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陈泓冰:移动公司营销创新与服务标杆建设

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培训受众:

移动各公司公司骨干、普通员工

课程收益:

本课程强调从观念上消除营销创新课程只是一种时髦的培训课程,创新与创标工作只是一项阶段性任务的错误认识,也消除了员工为培训而培训的学习态度,并区别了仅研究市场或销售技术的片面学习方式、和狭义的市场拓展管理的授课方式。通过营销创新思维模式的再造,从模仿其他行业营销手段到本行业营销创新的方法入手,注重全面整合改善,多方面资源的整合运用,把参训管理者甚至普通员工变成具有敏锐市场洞察力、服务创标思维能力的工作中的思想者、变革者、创新者。通过学习和利用工作中的问题案例、研讨如何掀起内部岗位创新热潮的文化管理工具,挖掘了移动公司发展的未开发潜能。将营销创新深化到专项创标管理、销售团队建设、直至全员岗位创标之中。在课程中,大量时间安排为现场研讨分析,自身案例挖掘,当场组织流程改善计划。以确保学员对营销创新管理方法能够全面了解,重点理解,对任何新开发的项目可以掌握指导操作能力,并对全员创标思想得到充分的认识,为全面高效发展创造了条件。

课程大纲:

课程大纲:
一、为什么移动营销需要变革?
二、同行业都在创新,我们怎么办?
? 电信行业营销与服务创新案例研讨
? 新的信息时代需要移动公司营销人员做什么?
三、营销学的基础原理
? 消费者行为模式与购买决策
? 移动公司的客户细分
? 营销的观念与市场调研方法
五、营销人员之惑――移动营销人员的工作难题
六、思路决定出路,出路贵在创新
? 营销人员的创新意识
案例分析:服务与商机
? 对标客户满意策略
? 渠道服务策略
七、移动营销人员如何做客户关系管理
案例:失去的客户
研讨:我们的客户关系处理改善
八、大客户市场开拓
1、跨行业对标――大客户策略
2、移动大客户开发研讨
3、大客户服务规范化建设
九、移动营销管理
1、“走出去”业务的组织
2、信息收集与反馈
3、管理要点与服务标杆建设

本课程名称: 陈泓冰:移动公司营销创新与服务标杆建设

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