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天津德为会议接待礼仪培训

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课程大纲:

一、参与会议人员仪容仪表礼仪
1、统一会议着装
2、鞋袜及领带的搭配
3、男士修面、女士妆容
4、标准的站姿、坐姿、走姿
二、会议前的筹备工作
1)确定会议的时间、地点、出席会议者、会议议题、接送工作
2)根据会议规模,确定接待规格
3)发放会议通知和会议议程
4)选择会场
大小要适中
地点要合理
要有停车场
5)会场的布置
1、四周的装饰
卫生清洁工作;横幅、庆祝标语的悬挂;盆景花卉的摆放;国旗、党旗、国徽的悬挂;茶杯、饮品的摆放
2、座次的安排
会议桌的摆放类别方桌会议、圆桌会议;礼宾次序
6)准备会议会议相关物品
1、会议资料
2、会议中使用的设备
3、会议演讲稿
4、其他用品
三、会议前的接待礼仪
1)会前检查
专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等
2)提前进入接待岗位
一般的接待工作分以下几个工作岗位:
1、接待
2、签到
3、引坐
四、会议中的服务礼仪
1)会议会议进行中的服务要做到稳重、大方、敏捷、及时。
2)服务人员倒茶礼仪
3)其他服务会议按拟定的程序进行,应紧凑,不要出现冷场局面
4)会议接待服务具体要求
诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、按章办事、确保安全、会议保密
5)会场服务人员行为基本要求:
1、服从上级领导
2、尊重同事
3、协调友邻
4、客人到前台签到等,服务员要起立,热情接待
5、酒店门口接待服务的顺序原则上按照先主宾,后随员,先女宾,后男宾的顺序,帮忙把行李送到签到前台或前台,协助办理签到手续
6、日常工作中要保持环境安静
7、会场工作人员服饰礼仪
男士着装要求
女士着装要求
8、工作人员礼仪
介绍的礼节
握手的礼节
交换名片的礼节
致意的礼节
立姿
坐姿
走资
五、会后服务礼仪
1、会议结束后,全部接待人员应分工明确地做好善后处理工作。
2、组织活动会议结束后,有时还会安排一些活动
3、送别根据情况安排好与会者的交通工作,使其愉快
4、清理会议文件:
①根据保密原则,回收有关文件资料。②整理会议纪要。③新闻报道。④主卷归档。
5、会议总结

本课程名称: 天津德为会议接待礼仪培训

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