授课培训师简介
刘永华老师
刘永华先生 清华大学课座教授、广州中山大学课座教授、四川大学课座教授、上海复旦课座教授 中国商业地产杂志总监、深圳汉略地产研究中心培训咨询、顾问、新浪网深圳培训顾问、重庆威尼管理咨询公司首席讲师、清华大学课座…
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【商场开业前营业员上岗前培训管理规范精彩课程】 课程编号： 12184
课    时： 12小时
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课程类别： 市场营销
参考价格： 面议
培训受众
【商场开业前营业员上岗前培训管理规范精彩课程】
课程收益
【商场开业前营业员上岗前培训管理规范精彩课程】
培训颁发证书
【商场开业前营业员上岗前培训管理规范精彩课程】
课程内容
【商场开业前营业员上岗前培训管理规范精彩课程】

理论讲解――讲解零售业先进管理方法和管理模式，通过理论研究成果带动实践工作；
案例分析――通过对著名优秀企业的案例讲解来提高学员对课程理论的理解；
双向沟通――在课程讲授中，提倡学员与教师随时进行交流、探讨；
疑难解答――现场解答员工在工作中遇到的问题、难题；
针对性讲解――针对企业的自身情况进行个性化的讲解。

通过我们的规范、及人性化的培训让在商场内及专卖店内员工以自己娴熟的营销手段来满足顾客的要求，达成交易完成。经常不断培训员工也是商家与时俱进的时代要求。商业社会的竞争越来越激烈，尤其是店面竞争，有的店面顾客川流不息，财源滚滚；其中一个非常重要的原因就在于店面营业人员的服务态度和销售能力是否能使广大顾客确实感到非常满意。
本课程通过深入浅出的讲解，对店面营业人员进行全方位的职业化训练，培养和提高他们在工作中所需的待客礼仪、沟通技巧、销售能力和店面管理等技能，从而改善店面的整体面貌，有效地增加店面的销售额，使店面能成功地从激烈的竞争中脱颖而出、长盛不衰。

第一天：                                                  上午（3课时）
一、 营业员服务规范
行有行规
店有店规
基本要求
基础训练
服务精神：
工作要领
1、 时间---遵守时间，讲究个人信誉。
2、 高效---思考要周密，做事要准确，服务要得体。
3、 礼貌---待人接物要温文而有礼，和颜悦色，谈吐可信。
4、 仪表---上岗要着装整洁，仪表端庄，落落大方。
5、 清洁---保持清洁的工作环境，使您和顾客心情愉快。
6、 公德---爱护公物，助人为乐。
7、 服务与合作----营业员必须服从上级领导，相互之间精诚合作，提倡团队精神。
8、 技能---精通本职专业知识，熟练应用操作技巧。
9、 责任---恪尽职守。
10、勤勉---勤奋工作，努力创新。
11、谦逊----尊重他人，善解人意。
在线咨询　　　课程编号： 12184  咨询热线：021-61505199
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