授课培训师简介
刘永华老师
刘永华先生 清华大学课座教授、广州中山大学课座教授、四川大学课座教授、上海复旦课座教授 中国商业地产杂志总监、深圳汉略地产研究中心培训咨询、顾问、新浪网深圳培训顾问、重庆威尼管理咨询公司首席讲师、清华大学课座…
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刘老师商业零售内训培训课程 课程编号：12174 
课 时： 12小时
人 气： 136   查看评价  发表评价 在线咨询
课程类别： 市场营销
联系电话： 021-61505199  淘淘
培训受众
刘老师商业零售内训培训课程
 
课程收益
刘老师商业零售内训培训课程
 
培训颁发证书
刘老师商业零售内训培训课程
 
课程内容
刘老师商业零售内训培训课程
一、品牌代理商专柜员工及加盟商员工培训
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1、课程名称：现场服务员个人修养培训
适合对象：专卖店及商场专柜营业员、区域主管、区域经理、区域副总经理
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1、现场营业员仪容仪表要求规范；2、现场营业员如何打造自己极具亲合力的人；
3、为什么现场营业员要学会善解人意揣摩顾客心理；
4、我们为什么要求现场营业员要头脑灵活机智应变；5、你想成为一名优秀的营业员就要是天生乐天派；
6、现场营业员多参加培训是提高自己的竞争力；7、你知道吗？什么样的营业员在商场受欢迎；
8、为什么现场服务讲究用微笑去服务顾客。
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2、课程名称：现场营业员的服务规范
适合对象：专卖店及商场专柜营业员、区域主管、区域经理、区域副总经理
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1、为什么现场营业员要求熟练掌握运用五大动作；2、现场服务的营业员怎样来掌握好现场的语言艺术；
3、为什么现场营业员要掌握品牌商品销售的五大秘诀；4、为什么现场服务三个步骤缺一不可；
5、现场服务的不良态度极其危害在哪里；6、现场二元化的顾客服务方式是什么；
7、现场营业员如何培养活力的休息方法；8、现场营业前的准备工作规范；
9、现场营业过程的基本步骤是什么；10、现场营业员在服务过程讲究的十大技巧是什么；
11、现场服务等待应对时机的技巧方法；12、现场服务初步接触的技能；
13、现场服务商品提示的技巧；14、现场服务商品说明的技巧；15、现场服务把握顾客的技巧；
16、现场服务劝说的技巧；17、现场服务销售要点的把握；18、现场成交的促成的技巧；
19、现场服务收银与送客的技巧。
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3、课程名称：现场营业员如何与顾客交往的技能的方式
适合对象：专卖店及商场专柜营业员、区域主管、区域经理
1、 为什么现场营业员要求用眼睛说话；2、现场营业员为什么要乐于包容接纳他人；
3、为什么现场服务时有时一定要全神贯注倾听顾客的说话；
5、现场营业员应该如何将顾客的抱怨当成对您的忠诚建议；6、现场服务讲究及时行动不要延迟；
7、现场营业员要切记对商品逐项介绍不厌其烦；8、现场营业员如何去挽救即将失去的顾客；
9、现场营业员要学会把顾客捧在心中；
10、现场营业员要想让顾客成回头客，你就要把他（她）变成好朋友；
11、现场营业员有时要将顾客提的非买商品的问题变成你的问题；
12、现场服务如何获得新顾客的好感；13、现场如何观察顾客购买的欲望；
14、现场刺激顾客购买欲望的案例分析；15、现场与顾客沟通的技巧五要素是什么；
16、现场服务要避免使用导致失败的语言；17、现场服务要学会聆听与提问的技巧；
18、现场服务有时可以利用非言语沟通；19、现场服务与不同性格的顾客如何接触的技巧。
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4、课程名称：现场营业员快速成交技能
适合对象：专卖店及商场专柜营业员、区域主管、区域经理、区域副总经理
1、 现场要抓住顾客成交的心理；2、现场服务要引导顾客同意自己的看法；
3、现场服务要时刻激发顾客的好奇心；4、现场服务要抓住女性的虚荣心；现场成交要注意六个方面；
5、现场要善于掌握顾客的成交信息；6、现场要巧妙的吊起顾客的胃口；
7、现场要利用顾客的逆反心理创造机会；8、现场销售促进成交的技能方法；
9、现场服务有时要对顾客的意见将计就计；10、现场服务有效沟通的窍门；
11、现场要与不同的顾客打交道的技能；12、现场要留住每一名顾客的技能；
13、现场营业员一定要掌握说话用语；14、现场营业员要熟悉销售中的基本数字；
15、为什么要求现场营业员要掌握直接简单促成交易完成方式；
16、现场营业员遇到什么样的顾客就用什么样的销售方法。
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5、课程名称：现场服务如何处理好顾客异议和抱怨的技能方式
适合对象：专卖店及商场专柜营业员、区域主管、区域经理、区域副总经理
1、 现场如何处理顾客异议的几种技巧；
2、 现场营业员遇到顾客反对意见应对的技巧；
3、 现场营业员切记不可与顾客在现场发生争议；
4、 现场营业员对顾客抱怨商品质量问题处理技巧；
5、 现场服务处理顾客索赔的技巧；
6、 现场服务处理顾客抱怨的用语；
7、 现场营业员平息顾客火气的技巧；
8、 现场服务对失误的补救技巧；
9、 现场营业员要对症下药攻克顾客心理防线。
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6、课程名称：运用掌握学习顾客消费心理学
适合对象：专卖店及商场专柜营业员、区域主管、区域经理、区域副总经理
1、 现场顾客消费心理与消费行为；
2、 现场顾客消费心理对象与内容；
3、 现场顾客消费心理的活动过程；
4、 现场顾客的消费需要与购买动机；
5、 现场顾客的购买决策；
6、 现场商品价格与顾客心理；
7、 现场购物环境与消费心理；
8、 现场顾客满意与消费心理。
 
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