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怎样做一名优秀的职业店长

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培训受众:

怎样做一名优秀的职业店长

课程收益:

怎样做一名优秀的职业店长

培训颁发证书:

怎样做一名优秀的职业店长

课程大纲:

怎样做一名优秀的职业店长
l 课程介绍:
店长作为门店的最高层管理者,身负多项重任,不仅是整个店铺、营运的负责人,还是经营者的代理人。店长工作效率高低,直接关系到门店的效益。
店长是一家商店的代表。他可以左右一家商店的气氛,使店内充满活力,生气逢勃有朝气,反之会让内内充满苦闷,门店的经营,店长的存在对一个店的影响会很大的。拥有如此重要影响力的店长就会类似交响乐团的指挥家,交响乐团的指挥家,一面要根据乐谱正确的指挥各部位,一面协调全体声音,齐心演奏交响乐,店长是门店的灵魂。优秀店长又是企业产品的代言人,一个优秀的店长就象一个优秀的导演,能够促使员工充分发挥自身作用,更好打造自己的职业生涯。开源是对市场积极的攻城掠地,节流是避免不必要的开销和支出,对营利来说,这两者同等重要,店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来! 
培训目的:
1、通过培训提高门店店长的营销意识,增长营销知识,培养策划能力;
2、通过培训让门店店长对零售企业的全新定位、整合营销、促销技巧等方面有明显提高;
3、通过培训让门店店长获得更新的理念和技术,在创新意识上得到进一步激发,在实操能力上得到更大的提升;
l 课程纲要:
第一单元:素质篇
店长是门店内所有员工学习的典范与榜样,正确的带领和示范会有正确的结果,不正确的带领和示范也会有不正确的结果,一个优秀的店长能站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行门店的经营方针,执行品牌、专柜的策略,推动业绩的提升。因此,制定其工作规范更显重要。
1、店长应须具备的素质和能力 
1、指导能力; 2、教育部属的能力; 3、策划及实践能力; 4、管理员工的能力 ;
5、角色;6、创新能力; 7、提升自我的能力; 8、属于自已的管理哲学; 9、个人的魅力; 
10、健康的体魄; 
2、每天店长的工作职责是什么 
1、营业前活动统筹管理; 2、部署掌握及管理; 3、业绩管理、目标管理; 4、情报收集、回报总部; 
5、店内保安管理;6、营业报表; 7、其他 ;
3、繁忙的店务工作中店长怎样做好四流的工作?
1、商品的流动;2、人员的流动;3、资金的流动;4、信息的流动;
4、店长应学会每天科学合理安排日常工作
1、人事方面;2、商品方面;3、经营方面4、顾客方面;5、计数方面;
6、竞争店对策;7、指导部属对策;
5、店长怎样才能对设施管理好
1、形象设施;2、收银设施;3、商品设施;4、服务设施;
5、电器设施;6、安全设施;7、库存设施;
6、店长如何对业绩控制与营运进行规范管理
1、营业目标设定的目的;2、没有销售目标与计划的店绝对没有业绩;
3、经营计划必须符合贩卖目标;4、了解现状,实施月份目标,个人目标;
7、店长怎样对人员进行合理管理和工作指导
1、公平是管理的精粹;2、店员时间管理;3、店员人事管理;4、店员工作指导;
第二单元:领导篇
管理是一种谋略、一种手段、一种技巧。
店长是商场每一单店的领导者,是每个店面的核心。优秀的店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用,是门店销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者;心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更影响门店业绩,透过有效的管理让团队产生高的效能是当务之急,因为社会越来越强时,唯一之道就是让自己成为领导高手!  
1、什么是领导艺术;2、什么是分派与授权?;3、分派、授权定义是什么;
4、分派有利之处;5、分派障碍;6、有效分派;7、授权原则;
8、授权与分派的关系;9、授权的要诀;10、什么是成功指导 ;11、什么是工作指导;
12、什么是成功指导与改进指导;13、什么是口头指导;14、什么是书面指导;
15、什么是评估与考核;  16、什么是鉴定事由;17、什么是评核标准;
18、什么是考核标准;19、鉴定总结;20、成功评估的步骤;21、什么是做出决策; 
22、游戏:海上逃生;23、什么是“店中店”;  24、店中店概述简介;25、店中店目的;
26、划分店中店;27、店中店要点;28、什么是授权;29、什么是跟进;30、什么是激励;
31、什么是责任分工;  32、责任分工概述;33、顾客总是第一;34、帮帮我口号;
35、从小处着眼的方法;36、什么是时间管理; 37、谁偷窃时间;38、善用时间要诀时间认识;
39、什么是时间观念;40、什么是感觉;41、什么是逆反思维; 42、想顾客所想;
43、什么是激励员工;44、什么是参与竞争;45、忠于您的事业;
第三单元:沟通篇
现在的管理进入以人为本的管理新时代,其不在有条条框框的限制,而是一门领导者对员工沟通的艺术。尊重和适应员工个性,能赢得员工主动工作的意愿,并发挥员工自身的最大潜力。团队力量的发挥是不断沟通的结果,要让自己拥有团队沟通的实力,而不是在抱怨别人:为什么听不懂我说的话!。  
1、什么是沟通与聆听;  2、沟通定义;3、影响沟通因素;4、沟通方法要领;
5、沟通时向你部下提出 的目标要明确;6、沟通时你要学会无私奉献;7、沟通时以亲情对待员工; 
8、组织沟通最有效的十个方法是什么;9、管理中沟通的重点是什么。
第四单元:教练篇
一个企业为了保持经营的持续性,必须要有良好的人才为所用。为使人才免于匮乏、中断,因而必须强化人才培训。人才的培训应适应企业的发展,以企业发展为目标,并将培养计划与考核、升迁、奖励制度相结合,这样才能产生最大的效果。成功非偶然,一个好门店人员是不断训练的结果,成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法!
1、员工教育培训步骤是什么;2、员工训练的内容是什么;3、现场训练效果交流;
4、怎样做好新员工训练计划;5、怎样做好每天晨会培训员工技巧;
6、怎样做好培训员工接近顾客技巧;7、怎样做好培训员工回答顾客技巧;
8、怎样做好培训员工判断顾客购买技巧;9、怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧;
10、怎样做好培训员工说话艺术技巧;11、怎样做好培训员工展示商品技巧;
第五单元:服务篇
顾客服务是一个老生常谈的问题。有人认为大型超级市场品种齐全、价格较低,又提倡:“一站式”“自助式”的购物理念,所以顾客服务方面同百货商场相比,要求可以放低,其实这是一个认识上的误区。对于所有形态的零售企业来讲,归根到底,无论是比拼价格还是品种,最终目的都是在争夺“顾客”的认可和建立“顾客”的忠诚。
因此不仅要从“顾客是老板”“顾客是上帝”的角度来理解服务的重要性,更应该将“顾客”看作是企业的一种资源,如果这种资源遭到:“非礼”,则如同企业的财产受到损失。所以在顾客服务上,我们采取的措施是一票否决制,即顾客是否满意,若顾客不满意,无论暂对企业有多大利益的做法、言论,都应否决。更加不能用“维护公司利益”的借口,损害顾客利益或同顾客发生矛盾。
1、顾客服务的概念;2、顾客服务的原则;3、顾客服务的本质;4、顾客服务的体系;
5、顾客的抱怨分析;6、顾客投诉处理的原则与程序;7、顾客投诉处理的基本方法与技巧;  
8、顾客投诉处理总结;9、商场常见顾客投诉的事例分析;
n质量问题n服务满意度n高期望值n生活艰辛的回报
n耽搁了时间n未受到尊重n安全感
10、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。
第六单元:激励篇
激励是一种精神力量或状态,起加强和激发推动作用,并且引导指向正确目标。
1、员工激励的作用;2、员工考核与激励;3、员工考核含义;4、员工考核意义和作用;
5、员工考核办法;6、考核评议;7、员工自我鉴定;8、工作实现评估; 9、员工绩效考核程序;
10、确定考核项目11、考核要:常年、群体、经常性;12、服务技能大赛;13、确定考核指标;
14、干部考核重点;15、员工考核重点;16、遇到以下你会怎样做;17、员工激励的方式。

本课程名称: 怎样做一名优秀的职业店长

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