授课培训师简介
陈泓冰
 中国标杆管理第一人、美国纽约大学、芝加哥大学标杆管理联合研究学者、国际标杆管理学术界具有领先地位的权威专家、“标杆兴国论”的倡导者；  国际上屈指可数的研究管理哲学实践方法论与企业文化实施并取得成效的管理…
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陈泓冰：移动公司营销创新与服务标杆建设

 课程编号： 11759
课    时： 12小时
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课程类别： 市场营销 客户服务 领导和管理技能
培训受众
移动各公司公司骨干、普通员工
课程收益
本课程强调从观念上消除营销创新课程只是一种时髦的培训课程，创新与创标工作只是一项阶段性任务的错误认识，也消除了员工为培训而培训的学习态度，并区别了仅研究市场或销售技术的片面学习方式、和狭义的市场拓展管理的授课方式。通过营销创新思维模式的再造，从模仿其他行业营销手段到本行业营销创新的方法入手，注重全面整合改善，多方面资源的整合运用，把参训管理者甚至普通员工变成具有敏锐市场洞察力、服务创标思维能力的工作中的思想者、变革者、创新者。通过学习和利用工作中的问题案例、研讨如何掀起内部岗位创新热潮的文化管理工具，挖掘了移动公司发展的未开发潜能。将营销创新深化到专项创标管理、销售团队建设、直至全员岗位创标之中。在课程中，大量时间安排为现场研讨分析，自身案例挖掘，当场组织流程改善计划。以确保学员对营销创新管理方法能够全面了解，重点理解，对任何新开发的项目可以掌握指导操作能力，并对全员创标思想得到充分的认识，为全面高效发展创造了条件。
课程内容
课程大纲：
一、为什么移动营销需要变革？
二、同行业都在创新，我们怎么办？
 电信行业营销与服务创新案例研讨
 新的信息时代需要移动公司营销人员做什么？
三、营销学的基础原理
 消费者行为模式与购买决策
 移动公司的客户细分
 营销的观念与市场调研方法
五、营销人员之惑——移动营销人员的工作难题
六、思路决定出路，出路贵在创新
 营销人员的创新意识
案例分析：服务与商机
 对标客户满意策略
 渠道服务策略
七、移动营销人员如何做客户关系管理
案例：失去的客户
研讨：我们的客户关系处理改善
八、大客户市场开拓
1、跨行业对标——大客户策略
2、移动大客户开发研讨
3、大客户服务规范化建设
九、移动营销管理
1、“走出去”业务的组织
2、信息收集与反馈
3、管理要点与服务标杆建设
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