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打造卓越的营销团队(第五至第七篇)

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课程大纲:

第五篇商务谈判技能(一)


一、 什么是谈判

1、谈判的概念

2、谈判的核心要素

3、谈判的关键点

4、谈判的障碍

游戏互动:荒岛逃生

二、 谈判前的准备

1、信息收集

2、目标位的确定

3、时间、地点与形象的掌控

4、谈判搭档

三、 职业谈判能手的标志

1、 让人喜欢

修饰的外表

相似的魅力

表达的艺术

讨论题:您喜欢什么样的人?

2、懂得双赢

感觉与利益

需求与结果

3、良好的情绪管控

第六篇商务谈判技能(二)

一、 谈判中的情绪管控

1、情绪管理的四大要点

2、情绪调整的三种方法

二、 谈判能力

1、 表达能力

FABE、+-×÷法则

2、 发问能力

案例分析:如何发问

3、倾听能力

三、 谈判技巧

1、让价技巧

2、利益放大镜

3、上级策略

4、时间锁

5、放弃策略

6、资料成交

7、反悔策略

8、恶人策略

自测题:卖房子

四、 金牌客户五张牌戏法

完美的结局


第七篇服务提升价值

一、 服务及服务的力量

1、 什么是服务

2、 服务SERVICE(本意亦是服务)

3、 如何让服务产生价值

二、 服务/满意/忠诚的关系

1、 客户的感觉

2、 服务的差异

3、 服务 ≠ 满意、满意 ≠ 忠诚、忠诚 = 效益


案例分析:某品牌橱柜的代价



三、 尊重顾客的基本法则

1、给予、给予、再给予

2、感谢、感谢、再感谢

四、 正确处理顾客的抱怨

案例分析:王小姐买鞋掉跟

1、顾客抱怨的正面意义

2、处理顾客抱怨--应用同理心

3、顾客投诉处理流程

4、服务还是一种态度

本课程名称: 打造卓越的营销团队(第五至第七篇)

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