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《从优秀走向卓越》――管理者责任

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课程大纲:

第一篇 理解责任

一、责任:是一种职责或任务。

1.担当某种职务和职责;

2.份内应做的事;

3.做不好份内应做的事,而应该承担的过失。

互动游戏:AB对话

二、凡事承担(归因理论)

三、责任面前只有两个字:承担


第二篇 理解管理者责任

一、管理:是一个动词,是去管事、去理人的一系列行为过程。

二、管理者:是一个名词,从字面上去理解,管理者不是领导、领袖人物;不是普通员工,是有管理和领导职务的职员。

三、在这里定位管理者为一个中层领导者。


第三篇 对人的责任

一、上司(分担、补位)

凡是我受过他好处的人,我对于他便有了责任。
老板是我们的第一客户

二、同事 (担待、配合)

你不配合别人 ;别人就一定不配合你!

你配合别人;别人就一定配合你!

三、员工 (责、权、利;传、帮、带)

您愿意承担多大的责任,就会有多大的责任让您承担!

承担责任、推诿功劳!

传、帮、带的四个步骤

1.说给他听;2.做给他看;

3.让他做做看;4.反馈调整。



第四篇 对事的责任

案例分析(企业破产谁的责任)

当你遇到问题就说是别人的问题,你立刻原地踏步,简 称“自杀”!

不怕有错,就怕不认错。

责任面前没有我们,只有“我” !

一、货期 (货期的延误是众多企业倒闭的重要原因)

货期是一种信誉

信誉是一种责任

二、品质

品质是一项系统工程

品质是怎么来?

品质不是喊出来的!

品质问题任何领导都有不可推卸的责任!

品质也不是可“检验”与“缝补”补出来的!

大品牌也经不起品质“折腾”。

品质是对责任的坚守!

三、流程

首先要看流程对错;

再理解流程的动态性。


第五篇 总结

承担!承担!还是承担!!

自己份内的事坚决承担

自己做错了事勇于承担

与自己相关的事主动承担

与自己无关的事尽力承担

本课程名称: 《从优秀走向卓越》――管理者责任

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