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陈泓冰:问题管理与领导力提升

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培训受众:

企业中高层管理者

课程收益:

行业的竞争日趋细化。如果身为管理者却不能够注重日常经营管理中的细节问题,那么最终只会使问题越来越多,管理就会变得更加复杂。在管理中,一件小事可能形成企业的危机事件,那么,如何做到善于处理未知问题?这就是领导能力的体现了。在本课程中并不部培训管理者基础管理知识,而是指导职业经理人从团队文化建设开始,塑造一种注重工作细节、不断完善管理短板的团队文化氛围,内容涉及到工作指导能力、团队内的会议沟通领导、工作流程优化能力等深入挖掘工作问题、使之改善提升的领导能力塑造。课程通过案例分析、情景模拟、问答互动、分组研讨等模式现场引导学员对本岗位工作再思考、梳理不足之处。并现场研究关键问题的解决办法,使学员亲身参与并提高解决管理中问题的能力。

课程大纲:

课程大纲:
第一部分:领导能力低下的现象与本质
? 1、工作不力是怎么回事?
? 案例: 顾客是怎么丢的?
? 2、职业素质――企业形象与员工行为
? 3、职业化与职业性格
? 4、工作环境影响职业行为
? 5、影响管理者工作成就的观念问题
第二部分:最高的标准――超越顾客满意
? 1、谁是顾客?
? 2、课堂研讨:我们的顾客需要什么?
? 3、如何让客户满意?
? 4、创新的思维模式与技巧
? 课堂研讨:如何做到创造服务标准?
第三部分:对下属职业化的管理――趋零法则
? 1、决定成功的职业化心态:零心态
? 2、拒绝惰性:零借口、零时差、零遗留
? 3、沟通能力提升要素:零排斥
? 4、工作协调的关键:零障碍
? 5、顾客满意目标:零缺口、零繁琐
? 6、个人品牌管理:零缺陷
? 7、服务标准:零距离
?
第四部分: 心智改善与问题管理能力
? 1、带领理性员工
? 案例:经典的创新思想及运用效果
? 2、管理者责任无处不在
? 专题互动:本岗位工作中的责任
? 3、什么是工作中的问题
? 4、标杆思维法――学会发现和改善工作中的问题
? 5、课堂实战:完成不可能完成的任务
? 6、指导下属工作的基础――高效工作中的工具运用
? 7、领导者全局思想
第五部分:团队领导――团队执行问题
? 1、认识团队
? 2、高效执行力团队具有的共同特点
? 课堂研讨:如何保持团队的行为统一?
? 3、团队融合方法与成员行为规范
? 4、创建团队工作理念
? 5、团队文化的“化育”问题
? 6、高绩效的团队管理工具
第六部分:领导力提升工具
? 1、标杆管理与岗位创标
? 2、工作及团队文化管理的目视化
? 3、轮值管理法
? 4、如何利用工作案例解决问题? 
? 5、问题管理能力提升――一域多层思维与工作改善法
? 6、改善案例研讨
? 课堂作业:现场形成管理改善工作方案

本课程名称: 陈泓冰:问题管理与领导力提升

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