刘永华 ★培训课程体系简介(12179)

2007----打造地产、零售奇迹
★ 刘永华 ★
培训课程体系简介

内容概要
刘永华  先生
清华大学课座教授、广州中山大学课座教授、四川大学课座教授、上海复旦课座教授

中国商业地产杂志总监、深圳汉略地产研究中心培训咨询、顾问、新浪网深圳培训顾问、重庆威尼管理咨询公司首席讲师、清华大学课座教授、广州中山大学课座教授、四川大学课座教授、上海复旦课座教授、香港大学课座教授天虎猎头培训顾问、中华培训网讲师、世纪培训网讲师、培训大家网讲师、中国总裁培训网讲师、中国企业培训网讲师、易道培训网讲师、我们培训网讲师。
1992后，进入零售终端行业，在正大集团、沃尔玛、特区免税商场、大连万达集团国内知名的连锁零售企业任职，担任营运经理到副总经理、总经理等重要职务，十年多年来从事店务规划、招商规范、商业地产、市场策划、品牌策划等方面的管理，先后对服务性质的不同行业进行深度研究，成为全国一流的终端实战、服务营销方面的专家。并结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营精华，形成自己独有的理论体系和实战体系，主要主要培训咨询经历：中国商业地产杂志、广州中山大学、四川大学MBA、上海市商业学校、中华零售网、中华商铺网、中国商业地产总网主办的商业地产务实运营管理、深圳汉略地产研究中心房地产专业实战系列会议、2007年住宅区商业地产实战研讨会、重庆TOP店长培训、深圳岗厦项目研讨会、广东家和百货广场、广东大荣万佳购物广场、东莞利丰城市广场、广州佐基百货广场、广东东莞天和百货、广州乐嘉购物广场、广东中山中英购物广场、广东东莞地王、辽宁建华地产、江苏昆山巴黎春天、湖南益阳北大门市场、江西南昌南昌紫金城、广东中山假日广场、江苏苏州凯马广场、广东长安乌沙正城商业广场、广东东莞第一国际、陕西西安不夜城、广东东莞大和百货、浙江苏宁电器、江苏南通商业零售协会、东莞长安健逸风情商业广场、广西南宁港丰服装批发城、武汉华商纵横、山西太原北美新天地、江苏宏信商贸股份有限公司、贵州省中力名店、河南省濮阳龙城广场、澳门商业地产公司、深圳上市公司深国商、成都福隆锦商场、四川国嘉地产公司、四川现代广场、成都欧莱特商场、四川红旗连锁超市、成都华阳旗舰店、广州南方航空公司、广州空中商店、广州安客隆连锁超市、广州岛内价连锁超市、长春荣德大型超市、深圳梦工场、珠海丹田百货等企业做管理培训。

高级培训顾问，清华大学课座教授、中山大学课座教授、四川大学课座教授。
历任：泰国正大集团深圳易初配销有限公司中国市场拓展专员，美国沃尔玛中国总部店面规划主任、深圳山姆会员商店高级经理、广州岛内价连锁商场管理部总监、深圳市免税商场宏龙兴名店总经理、大连万达商业集团公司副总经理兼招商公司总经理。
1992后，进入零售终端行业，在正大集团、沃尔玛、特区免税商场、大连万达集团国内知名的连锁零售企业任职，担任营运经理到副总经理、总经理等重要职务，十年多年来从事店务规划、招商规范、商业地产、市场策划、品牌策划等方面的管理，先后对服务性质的不同行业进行深度研究，成为全国一流的终端实战、服务营销方面的专家。并结合几大领域实战经验，吸收世界先进企业的经营精华，形成自己独有的理论体系和实战体系。
主要培训经历：
中国商业地产杂志、广州中山大学、四川大学MBA、上海市商业学校、中华零售网、中华商铺网、中国商业地产总网主办的商业地产务实运营管理、深圳汉略地产研究中心房地产专业实战系列会议、2007年住宅区商业地产实战研讨会、重庆TOP店长培训、深圳岗厦项目研讨会、广东家和百货广场、广东大荣万佳购物广场、东莞利丰城市广场、广州佐基百货广场、广东东莞天和百货、广州乐嘉购物广场、广东中山中英购物广场、广东东莞地王、辽宁建华地产、江苏昆山巴黎春天、湖南益阳北大门市场、江西南昌南昌紫金城、广东中山假日广场、江苏苏州凯马广场、广东长安乌沙正城商业广场、广东东莞第一国际、陕西西安不夜城、广东东莞大和百货、浙江苏宁电器、江苏南通商业零售协会、东莞长安健逸风情商业广场、广西南宁港丰服装批发城、武汉华商纵横、山西太原北美新天地、江苏宏信商贸股份有限公司、贵州省中力名店、河南省濮阳龙城广场、澳门商业地产公司、深圳上市公司深国商、成都福隆锦商场、四川国嘉地产公司、四川现代广场、成都欧莱特商场、四川红旗连锁超市、成都华阳旗舰店、广州南方航空公司、广州空中商店、广州安客隆连锁超市、广州岛内价连锁超市、长春荣德大型超市、深圳梦工场、珠海丹田百货等企业做管理培训

刘永华先生经典课程简介
《商业地产经营管理专题培训》
《商业地产经营管理务实培训》
《零售业TOP经理（店长）运营管理实战班》
《商场营运管理技能规范强化培训》
《怎样做一名优秀的职业店长》
《百货中层干部的职业化训练》
《商务谈判与促销技巧》
《商场超市现场管理培训》
《商场营业员管理规范培训》
《营业员上岗前培训管理规范培训》
为什么要选择刘永华老师的课程？
一、客户满意度极高
1、课程满意度平均在92%左右，最低不低于85%，最高达98%；
2、客户回头率高，达一年内同一客户参加不同的地产、零售课程四次的记录；
3、能帮助客户解决深度地产、零售方面的问题。
二、实战经验丰富
多年的操盘手担任课程讲师，课程设置体现了操作性、系统性、实用性、互动性的特点。课程将采用“理论讲解+经验介绍+问题研讨+案例分析+模拟演练”的互动方式进行。整个培训采用MBA教学模式及互动与案例相结合的方式。
1、讲师特聘由具有多年在世界知名及国内企业从事高层管理工作并具有咨询工作经验的专家进行培训，透过现身说法以实战经验为重；
2、从市场定位，到店铺规划，到经营诊断，提供一整套开店、经营的宝贵实战技术；
3、特别重视实况演练结合实际案例的分析，手把手教会学员对门店的经营与管理的具体方法；
    4、采用小组讨论方式活泼教学，配合现场的实习课程，倍增学习效果；
    5、涉及零售企业各部门管理的关键技术，全面提升零售行业中高层管理人员职业素质；
6、若您在培训后对难点问题仍不能解决，您可以与我们的咨询顾问沟通，寻求指导性意见。

课程列表介绍：

一、商业地产经营管理专题培训
适合对象：总经理、副总经理、策划（推广）总监、招商总监、营运总监、招商经理、营运经理等商业零售中高层管理人员，有志于在商业地产新领域发展的人士及在商业地产企业中从事经营管理工作，渴望系统地更新管理理念、提高管理技能的商业零售管理人员。
l 课程背景
问题①：商业地产的营建规模与复杂程度比传统商场及百货公司要高许多，且招商的业种、业态差异极大，因此其管理模式与管理要点有不尽相同的地方，在前期开发必在此领域投入更多的精力、降低未来的营运成本，才能在今后的商业地产中立足不败之地……
现在很多商业地产的开发和后期的商业经营管理严重脱节，完全没有考虑到整个项目最重要的是一个持续发展和有序的经营……
问题②：沃尔玛、北京东方广场、上海莱富士广场、恒隆广场、深圳万象城等SHOPPINGMALL的成功，正是因为他们在商业地产设施的开发中非常重视策划（即市场定位和业态组合等），并能正确有效的进行商业地产营运管理和招商管理。他们以市场为导向，以价值创新为手段，引领未来商业地产的新一轮洗牌。各代表性商业地产运营公司的战略思维和运营模式有何变化？怎样在激烈的红海竞争中立于不败之地？
l 培训目的
旨在提升商业零售经营管理者的专业素质与能力，提高商业地产运营管理技能、培养商业与地产的复合型人才，让你在商业地产行业中得到可持续的发展；为商业零售打造专业知识丰富、管理技能过硬、综合素质良好的专业管理团队。
l 培训内容
商业地产营运管理、商业地产招商管理（二天课程）
第一部分：商业地产营运管理（第一天）
一、百货商场
1、百货商场商铺的特点　          2、百货商场规模特点
3、百货商场规划设计特点          4、百货商场运营特点
二、购物中心
1、物中心规模特点                2、物中心规划特点
3、物中心运营特点                4、物中心商铺的特点
5、铺的形式
本段说明：购物中心的规划设计体现的是建筑美学概念和市场理念的充分结合，需要解决大量客流和广泛类型零售商所带来的复杂需求，这些就是购物中心规划的特点。
◆案例导入>投资回收形式是什么？
◆案例分析>购物中心里面的商铺运营方式。
三、现场统一管理规范
1、管理的理念在于统一招商管理、统一营销、统一服务监督和统一物管。
2、招商管理：对招商的品牌审核管理和完善的租约管理。
3、营销管理：为MALL策划1年365天的系列营销计划。
4、服务监督：成立管理委员会，指导、协调、服务、监督承租方的经营活动。
5、MALL的高效运转。
6、物业管理：有效地进行建筑空间的维护和保养，创造充满人文关怀的商场。
7、娱乐休闲空间：统一租赁管理。
8、业态管理：对业态具有强大而迅速的调控能力。
四、商场管理
1、租赁政策与承租服务              2、业态管理的原则
3、注意引进国外品牌                4、营销管理
5、服务管理                        6、商务中心
7、商业运营培训
五、购物中心的商业营销与营销策划
1、精心制定全年营销计划，以体验营销理念为出发点
2、营销在占有经营过程中占有重要地位
◆案例导入>营销策划是什么？
◆案例分析>购物中心如何开展商业营销？
六、营运管理
1、专业建议和服务建议月             2、主要采用引导的方式
3、服务制约方式来管理               4、要形成沟通服务为主
5、制约为辅的管理体系
第二部分：商业地产招商管理(第二天）
一、商业地产招商
1、主题突出  结构合理             2、商圈定位  整合消费
3、客源重叠  分析规划             4、主力店的影响
5、品牌店的影响
本段说明：必须注意两点：
1、客源的重叠还应避免内部竞争的不利因素
2、这些因素必须在规划招商之初就有效排除
二、现代化大型购物中心
1、零售业态新模式                 2、市场认可有接受
3、地理位置新趋势                 4、拥有数量消费群
5、交通便利有停车
注：购物中心的营建规模与复杂程度比传统商场及百货公司要高许多，且招商的业种、业态差异极大，因此其管理模式与管理要点也不尽相同，降低未来的营运成本，才能在这场购物中心的大战中争取主动。
三、市调分析  招商保障
1、前期的市场调查                 2、起绝对性的作用
四、可行性研究
1、重要参考依据          2、招商的筹备工作   3、主力店初步洽谈
4、初步的沟通            5、数据的搜集
◆理论分析>大象理论—主力店及主力店的范围
五、招商工作
1、占绝对性位置的主力店
→主力店具体的进度，他们的进度会影响整个开业计划。
→如果主力店不开业整个购物中心很难成功开业的。
2、筹备阶段的主力店
3、商户筛选
◆案例导入>主力店的筹备及其重要性
◆案例分析>如何进行商户筛选？
六、招商策划
1、首先确定我们的零售商，我们的商业目标在哪里？    2、我们需要多少主力店？
3、怎么规划这些主力店的位置？              4、主力店的位置占据多少面积？
注：商业地产定位：定位之前需要注重三个研究的整合
1、销售市场的研究     2、租赁市场的研究      3、商业发展的研究。
七、招商注意问题
MALL统一运营包含五个方面的内容：
1、统一业态调控         2、统一招商管理
3、统一市场营销         4、统一服务监督
5、统一物业管理
八、招商工作说明
1、先进行业态设计和招商工作       2、维护购物中心的统一主题形象和统一品牌形象
3、招商顺序原则                   4、核心主力店招商布局原则
5、核心主力店的选择要充分考虑业态之间的关联性       6、以点代面，特色经营
◆案例分析：放水养鱼原则
九、招商策划的核心――招商计划
1、制定大型MALL招商计划              2、营销宣传计划
3、发展商做好细致的准备工作             4、招商宣传造势
商业房地产项目招商宣传的三个目标：
→吸引大商家目光    →吸引品牌供应商进场     →为开业作好宣传，引起消费者的关注
5、招商及谈判策略
招商要做好三项工作：
→建立大商家专题资料库 →了解选址条件与偏好 →了解大商家企业文化特点与经营特色
6、招商推广成功的关键
◆案例分析：目前开发商存在的问题的分析
→开发商未能较准确进行业态和功能定位
→业态规划后，市场定位不当
→缺乏设定重点招商目标及多次反复的沟通
→租金及其年递增率制定不合理。
→形成互补效应
→运用专业化
→竞争差异化
→强调品牌店
十、品牌商家与商业地产
◆案例导入>如何实现品牌商家与商业地产的对接？
◆案例分析>SHOPPINGMALL成功运营方式。
二、商业地产经营管理务实培训
l 课程说明：
商业地产投资巨大，投资回收期长，风险与机遇并存，发展商作大型购物中心决策必须进行周密的市场调研，对社会购买力与城市商业环境进行认真论证，超越社会购买力要求，建设过多的商业中心势必导致项目失败，因此公正、客观的研究是策划的基础。
商业地产实战解码是什么，现阶段中国的商业地产不仅要有能说会道、懂分商户和投资客的卖楼人，能撮合买卖双方，能对发展商投资负责的经纪人，更要有懂得营商之道和良好商户关系的招商人，有长期踏实经营物业、经营商户、管理服务、细节执行能力的经理人；
l 培训内容
一、商业物业管理模式基本原则是什么？
虽然你今天在管商业物业工作但你知道吗？
物业经营与管理的相辅相成，可使物业保值、增值并提高使用寿命，最大限度地获得物业管理所带来的各种边缘利润与经济效益。。。。。。。。
二、商业物业合理规划基本原则是什么？
学完今天的课程  你可能明白很多；
商业地产的开发，核心理念是整体考虑，而首先面临的就是商业地产规划的问题，诸如商业本身能否成立，规模如何，如何招商、运营等一系列问题；
品牌商家与商业地产；
三、为什么品牌商家与商业物业是不可分离的？
  房地产与商业的结合孕育出商业地产，无疑为传统商业和房地产提供了一个新的通路，同时也成为这个市场上的强音。既然商业地产需要品牌通路解决其发展瓶颈，而品牌商家也需要商业地产的优质品牌通路；
四、品牌商家与商业物业的对接基本原则是什么？
更多品牌的进入需要商业地产开发商了解品牌的运行规律，同时也需要品牌管理机构做大量的工作，更需要品牌商的认同；
五、为什么商业地产管理不等于物业管理？
管理者不仅要保证水、电、暖、空调等设备的正常运转，周围环境的整洁与安全，还应该知晓店铺经营知识，为各零售商提供信息服务和有参考价值的建议，更重要的还在于进行统一的广告宣传及促销活动，负责把顾客引进店中来。管理者必须保证入租客户具有完美和大体一致的形象；
六、商业项目的招商与技术要求基本重点是什么？
传统商业设施的开发商虽然并不重视策划（即市场定位和业态组合等），但他们还是很在意商业设施的招商工作。可见招商在地产开发中的重要地位；
商业项目的招商与技术要求；
招商是商业地产收益的实现形式，一个商业地产项目运作成功与否就看是否能按计划成功招商。因而，对于商业地产来说，掌握地产商业的招商特点有利于商业地产项目的运作成功；
七、商业地产项目的招商管理基本重点是什么？
    运营管理是商业房地产运营的核心，是商业房地产收益和物业价值提升的源泉。现代商业房地产管理运营的精髓就是要把松散的经营单位和多样的消费形态，统一到一个经营主题和信息平台上。不能统一运营管理的商业房地产项目，会逐渐从“商业管理”蜕变成“物业管理”，直至最终完全丧失自己的商业核心竞争力；
八、商业物业的科学管理基本重点是什么？
在目标面前，行动最重要；在行动面前方法最重要。要实现科学有效的物业管理，从实践和方法论来看，主要有三个关键的环节：实施走动式管理，体味体验式服务；
九、商业物业业态管理的原则基本原则是什么？
业态管理的原则是根据不同区域业态的实际运营效果，让销售最好的商品业态得到物业内最佳位置；
十、商业物业统一经营理念基本原则是什么？
统一经营理念，统一招商管理，统一推广营销，统一服务监督，统一物业管理；
十一、商业物业现场经营管理基本重点是什么？
商业地产中主力店在于满足大众化的需求，这是商业地产当前必须给予充分保证的最基本内容。完成好主力店的招商对于打开招商局面是非常重要的，它将占据商业地产很大一部分的商业空间；
十二、商业物业租赁政策与承租服务？
制定相应的承租户政策，提高承租户质量；
我们怎样保障商业物业兴旺，怎样保持商业物业项目长旺不衰；
十三、商业物业租赁管理规范？
商业地产的开发和后期的商业经营管理严重脱节，商业物业的管理有时候完全没有考虑到整个项目的最重要的是一个持续发展和有序的经营；
十四、商业物业经营管理绩效考核？
作为一名商业物业管理人员要懂得更多、学的更快，这样你将是商业物业是否脱颖而出的关键人物！心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更影响商场业绩，透过有效的管理让团队产生高的效能是当务之急，因为社会越来越强时，唯一之道就是让自己成为领导高手！
绩效考核，怎样考核员工的？考核后的员工应该是怎样？是员工？是商品？是工作？是能力？是业绩？是合作？是积极？是主动？是配合？

三、零售业TOP经理（店长）运营管理实战班
l 课程介绍
想从一个自己埋头业务的技术型店长转变为一个带领团队冲锋陷阵的管理型店长吗？
为什么店长每天早早晚晚、辛辛苦苦，但是店内工作却总是不尽人意？
为什么制定好的工作计划，一到执行时就大打折扣？
为什么店长自己业务精熟，但是员工团队却形不成合力？
……
据调查，零售超市的店长有80%是由基层一步步提拔上来的。这些店长非常敬业、能吃苦，也具有很强的业务实操能力，但由于长期钻研业务，管理水平不平衡，又缺乏专业系统的培训，因此虽然自己非常优秀，然而在带领员工、发挥团队优势方面却显得力不从心。
具体表现在：
1、对店长职责和工作流程理解不清晰，依靠惯性和经验工作，缺乏计划性和规范性；
2、缺少一定的管理意识和领导技巧，不能很好地调动员工的工作热情；
3、沟通能力欠缺，无法妥善处理与上级、员工和顾客之间的关系
4、对员工的培训不够，公司的企业文化和自己的业务能力无法得到有效的向下延伸；
5、资源整合能力有限，不能充分调配人力、财力、物力和信息资源。
俗话说：三个臭皮匠、顶个诸葛亮。店长业务能力再强，如果不能有效发挥团队的作用，也只能是杯水车薪、力量有限，势必会制约企业的快速发展。
如何才能使店长摆脱管理的困惑，快速升级为一名真正的一店之长呢？
快来参加零售超市职业店长训练营吧！专家将利用他们多年的管理心得把您训练成既精业务又懂管理的全能店长！

培训目的
1、明确店长自身的角色定位与目标管理，让公司的策略与政策得以落实到店铺层面；
2、掌握自我管理和激励员工的方法，让店长具有卓越的领导力以带领团队超越销售目标；
3、掌握高效沟通技巧，让店长在职场生涯上顺水，顺风，顺人情；
4、通过店长从服务与销售技能、从思想意识到实际操作的转变，从而增强客户的忠诚度；
5、学会人、财、物、信息等有效利用的最大化，掌握资源整合的能力。
培训内容：
■素质篇
1、经理（店长）应须具备的素质和能力
2、如何做好商品、人员、资金、信息的流动工作
3、如何科学合理安排日常工作
4、如何进行商场设备设施的有效管理
5、业绩的高效控制与营运的规范管理
6、怎样对人员进行合理管理和工作指导
案例：成功经理（店长）的经验分享
■运营篇
    1、商品陈列的黄金法则与有效管理
2、商品订货存在的三大问题及对策
3、商品销售的管理及完美促销的执行
4、商品库存的数字化分析及空间的组合管理
5、通过数字诊断出问题、漏洞、危险、趋势
6、如何控制经营成本
7、营运中致命的要点和细节的把握
     案例：商品陈列要点、布局改造、销售管理的实战演练
■  领导篇
1、零售业管理者的领导艺术
2、分派与授权的建立与平衡
3、考核、授权、跟进、激励、责任，五位一体
4、谁在偷窃时间，如何让工作变轻松
5、无为而治的管理模式
讨论：如何做一个受人尊重的管理者
■  沟通篇
1、学会心贴心的沟通与聆听；
2、影响沟通的因素与应对措施；
3、管理重在于向部下提出目标及解决方法；
4、组织沟通最有效的十个方法；
5、管理中沟通的重点分析
互动：沟通游戏
■  教练篇
1、员工教育培训的步骤及内容
2、怎样做好新员工及专案员工训练计划；
3、让晨会成为员工兴奋剂；
4、培训员工接近、回答、判断、刺激顾客的技巧；
5、员工语言表达技巧的综合培训；
6、员工展示商品技巧的专题培训；
研讨：职业经理常犯的管理错误分析
■  服务篇
1、顾客投诉处理的原则与程序；
2、顾客投诉处理的基本方法与技巧；
3、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。
4、让抱怨的顾客成为忠实顾客的八大招；
案例：商场常见顾客投诉的事例分析；
■  激励篇
1、如何科学地进行员工考核与激励；
2、干部、员工考核激励的方式运用；
3、员工考核的重点、要点分析；
4、员工“洗脑”工程的开展及开心工作氛围的营造
5、沃尔玛如何激励员工
案例：门店常用员工激励分式探讨分析

四、怎样做一名优秀的职业店长
l 课程介绍:
店长作为门店的最高层管理者，身负多项重任，不仅是整个店铺、营运的负责人，还是经营者的代理人。店长工作效率高低，直接关系到门店的效益。
店长是一家商店的代表。他可以左右一家商店的气氛，使店内充满活力，生气逢勃有朝气，反之会让内内充满苦闷，门店的经营，店长的存在对一个店的影响会很大的。拥有如此重要影响力的店长就会类似交响乐团的指挥家，交响乐团的指挥家，一面要根据乐谱正确的指挥各部位，一面协调全体声音，齐心演奏交响乐，店长是门店的灵魂。优秀店长又是企业产品的代言人，一个优秀的店长就象一个优秀的导演，能够促使员工充分发挥自身作用，更好打造自己的职业生涯。开源是对市场积极的攻城掠地，节流是避免不必要的开销和支出，对营利来说,这两者同等重要，店长将肩负这神圣的使命为门店创造未来！
培训目的：
1、通过培训提高门店店长的营销意识，增长营销知识，培养策划能力；
2、通过培训让门店店长对零售企业的全新定位、整合营销、促销技巧等方面有明显提高；
3、通过培训让门店店长获得更新的理念和技术，在创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；
l 课程纲要:
第一单元：素质篇
店长是门店内所有员工学习的典范与榜样，正确的带领和示范会有正确的结果，不正确的带领和示范也会有不正确的结果，一个优秀的店长能站在经营者的立场上，综合的、科学的分析店铺运营情况，全力贯彻执行门店的经营方针，执行品牌、专柜的策略，推动业绩的提升。因此，制定其工作规范更显重要。
1、店长应须具备的素质和能力
1、指导能力； 2、教育部属的能力； 3、策划及实践能力； 4、管理员工的能力；
5、角色；6、创新能力； 7、提升自我的能力； 8、属于自已的管理哲学； 9、个人的魅力；
10、健康的体魄；
2、每天店长的工作职责是什么
1、营业前活动统筹管理； 2、部署掌握及管理； 3、业绩管理、目标管理； 4、情报收集、回报总部；
5、店内保安管理；6、营业报表； 7、其他；
3、繁忙的店务工作中店长怎样做好四流的工作？
1、商品的流动；2、人员的流动；3、资金的流动；4、信息的流动；
4、店长应学会每天科学合理安排日常工作
1、人事方面；2、商品方面；3、经营方面4、顾客方面；5、计数方面；
6、竞争店对策；7、指导部属对策；
5、店长怎样才能对设施管理好
1、形象设施；2、收银设施；3、商品设施；4、服务设施；
5、电器设施；6、安全设施；7、库存设施；
6、店长如何对业绩控制与营运进行规范管理
1、营业目标设定的目的；2、没有销售目标与计划的店绝对没有业绩；
3、经营计划必须符合贩卖目标；4、了解现状，实施月份目标，个人目标；
7、店长怎样对人员进行合理管理和工作指导
1、公平是管理的精粹；2、店员时间管理；3、店员人事管理；4、店员工作指导；
第二单元：领导篇
管理是一种谋略、一种手段、一种技巧。
店长是商场每一单店的领导者，是每个店面的核心。优秀的店长能发挥公司企业文信息传播的纽带作用，是门店销售政策、品牌销售制度的执行者和具体操纵者；心理活动会影响气氛、与人沟通、团队和谐、更影响门店业绩，透过有效的管理让团队产生高的效能是当务之急，因为社会越来越强时，唯一之道就是让自己成为领导高手！
1、什么是领导艺术；2、什么是分派与授权？；3、分派、授权定义是什么；
4、分派有利之处；5、分派障碍；6、有效分派；7、授权原则；
8、授权与分派的关系；9、授权的要诀；10、什么是成功指导；11、什么是工作指导；
12、什么是成功指导与改进指导；13、什么是口头指导；14、什么是书面指导；
15、什么是评估与考核；  16、什么是鉴定事由；17、什么是评核标准；
18、什么是考核标准；19、鉴定总结；20、成功评估的步骤；21、什么是做出决策；
22、游戏：海上逃生；23、什么是“店中店”；  24、店中店概述简介；25、店中店目的；
26、划分店中店；27、店中店要点；28、什么是授权；29、什么是跟进；30、什么是激励；
31、什么是责任分工；  32、责任分工概述；33、顾客总是第一；34、帮帮我口号；
35、从小处着眼的方法；36、什么是时间管理； 37、谁偷窃时间；38、善用时间要诀时间认识；
39、什么是时间观念；40、什么是感觉；41、什么是逆反思维； 42、想顾客所想；
43、什么是激励员工；44、什么是参与竞争；45、忠于您的事业；
第三单元：沟通篇
现在的管理进入以人为本的管理新时代，其不在有条条框框的限制，而是一门领导者对员工沟通的艺术。尊重和适应员工个性，能赢得员工主动工作的意愿，并发挥员工自身的最大潜力。团队力量的发挥是不断沟通的结果，要让自己拥有团队沟通的实力，而不是在抱怨别人:为什么听不懂我说的话！。
1、什么是沟通与聆听；  2、沟通定义；3、影响沟通因素；4、沟通方法要领；
5、沟通时向你部下提出的目标要明确；6、沟通时你要学会无私奉献；7、沟通时以亲情对待员工；
8、组织沟通最有效的十个方法是什么；9、管理中沟通的重点是什么。
第四单元：教练篇
一个企业为了保持经营的持续性，必须要有良好的人才为所用。为使人才免于匮乏、中断，因而必须强化人才培训。人才的培训应适应企业的发展，以企业发展为目标，并将培养计划与考核、升迁、奖励制度相结合，这样才能产生最大的效果。成功非偶然，一个好门店人员是不断训练的结果，成为优秀门店人员的制造商才是一劳永逸的作法！
1、员工教育培训步骤是什么；2、员工训练的内容是什么；3、现场训练效果交流；
4、怎样做好新员工训练计划；5、怎样做好每天晨会培训员工技巧；
6、怎样做好培训员工接近顾客技巧；7、怎样做好培训员工回答顾客技巧；
8、怎样做好培训员工判断顾客购买技巧；9、怎样做好培训员工感官刺激顾客技巧；
10、怎样做好培训员工说话艺术技巧；11、怎样做好培训员工展示商品技巧；
第五单元：服务篇
顾客服务是一个老生常谈的问题。有人认为大型超级市场品种齐全、价格较低，又提倡：“一站式”“自助式”的购物理念，所以顾客服务方面同百货商场相比，要求可以放低，其实这是一个认识上的误区。对于所有形态的零售企业来讲，归根到底，无论是比拼价格还是品种，最终目的都是在争夺“顾客”的认可和建立“顾客”的忠诚。
因此不仅要从“顾客是老板”“顾客是上帝”的角度来理解服务的重要性，更应该将“顾客”看作是企业的一种资源，如果这种资源遭到：“非礼”，则如同企业的财产受到损失。所以在顾客服务上，我们采取的措施是一票否决制，即顾客是否满意，若顾客不满意，无论暂对企业有多大利益的做法、言论，都应否决。更加不能用“维护公司利益”的借口，损害顾客利益或同顾客发生矛盾。
1、顾客服务的概念；2、顾客服务的原则；3、顾客服务的本质；4、顾客服务的体系；
5、顾客的抱怨分析；6、顾客投诉处理的原则与程序；7、顾客投诉处理的基本方法与技巧；
8、顾客投诉处理总结；9、商场常见顾客投诉的事例分析；
n质量问题n服务满意度n高期望值n生活艰辛的回报
n耽搁了时间n未受到尊重n安全感
10、掌握顾客消费心理与消费行为的技巧。
第六单元：激励篇
激励是一种精神力量或状态，起加强和激发推动作用，并且引导指向正确目标。
1、员工激励的作用；2、员工考核与激励；3、员工考核含义；4、员工考核意义和作用；
5、员工考核办法；6、考核评议；7、员工自我鉴定；8、工作实现评估； 9、员工绩效考核程序；
10、确定考核项目11、考核要：常年、群体、经常性；12、服务技能大赛；13、确定考核指标；
14、干部考核重点；15、员工考核重点；16、遇到以下你会怎样做；17、员工激励的方式。
五、《商务谈判与促销技巧》
背景分析：
“凡事要预则立，不预则废”
如何去控制谈判？
如何去把握谈判的主动权？
我们必需要学会商务谈判的基本原则，对我们采购来说，我们每天都会接触很多商户，谈判就在不知不觉中进行，对采购来说，谈判是一项复杂细致的工作，我们作采购都要去遵循按照谈判其独有的运行规律和特征。
超市谈判作为经济活动的重要组成部分，已渗透到我们的经济生活中，作为一名优秀的采购，今天我们要学的就是从商务谈判最基本、必修、认识、掌握、了解、商务谈判整个过程，今天我们的学习商务谈判的原理、策略、技巧和管理是我们今后采购要掌握的最基本知识。
课程收益：
1、通过培训提高采购谈判能力的营销意识，增长谈判知识，培养谈判能力；
2、通过培训让采购对零售企业商务谈判的全新认识、掌握技巧等方面有明显提高；
3、通过培训让大家获得更新的营销理念和技术，在促销创新意识上得到进一步激发，在实操能力上得到更大的提升；
培训内容：
第一单元：谈判基本功篇
谈判作为解决争端、调解人际关系，在我们的日常工作领域是普遍存在的，改善关系、交换意见、取得一致、相互磋商等都是属于谈判。
1、超市谈判的特征是什么
1、谈判的含义； 2、谈判的概念； 3、谈判的内涵； 4、谈判的特征；
5、谈判的目的性；6、谈判的对立统一性； 7、谈判的原则性； 8、价格谈判的核心；
2、超市谈判的原则是什么
1、什么是诚信原则； 2、什么是平等互利原则； 3、什么是知己知彼的原则；
4、什么是时效原则； 5、什么是合法原则；
3、我们采购员需要的基本特征是什么？
1、你适合作采购员吗；2、采购应具有什么思维能力；
3、看看自己有没有这样的心理素质；4、你有这样的技能吗；
4、你会做戏吗？
1、做戏的目的；2、做戏的原则；
5、谈判的心理分析
1、心理分心特征；2、行为举止；3、你真的会吗；
4、眼神；5、手势；6、姿态；7、握手；
6、看看你有没有这样的心理素质
1、信心；2、诚心；3、耐心；
第二单元：谈判实用技巧篇
超市的采购主要工作之一，不就是要降低成本，寻找好商品吗？看起来简单，谁都会做，其实你遇到江湖；老手的供应商、大品牌供应商，你有办法对付吗？你应有一种谋略、一种手段、一种技巧。因为社会越来越强时，唯一之道就是让自己成为优秀的买手！
1、口头询价的技巧；2、书面询价的技巧？；3、看供应商报价的技巧；
4、比价的技巧；5、议价的技巧；6、还价的技巧；
7、口头询价的技巧；8、杀价的技巧；9、让步的技巧；10、讨价还价技巧；
第三单元：现场促销实用篇
销售业绩不是随意的结果，从预算、目标、执行、完成一直到最后的检讨都是管理下的结果，不管理的门店,业绩将永远无法脱颖而出
1、如何掌握门店销售的目标
1、如何掌握商品销售的要领技巧；2、各种促销活动分析
3、如何掌握促销活动实施技巧；4、如何掌握促销评估方案
5、门店促销的目的；6、门店促销时机的掌握
7、促销应注意的事项；8、促销活动分析案例
2、促销活动实施技巧
1、促销方案拟定；2、讨论批准立案；3、促销商品备货
4、宣传方案出击；5、促销活动准备；6、促销活动开始；7、促销成果评估
3、如何掌握促销评估方案
1、促销效果评价；2、活动名称；3、活动目的；4、活动形式
5、吸引人数；6、顾客反映；7、店员反映；8、供应商反映
9、达到销售（元）；10、达到效果；11、出现问题；12、改建措施
4、你会促销效果评估
1、主题是否吸引人？2、创意与目标；3、选择的促销商品；4、供应商（仓库）配合
5、门店促销的目的
1、促进销售；2、扩大营业额；3、增加新顾客；4、稳定老顾客
5、提高知名度；6、提升业绩
6、门店促销时机的掌握
1、人的情绪很容易受到环境、气氛影响；2、节庆；3、天气；4、季节；5、月份
7、促销前的检查
1、检查货品是否齐全；2、员工事前培训；3、宣传是否已发出
4、陈列是否已完成；5、POP是否已写好；6、电脑资料是否已改
7、赠品是否已到；8、新品是否下架
刘老师商业零售内训培训课程
一、品牌代理商专柜员工及加盟商员工培训
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1、课程名称：现场服务员个人修养培训
适合对象：专卖店及商场专柜营业员、区域主管、区域经理、区域副总经理
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1、现场营业员仪容仪表要求规范；2、现场营业员如何打造自己极具亲合力的人；
3、为什么现场营业员要学会善解人意揣摩顾客心理；
4、我们为什么要求现场营业员要头脑灵活机智应变；5、你想成为一名优秀的营业员就要是天生乐天派；
6、现场营业员多参加培训是提高自己的竞争力；7、你知道吗？什么样的营业员在商场受欢迎；
8、为什么现场服务讲究用微笑去服务顾客。
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2、课程名称：现场营业员的服务规范
适合对象：专卖店及商场专柜营业员、区域主管、区域经理、区域副总经理
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1、为什么现场营业员要求熟练掌握运用五大动作；2、现场服务的营业员怎样来掌握好现场的语言艺术；
3、为什么现场营业员要掌握品牌商品销售的五大秘诀；4、为什么现场服务三个步骤缺一不可；
5、现场服务的不良态度极其危害在哪里；6、现场二元化的顾客服务方式是什么；
7、现场营业员如何培养活力的休息方法；8、现场营业前的准备工作规范；
9、现场营业过程的基本步骤是什么；10、现场营业员在服务过程讲究的十大技巧是什么；
11、现场服务等待应对时机的技巧方法；12、现场服务初步接触的技能；
13、现场服务商品提示的技巧；14、现场服务商品说明的技巧；15、现场服务把握顾客的技巧；
16、现场服务劝说的技巧；17、现场服务销售要点的把握；18、现场成交的促成的技巧；
19、现场服务收银与送客的技巧。
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3、课程名称：现场营业员如何与顾客交往的技能的方式
适合对象：专卖店及商场专柜营业员、区域主管、区域经理
1、为什么现场营业员要求用眼睛说话；2、现场营业员为什么要乐于包容接纳他人；
3、为什么现场服务时有时一定要全神贯注倾听顾客的说话；
5、现场营业员应该如何将顾客的抱怨当成对您的忠诚建议；6、现场服务讲究及时行动不要延迟；
7、现场营业员要切记对商品逐项介绍不厌其烦；8、现场营业员如何去挽救即将失去的顾客；
9、现场营业员要学会把顾客捧在心中；
10、现场营业员要想让顾客成回头客，你就要把他（她）变成好朋友；
11、现场营业员有时要将顾客提的非买商品的问题变成你的问题；
12、现场服务如何获得新顾客的好感；13、现场如何观察顾客购买的欲望；
14、现场刺激顾客购买欲望的案例分析；15、现场与顾客沟通的技巧五要素是什么；
16、现场服务要避免使用导致失败的语言；17、现场服务要学会聆听与提问的技巧；
18、现场服务有时可以利用非言语沟通；19、现场服务与不同性格的顾客如何接触的技巧。
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4、课程名称：现场营业员快速成交技能
适合对象：专卖店及商场专柜营业员、区域主管、区域经理、区域副总经理
1、现场要抓住顾客成交的心理；2、现场服务要引导顾客同意自己的看法；
3、现场服务要时刻激发顾客的好奇心；4、现场服务要抓住女性的虚荣心；现场成交要注意六个方面；
5、现场要善于掌握顾客的成交信息；6、现场要巧妙的吊起顾客的胃口；
7、现场要利用顾客的逆反心理创造机会；8、现场销售促进成交的技能方法；
9、现场服务有时要对顾客的意见将计就计；10、现场服务有效沟通的窍门；
11、现场要与不同的顾客打交道的技能；12、现场要留住每一名顾客的技能；
13、现场营业员一定要掌握说话用语；14、现场营业员要熟悉销售中的基本数字；
15、为什么要求现场营业员要掌握直接简单促成交易完成方式；
16、现场营业员遇到什么样的顾客就用什么样的销售方法。
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5、课程名称：现场服务如何处理好顾客异议和抱怨的技能方式
适合对象：专卖店及商场专柜营业员、区域主管、区域经理、区域副总经理
1、现场如何处理顾客异议的几种技巧；
2、现场营业员遇到顾客反对意见应对的技巧；
3、现场营业员切记不可与顾客在现场发生争议；
4、现场营业员对顾客抱怨商品质量问题处理技巧；
5、现场服务处理顾客索赔的技巧；
6、现场服务处理顾客抱怨的用语；
7、现场营业员平息顾客火气的技巧；
8、现场服务对失误的补救技巧；
9、现场营业员要对症下药攻克顾客心理防线。
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6、课程名称：运用掌握学习顾客消费心理学
适合对象：专卖店及商场专柜营业员、区域主管、区域经理、区域副总经理
1、现场顾客消费心理与消费行为；
2、现场顾客消费心理对象与内容；
3、现场顾客消费心理的活动过程；
4、现场顾客的消费需要与购买动机；
5、现场顾客的购买决策；
6、现场商品价格与顾客心理；
7、现场购物环境与消费心理；
8、现场顾客满意与消费心理。

二、百货商场、大型超市现场务实管理规范培训

1、培训课程：成功理念
培训对象：商场、超市员工、主管、经理、总经理及品牌代理商
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1、消费者为什么要买东西；
2、消费者的需求与动机分析消费者是如何产生购买行为的；
3、消费者购买行为与决策过程；
4、我们的目标消费者是谁；
5、消费者群体与市场细分；
6、什么样的商品最能吸引消费者；
7、产品对消费者心理的影响；
8、商品价格越便宜越好吗；
9、价格对消费者心理的影响；
11、服务对消费者心理的影响；
12、环境对消费者心理的影响；
13、如何让顾客满意百分百；
14、沃尔玛是如何成为世界第一名；
15、沃尔玛是怎样提高消费者的忠诚度；
16、解读沃尔玛十大理念；
17、促销的意义与目的；
18、、促销的管理流程影响；
19、消费者消费的心理因素。
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2、培训课程：成功策划
培训对象：商场、超市员工、主管、经理、总经理及品牌代理商
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1、换个角色选DM商品﹢如何做促销活动策划﹢成功的促销谈判； 2、现代消费发展趋向；
3、DM海报风格的确定； 4、DM海报封面设计要求；
5、DM海报的排版要求； 6、不可忽视的渠道营销——DM海报的有效发放是促销成功的一半；
7、促销活动的宣传方式； 8、促销期间卖场氛围的营造； 9、POP的设计与制作；
10、音乐的作用； 11、色彩的应用； 12、气味的应用； 13、特殊区域的布置；
14、促销商品的陈列；  15、如何通过促销商品的陈列带动关联性商品的销售；
16、特殊陈列的非凡作用； 17、年节促销活动的目的；18、年节促销活动数字化指标的确立；
19、促销活动的种类；20、如何让你的促销活动别具一格；21、如何在竞争中胜出；
22、年节促销我们能从供应商那里得到什么；23、供应商促销谈判内容的确定；
24、供应商通过年节促销能够获得什么；25、促销商品价格的谈判促销活动通道费用的谈判；
26、供应商其他支持的谈判； 27、与供应商一起策划促销活动； 28、谈判的八大技巧；
29、知己知彼，成竹在胸——充分的谈判准备； 30、成功谈判的跟进；
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3、培训课程：跟进评估
培训对象：商场、超市员工、主管、经理、总经理及品牌代理商
1、怎样跟进DM商品缺、断货及促销活动的有效评估； 2、准确预估第一次DM商品订货量的方法；
3、有效跟进定单发出的方法； 4、有效跟进送货不及时的方法； 5、有效跟进送货量不足的方法；
6、有效跟进未订货的方法； 7、有效跟进未及时补货的方法； 8、有效跟进供应商短期缺货的方法；
9、有效跟进供应商长期缺货的方法； 10、有效跟进送货量少与订货量的方法；
11、有效跟进已订货但在规定时间内未到货的方法；
12、成功促销的有效实施：
a.充分的准备（人、财、物）；b.各部门的有效分工与紧密衔接；
c.成功促销的现场掌控；d.货量充足是成功促销的有效保障。
13、促销活动的有效评估：
a促销前后经营指标的对比（营业额、客流量、客单价、毛利额等）；
b.促销活动存在的不足与改进措施； c.促销活动的成功激励。
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4、课程名称：超市管理经营技术生鲜、食品
适合对象：超市员工、主管、经理
1、卖场如何规划生鲜；2、生鲜管理部门职责； 3、生鲜品质标准规范；　　　　　　　　　　　　
4、生鲜部环境、食品和人员的卫生标准；5、各操作间的储存条件和控制要求；　　　　　　
6、生鲜收货和存放管理；7、各操作间验收货规范； 8、果蔬间工作规范；　9、面包房的工作规范；　　　　　　　　　　　　
10、生鲜食品加工制作规范；11、生鲜食品包装规范； 12、生鲜食品陈列、展示规范；　　　　　　　　
13、生鲜部盘点程序；14、食品部各操作间盘点方法；15、生鲜部日常巡查程序；　　　　　　　　　　
16、生鲜商品损耗控制规范。
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5、课程名称：人力资源部培训
适合对象：商业零售人事行政部文员、主管、经理
1、员工招聘管理程序；2、人才储备管理办法；3、员工培训管理程序；4、新员工培训管理规范；
5、培训课程与培训师管理规范；6、考核（评估）；7、员工考核管理制度；8、员工奖惩实施条例；
9、职务薪资异动管理程序；10、员工档案管理规范；11、员工异动管理规定；
12、员工识别卡管理规范；13、保密协议签订管理办法。
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6、课程名称：采购部培训
适合对象：超市采购部采购员、主管、经理
1、采购部考核标准；2、商品经营定位；3、目标客层市调规范； 4、商业状况市调规范；
5、确定和修改商品结构规范； 6、构建商品结构的原则； 7、构建商品结构的作业流程；
8、供应商管理规范； 9、联营厂商招商程序；10、生鲜联营厂商招商程序； 11、采购洽谈室管理规定；
12、采购合同管理规定； 13、供应商清场作业流程；14、商品确认及管理； 15、商品质量管理规范；
16、商品定价与变价管理规范； 17、商品功能定位管理规范； 18、主力商品管理规范；
19、商品的引进与淘汰管理规范；20、电脑资料的录入及变更程序； 21、采购订货作业程序；
22、库存管理规范； 23、商品陈列管理规范； 24、商品促销管理规范； 25、快讯促销谈判程序；
26、快讯建档作业流程； 27、促销区商品陈列规范；28、采购付款控制程序； 29、预付货款作业流程；
30、帐期付款作业流程； 31、供应商付款差异处理流程； 32、营业外收入管理流程。
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7、课程名称：收货部培训
适合对象：超市收货部员工、电脑录入员、票据管理、主管、经理
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1、电脑录入员的职位说明； 2、叉车司机的职位说明； 3、生鲜的收货流程； 4、联营收货流程；
5、退换货流程； 6、非购进商品收货流程； 7、大家电提货流程；8、赠品收货流程；
9、收货部收货标准；10、拒收商品的规定；  11、供应商送货须知；12、仓库商品的管理；
13、商品的保管与养护；14、收货部的管理规定；15、收货部文档管理；16、收货部办公室管理规定；
17、收货部票据的管理规定；18、收货部考勤管理制度。

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8、课程名称：招商、营运管理工作流程培训
培训对象：百货、购物广场主管、经理、零售企业管理人员
1、招商工作管理规定；2、招商部招商主任职责；3、招商部招商工作流程；4、商户装修工作流程；
5、营运部值班经理工作规范；6、营运部值班经理工作流程；7、营运部值班经理工作日志；
8、营运部营运主任工作规范；9、营运部营运主任工作流程；10、运部柜组长工作规范；
11、营运部营业员服务规范；12、营运部营业员岗位职责；13、营运部收银主管岗位职责；
14、营运部收银员岗位职责；15、营运部收银员工作流程营运部营业员仪容仪表规范；
16、营运部营业员违规处罚条例；17、营运部营业员服务工作规范标准；
18、百货商场现场服务质量的要求和规范；19、营运部营业员服务技巧要求；
20、营运部营业员职业道德规范；21、营运部营业员违规扣款流程规范；
22、对营业员私自收银处罚规范；23、百货商场营业员工考核及管理标准；
24、百货商场退换货流程规范及原则；25、百货商场顾客投诉处理规范；
26、百货商场卖场意外事故的处理规范；  27、百货商场物价管理制度；
28、百货商场现场卫生工作管理规范；29、营运部对管理人员现场管理的要求和规范；
30、营运部员工评估；31、营运部员工纪律处分；32、营运部员工着装及扣款管理规定；
33、库房管理规定；34、更衣间管理规定；35、百货商场员工文明用语100句和禁语100句；
36、百货商场英语一百句。
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9、课程名称：工程部培训
适合对象：商场、超市电工、主管、经理
1、工程部工作流程；2、工程部经理岗位职责；3、工程部领班岗位职责；
4、工程部维修电工岗位职责；5、工程部室内清洁员岗位职责；6、工程部室外清洁员岗位职责。
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10、课程名称：保安部培训
适合对象：商场、超市保安员、主管、经理
1、保安部保安员职责；2、保安部机动巡逻岗位职责；3、、保安部外围巡逻岗位职责；
4、保安部保安员交接班制度；5、保安部对讲机的配备、使用管理规定；
6、保安部紧急情况的处理措施；7、商场防火制度；商场防损管理规范。
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11课程名称：超市管理、营销主题讲座
培训对象：超市管理人员、零售企业管理人员
1、王牌店长；2、生鲜经营及其发展趋；3、生鲜经营未来发展趋势；4、试论连锁经营企业的配送制度；
5、配送中心的主要类型；6、生鲜区的经营范围；7、生鲜区的经营特点；
8、连锁经营企业配送中心的一般作业流程；9、连锁经营企业配送中心的基本功能及经济效益；
10、连锁经营企业配送消费心理；11、店铺开发规划；12、人力资源管理规范；13、商品采购管理规范；
14、新品管理的操作；15、卖场设计与规划； 16、顾客服务管理规范；17、大型超营运管理规范；
18、物流（收货）管理规范； 19、生鲜管理作业管理规范；　 20、促销企划；
21、前台收银作业管理规范；22、职务说明书；　 23、员工手册；　
24、店长管理手册；25、生鲜商品质量标准。
三、百货商场、购物中心现场管理主题讲座
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1、课程名称：百货管理、营销、实战主题讲座
适合对象：百货商场管理人员、购物广场管理人员、零售企业管理人员、MBA工商管理班等。
1、百货店和品牌共赢途径选择；2、高效经理人为何高效；3、沟通管理从不满开始；
4、零售经营成功的秘诀；5、零售商提升基本运营能力是当务之急；
6、优化终端顾客管理与对外关系维护； 7、百货业的生存发展选择；8、零售业服务的艺术；
9、企业形象的几大定位；10、企业文化概述及功能；11、从特许经营到品牌授权；
12、经理的角色、基本素质、能力；13、顾客的终身价值分析；14、变批评者为忠实顾客；
15、如何接近顾客的潜意识；16、顾客体制建立的内容；17、对症下药攻克顾客心理防线10方；
18、对待顾客的方式；19、消费者也存在虚情假意：伪忠诚如何转换成真正的忠诚；
20、让服务动起来；21、接待老年顾客的窍门；22、服不服务你自己决定；
23、购物环境的美化与装饰主要表现在以下方面；24、利益存在于商品资本之中采购不是撞大运；
25、从购物中心一般条件谈商业地产定位；26、商场里的冷气多少合适；
27、优化终端顾客管理与对外关系维护；28、我国零售业态的发展走势分析；
29、零售商提升基本运营能力是当务之急；30、百货商店如何面对商业零售企业全面开放；
31、百货商场经营管理务实；32、单品管理（1）；33、单品管理（2）；
34、零售商实施品类优化管理；35、商业零售业新术语；36、百货商场布局设计；
37、零售商快速反映六步骤； 38、零售商品牌的内涵及现状分析；
39、论我国大型零售商场的战略转变； 40、零售企业卖场设计与消费心理；
41、北京SOGO一年销售14。1亿市场营销分析；42、提升品牌档次　点染大都市魅力；
43、零售业服务的艺术； 44、服不服务你自己决定管理者如何向员工授权；
45、购物环境的美化与装饰主要表现；46、从购物中心一般条件谈商业地产定位；
47、百货业的生存发展选择；48、优化终端顾客管理与对外关系维护；
49、零售业态的发展走势分析； 50、零售商提升基本运营能力是当务之急；
51、零售经营成功的秘诀；52、百货商店如何面对商业零售企业全面开放；
53、如何策划品牌商场；54、如何选用商场的灯光；55、媒体与商场促销活动如何衔接；
56、百货商场的POP应该如何策划；57、百货商场的大门应如何吸引顾客；
58、百货商场的花车应该如何管理；59、百货商场（品牌名店）VIP应该如何运用；
60、百货商场如何强化内部机制；61、百货商场如何实现商品低成本；62、百货商场如何树立竞争意识；
63、百货商场如何注重商品特色；64、百货商场如何狠抓特色服务；
65、百货商场如何实施“买断经营” 66、百货商场如何开发名优品牌。
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2、课程名称：沃尔玛管理技术经营理念主题讲座
适合对象：连锁超市管理人员、百货商场管理人员、购物广场管理人员、零售企业管理人员、其他营销行业、MBA工商管理班等
1、沃尔玛空调清洁管理规范；2、沃尔玛收货部叉车管理规范；3、沃尔玛现场工作管理规范；
4、沃尔玛POP规划与管理；5、沃尔玛收货部规范与管理；6、沃尔玛前台规范与管理；
7、沃尔玛食品陈列与规范；8、沃尔玛非食品陈列与规范；9、沃尔玛办公用品的展示与促销；
10、沃尔玛服饰展示与促销；11、沃尔玛家电展示与促销；12、沃尔玛堆头规范与管理；
13、沃尔玛总仓的配送管理规范；14、沃尔玛仓库的分类管理规范；
15、沃尔玛总仓的现场卫生标准规范；16、沃尔玛食品部管理与规范；
17、沃尔玛商品补货配送管理与规范；18、沃尔玛果蔬部的展示与促销；
19、沃尔玛生鲜部促销管理与规范；20、沃尔玛面包房管理与规范；21、沃尔玛冻品部管理与规范；
22、沃尔玛熟食部管理与规范；23、沃尔玛成功的展示与规范；24、沃尔玛现场员工的管理与规范；
25、沃尔玛部门提升业绩的管理；26、沃尔玛生鲜食品现场促销管理与规范；
27、沃尔玛展示部的管理规范；28、沃尔玛促销员的管理与规范；29、沃尔玛人力资源开发与评估；
30、沃尔玛员工绩效评估；31、沃尔玛系统分析运营的管理；32、沃尔玛管理者如何向员工授权；
33、沃尔玛现场开发评估；34、沃尔玛店面规划与管理；35、沃尔玛地面清洁管理规范；
36、沃尔玛的人才选拔制度；37、沃尔玛成功的秘密；38、沃尔玛：成功没有秘诀；
39、沃尔玛中国营销策略；40、山姆·沃尔顿成功经营十大法则；41、沃尔玛侧重于从内部挖金子；
42、亲历沃尔玛；43、沃尔玛企业文化创造商战奇迹；44、沃尔玛善待员工；
45、沃尔玛文化制胜的典范；46、沃尔玛的启示。

四、商业地产SHOPPING MALL经营管理主题讲座
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1、课程名称：商业地产SHOPPING MALL主题讲座
适合对象：SHOPPING MALL、大型购物广场招商人员、地产公司招商人员、零售企业管理人员、其他地产营销行业、MBA工商管理班等
1、商业地产SHOPPING MALL市调；
2、商业地产SHOPPING MALL商规；
3、商业地产SHOPPING MALL招商；
4、商业地产SHOPPING MALL管理经营；
5、商业地产SHOPPING MALL营销策划；
6、商业地产SHOPPING MALL主力店招商；
7、商业地产SHOPPING MALL如何持续发展；
8、商业地产SHOPPING MALL物业管理；
9、商业地产SHOPPING MALL规划；
10 商业地产SHOPPING MALL布局；
11、商业地产SHOPPING MALL关键是运营管理；
12、商业地产SHOPPING MALL大型流行百货店面临零售百货挑战；
13、商业地产SHOPPING MALL的经营理念、管理方式；
14、商业地产SHOPPING MALL主力商店业态评选原则；
15、商业地产SHOPPING MALL招商先行；
16、商业地产SHOPPING MALL招商与技术要求；
17、商业地产SHOPPING MALL物业招标策略；
18、商业地产SHOPPING MALL赢得高端租户细节上的考虑；
19、商业地产SHOPPING MALL招商商业物业实际操作中的几个问题；
20、商业地产SHOPPING MALL开发开发与设计；
21、商业地产SHOPPING MALL的室内人流系统的规划；
22、商业地产SHOPPING MALL +大型主力店+购物中心；
13、商业地产SHOPPING MALL项目管理；
14、商业地产SHOPPING MALL市场调查规范；
15、商业地产SHOPPING MALL开发规划；
16、商业地产SHOPPING MALL招商规范。
17、商业地产SHOPPING MALL开发范畴及其经营模式；
18、商业地产SHOPPING MALL如何招入主力店；
19、商业地产SHOPPING MALL开发介入零售业的三大模式；
20、商业地产SHOPPING MALL租金和消费者导向的计划；
21、商业地产SHOPPING MALL招商管理与商业地产的运营；
22、商业地产SHOPPING MALL科学物业管理的三个环节；
23、商业地产SHOPPING MALL项目术语；
24、商业地产SHOPPING MALL对购物中心及主力店业种评选原则；
25、商业地产SHOPPING MALL之招商模式。

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