全局意识;
1.2 部门间沟通和协作时缺少技巧;
1.3 缺乏沟通和协作管理,没有建立良好的沟通和协作流程制度。
2.0 有效沟通的步骤:
2.1 怎样有效的发送信息
2.2 怎样有效的接收信息,你是否具有积极的聆听的技能?
3.0 沟通协作的种类和要点
3.1 沟通协作的三种方式
3.2 沟通协作行为的三方面
3.3 沟通协作要点
4.0 团队协作6个最重要的因素
■案例研讨4:寓言:有效沟通
■互动研讨5:接收信息的两个法宝.
■互动参与6:圆圈与管理协作

第三部分、高效的沟通方式
(一)人际往中的语言沟通
1.0 沟通漏斗
2.0 组织内信息的传递及流失
3.0 语言沟通的三个基本特征
4.0 语言表达的类型
5.0 电话沟通技巧
5.1 交谈中基本原则
5.2 打电话的十项要点
5.3 接听电话注意事项五要点
5.4 电话交谈四戒
■案例研讨7:小张的业绩为何表现优秀
■互动研讨8:为何执行不到位?
■互动研讨9:300万的订单失去了
(二)肢体语言的沟通
1.0 八种常用的非语言沟通
2.0 肢体语言的表达特征
3.0 正式沟通中的肢体语应用
4.0 沟通中有效倾听的技巧
4.1 实用倾听技巧
4.2 倾听中的禁忌
■案例研讨10:肢体语言的魅力
■互动研讨11:小王总讨人喜欢
■案例分享12:肢体语言比例
(三)书面语的沟通
1.0 个人书面沟通的形式
2.0 书面沟通的要点
3.0 不同文化背景下的沟通
■案例研讨13:小杨为何失去上司的信任
第四部分、有效的沟通技巧
(一)如何与上级沟通
1.0 向上司请示汇报的程序与要点
2.0 如何向上司汇报工作
3.0 如何让上司接受自己的建议
4.0 向上司请示汇报的程序与要点
4.1 仔细聆听上司的工作安排
4.2与上司探讨目标的可行性
4.3拟订详细的工作计划
4.4在工作中随时向上司汇报
4.5在工作完后及时总结汇报
5.0 如何汇报工作
6.0 如何让上司接受自己的建议
■案例研讨14:应何时向上司汇报,汇报的时机是什么
■互动研讨15:如何用5W1H来理解报告与发布信息
(二)如何与下属沟通
1.0 如何让下属接受任务
2.0 如何激励下属
3.0 如何批评下属
4.0 如何让下属接受任务
5.0 如何激励下属――赞美艺术的运用
5.1直接赞美
5.2间接赞美
5.3赞美三个原则
5.4赞美三个层次
6.0 如何有艺术的批评下属
■案例研讨16:激励的动机是什么,为何有奖励还是没有绩效
■案例分享17:激励的需求层次
■案例分享18:玫琳凯的故事
■案例分享19:EQ与沟通关系
■案例互动20:学员现场参与相互赞美
(三)不同部门之间的沟通技巧
1.0 水平沟通
1.1水平沟通为什么难?
1.2水平沟通的三种方法
1.3如何积极的沟通
2.0 水平沟通的常见误区
综合练习与测式

本课程名称: 有效沟通与协作技巧

查看更多:人力资源内训课

张凯瑞 有效沟通 协作技巧 相关的最新课程

热门相关资讯

讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%