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银行新员工培训

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课程大纲:

第一讲:银行新员工积极心态的建立
1、案例鉴赏
感悟银行服务需要时时刻刻保持关键时刻
2、工作态度
我为什么而工作
我应该怎么做
打造阳光心态

第二讲:银行新员工职业化素养训练
1、银行员工服务理念
(1)为什么要让客户满意?
(2)影响服务效果的因素
(3)影响服务效果的层面
二、银行员工工作观念与态度
1)观念、态度决定职业成长
2)职业化员工的基本观念
3)职业化员工的工作态度
3、银行新员工职业化形象训练
1)基本仪容要求
2)服饰礼仪训练
3)配饰礼仪训练
4)行为礼仪训练
A、工作礼仪训练
B、行为举止礼仪训练
C、基本的坐、站、走、蹲、交谈等肢体语言训练

第三讲:银行新员工的微笑服务礼仪
1、面部表情――眼神的应用
1)注视的部位
2)注视的角度
3)注视的技巧
4)注视的时间
2、面部表情――微笑的魅力
1)微笑的要领
2)带着微笑出现在患者面前
3)微笑训练

第四讲:银行新员工的团队协作
1)贡献自己的力量
2)协作中的沟通与反馈
3)妥善处理同事之间的冲突和矛盾
4)营造企业内部双赢的局面

第五讲:银行新员工时间管理的技巧
1、时间管理存在的问题
2、时间不够用的原因
3、时间管理的方法
4、做时间的主人
5、日计划制定的方法

第六讲:银行新员工须知的基本社交礼仪知识
1、寒暄、介绍、称呼礼仪
2、致意礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、拜访、交谈礼仪
6、引领、座次礼仪
7、接待礼仪――迎接礼仪、送别礼仪
8、空间距离

第七讲:银行新员工内部沟通技巧培训
1、有效沟通的三要素
2、工作沟通的障碍和常见问题
3、有效沟通的要点
4、如何与不同类型的同事沟通
5、怎样与上级沟通
6、怎样与同级沟通
7、怎样与下属沟通
8、怎样与客户沟通
9、人际关系协调方法

第八讲:建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造
CI视觉系统导入――将与服务有关的行为模式化、流程化,以便建立银行的整体形象,形成自己独特风格。
最后:问与答――学习总结与行动计划

本课程名称: 银行新员工培训

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