员工沟通技能训练

全体员工

（1）让学员改变观念，重新认识沟通的意义，明确沟通的重要性；
（2）剖析企业沟通案例，找出组织沟通障碍问题的症结所在及其克服方法 ；
（3）训练学员有效表达、积极倾听和正确反馈的沟通方法和技能；
（4）掌握对上级、平级、下级和跨部门沟通的方法和技巧；
（5）分析客户的特点，让学员掌握与客户沟通的方法和技巧；
（6）分析人的不同性格特征，提升学员沟通的针对性及有效性。

引子：（1）当前相关社会暴力事件的新闻
（2）关于沟通的故事 ―― 长孙皇后智劝唐太宗
――赵子龙长坂坡单骑救主
【第一讲】 拨开迷雾，重新认识沟通内涵
一、古代文献中沟通的含义
《左传?哀公九年》关于沟通的记载
二、沟通的相关概念
（１）沟通的含义
（２）沟通三要素
（３）沟通的四个特性
（４）语言沟通与非语言沟通
沟通游戏：肢体语言
（５）沟通的过程解析
案例分析：张仪欺楚典故
（６）沟通的分类
（７）非正式沟通
① 非正式沟通的五个特点
② 非正式沟通示意图解析
案例分析：１、GE前总裁杰克?韦尔奇的非正式沟通技巧　　
２、某企业金融风暴下的沟通策略

【第二讲】 幡然醒悟，正视沟通障碍危害
一、沟通的四个目的
二、沟通不畅的四种危害
案例分析：从秦池、三株、三鹿的消亡和双汇事件反思企业沟通障碍危害
三、沟通障碍的相关问题
（１）沟通障碍的三种来源
（２）组织沟通障碍四种形式
（３）个人沟通障碍七种形式
（４）沟通障碍的十二种表现
（５）克服沟通三大黄金法则
沟通游戏：情感病毒

【第三讲】 积极行动，全面提升沟通技能
一、沟通三步曲
第一步 如何有效表达
（一）看的技巧――眼神交流的三大方法及三个禁忌
（二）问的技巧――开放式、封闭式、探索式、反作用式
（三）说的技巧
1、控制语速、声音、内容、肢体的技巧
2、思维训练的四种黄金法则
3、口才训练
（１）克服紧张心理七大方法
（２）高效演讲的十六项原则
（３）即席发言的八大方法
第二步 如何积极倾听
（一）倾听三步曲
（二）六种常犯的倾听错误
视频分析：小品《卖拐》片段
（三）七大实用倾听技巧
第三步 如何正确反馈
（一）反馈的四种最佳时机
（二）正确反馈的五大方法
（三）常见的五种反馈障碍
（四）反馈的四种实用技巧
二、管理者的全方位有效沟通
（一）如何与下属沟通
（1）与下属沟通的四种障碍
（2）与下属沟通的四个方面
（3）与下属沟通的三大方法
（4）与下属沟通的七大技巧
案例分析：（1）宋江怎样领导梁山好汉
（2）乾隆如何驾御“两头叫驴”
（二）如何与平级沟通
（1）与平级沟通的四种障碍
（2）与平级沟通的三个方面
（3）与平级沟通的三大方法
（4）与平级沟通的四大技巧
案例分析：蔺相如与廉颇的相处智慧
（三）如何与上司沟通
（１）跟上司沟通的五种障碍
（２）与上司沟通的三个方面
（３）与上司沟通的三大方法
（４）与上司沟通的四大技巧
案例分析： （1）杨修之死 《三国演义》视频片段
（2）唐骏怎样说服比尔?盖茨
（四）如何跨部门沟通
（１）沟通的心理误区是什么
（２）跨部门沟通的三种障碍类型
（３）跨部门沟通障碍三个层面的原因
（４）跨部门沟通三个方面
（５）跨部门沟通的方法和技巧
案例分析：某企业的跨部门沟通
（五）如何与客户沟通
（１）接近客户的沟通模式
（２）接近客户的八大技巧
（３）获得好感的四大方法
（４）处理抱怨的五大方法
沟通游戏：销售中的异议
4、处理抱怨的沟通方法
（六）如何与不同性格类型的人沟通
（１）完美型、力量型、活泼型及和平型的性格特质
（２）与不同性格类型的沟通方法
案例分析：《西游记》人物性格特征与沟通方法
（七）如何批评与赞美
1、批评下属、同事、客户及批评的技巧
（１）批评下属的四大方法
（２）批评同事的三大方法
（３）批评客户时机和方法
（4） 批评的三大原则
案例分析：《亮剑》人物李云龙批评下属的技巧
2、赞美领导、同事、下属及赞美的技巧
（1）赞美领导的七个方面和七大方法
（2）赞美同事区别对待
（3）赞美下属四大要点
（4）赞美的五项技巧与五句箴言
案例分析：和珅是怎样赞美领导的
结束：诸葛亮如何促成孙刘联盟
视频分析：《三国演义》片断