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高效沟通技巧

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课程大纲:

一、管理与沟通
引导案例:教授的西装
1、管理与沟通、沟通管理的关键
2、人们为什么要沟通、沟通的目的、沟通的基本条件
3、沟通中要避免三种心态、沟通三要点
二、沟通的基本类型
1、口头沟通(效果快、即时性、 难以把握)
2、书面沟通(信息准确、速度快、使用量小)
3、非语言沟通(占比重大,管理中的使用盲点)
三、沟通中的方向
1、向上沟通(上行沟通)
2、向下沟通(下行沟通)
3、水平沟通(平行沟通)
4、沟而不通原因分析
5、男性女性沟通差异分析
四、沟通中的三个环节
1、表达
2、倾听
3、反馈
引导案例:沟通举例、怎么说
五、非语言沟通的类型
1、体态语
2、服饰语
3、声音副语言
六、倾听的五个层次
1、提问的禁忌
2、表达的技巧
研讨:与上司沟通常见的问题?
七、学会如何汇报
课程小结:沟通的八项注意
第六讲:人际风格沟通技巧
1、 人际风格的四大分类
2、 各类型人际风格的特征与沟通技巧
3、 案例分享、互相测评、自我测评
第七讲:公司内部沟通技巧
一、 上行沟通技巧――我办事,你放心
1、 尊重上司的权威
2、 恪尽职守不越位
3、 请示汇报有分寸
4、 有胆有识受器重
5、 患难之交见真情
6、 化解上司的误会
7、 巧妙应对上司问责
8、 案例分享:某项目经理的案例
二、下行沟通技巧――做个会沟通的好领导
1、 学会赞美下属
2、 化解员工抱怨
3、 激励的“法宝”
4、 恰当的批评方式
5、 员工离职沟通:再见亦是朋友
6、 案例分享:某财务经理、学员讨论
三、平行沟通技巧――礼尚往来
1、 主动表达善意
2、 不旁观,不错位
3、 求同存异建交情
4、 相互补台不拆台
5、 案例:和杜拉拉学习沟通技巧
第八讲:客户沟通技巧――诚信为本
1、 说客户想听的
2、 在商不言商
3、 树立良好口碑
4、 学会拒绝
5、 案例分析:乔致庸买茶交友
第九讲:沟通技巧培训总结

本课程名称: 高效沟通技巧

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