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美容美发行业服务礼仪培训

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培训受众:

美容美发行业前台、美发师、助理、管理人员等

课程收益:

1、了解礼仪的重要性

2、掌握基本的礼仪要点及规范

3、改善美发师及服务人员的仪容和职业着装,塑造职业的服务形象

4、学会在服务过程中与客户交往的基本礼仪规范与技巧

课程大纲:

第一讲:新形势下的服务要求――礼仪的重要性

一、什么是礼仪,什么是服务礼仪?

二、为什么要推广美容美发行业服务礼仪?

1. 提高员工个人素质

2. 提升美容美发行业店面形象

3. 提高客户满意度

4. 创造品牌

三、服务人员角色定位

认识美容美发行业的价值和远景

培养美容美发行业员工职业自豪感

第二讲 美容美发行业员工职业形象塑造

一、优美的仪容仪表

1、个人形象的重要性分析

塑造良好的第一印象

第一眼印象=第一印象=首轮效应

7秒决定对方对你的第一印象,第一印象只有一次机会

自信是职业形象的开始

为什么空姐看上去美丽?

2、美容美发行业员工制服着装规范――制服、工号、腰带、丝袜、鞋

3、发型的要求:颜色、长发要求、短发要求

4、工作妆要求:化妆的重要性;日常工作妆五步曲

5、配饰的要求:项链、耳环、手链、戒指、手表等

培训方式:讲解、示范、点评

二、优雅的行为举止――自我形象检查

1、标准的服务站姿训练

2、端庄的服务坐姿训练

3、稳健的服务走姿训练

4、大方的服务蹲姿训练

5、服务中得体的手势与动作规范训练:请、领、送、指引

6、鞠躬礼的分类与服务场景训练:顾客进门、店内与顾客接触时、热情送客

三、表情礼仪

1、微笑服务的魅力,如何训练空姐般的微笑

2、眼神与完美表达训练

培训方式:讲解、示范、实操

总结:自我形象检查

培训方式:讲解、展示

四、美容美发师的作用

美容美发师自身应具备的修养

美容美发师的待客礼仪

美容美发师的个人仪表

美容美发师应克服的不良习惯

第三讲:接待人员接待顾客礼仪细节

一、接待前

自我形象检查

规范的站姿与坐姿

微笑服务的魅力

眼神的的使用范围

培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操

二、接待中

顾客进门(迎宾人员及各岗位助理人员)

“三声”、“三到”、“三S”

问侯与招呼

鞠躬礼仪

指引入座的手势

和顾客的交流(前台及其他岗位的要求)

敬人三A的态度

介绍与自我介绍

名片的递交与接收

端茶送水的注意事项

引导顾客的手势与走姿

蹲姿礼仪

培训方式:讲解、分析、展示、示范、实操

三、送客

怎样道别

主动拉门

鞠躬礼仪

言语道别

第四讲:超越客户满意的服务

一、服务是维系顾客感情的直接方式

美容、美发店服务不到位的原因

美容、美发店如何做好顾客满意的服务

美容、美发店应为顾客提供什么样的服务

二、顾客是美容美发店的利润来源

掌握顾客选择消费的原因

美容美发店要满足顾客的需求

美容美发店应该如何维护老顾客

美容美发店如何防止顾客流失

美容美发店如何消除顾客的不满

本课程名称: 美容美发行业服务礼仪培训

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