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健身房服务礼仪培训

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培训受众:

健身房前台接待人员、健身教练、会籍顾问等全体工作人员。

课程收益:

1、通过培训使学员掌握并熟练应用服务礼仪;
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
3、通过培训提升学员职业化素养,从而企业的整体对外形象;
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。

课程大纲:

第一讲:礼仪背后深厚的文化与历史涵义
1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
2、礼仪是如何体现教养――国际商务礼仪通则
3、美学、心理学在礼仪中的适用
第二讲:服务礼仪的价值
1、内强素质
2、外塑形象
3、提升竞争力塑造商业价值
案例讨论:他为什么受欢迎而她为什么不受欢迎
第三讲:服务人员的仪容礼仪
分析:第一印象法则
讨论:形象的重要性
一、面部修饰
1、基本要求
2、局部修饰
二、发部修饰
1、发部的整洁
2、发型的选择
3、头发的美化
三、肢体修饰
1、手臂的修饰
2、下肢的修饰
四、化妆礼仪要领
五、服务仪容礼仪禁忌
讲解、提问、测试
第四讲:服务人员着装礼仪
一、着装的基本原则
1、个性原则
2、和谐原则
3、TPO原则
二、常见着装误区点评
三、西装及领带礼仪
四、鞋袜的搭配常识
五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
六、物业人员的着装
讲解、分析、案例讨论

第五讲、服务人员仪态礼仪
(一)动作语
1、手势语
2、站姿
3、坐姿
4、走姿
5、蹲姿
(二)表情语
1、微笑
2、目光
三、能力训练
项目一:微笑、目光训练
项目二:站姿训练
项目三:走姿训练
项目四:坐姿训练
项目五:蹲姿训练
项目六:手势礼仪训练
项目七:鞠躬礼
项目八:综合训练
讲解、示范、实操、分组练习

第六讲:服务常用礼仪规范
1、称呼礼仪
2、问候礼仪
3、握手礼仪
4、名片礼仪
5、乘车礼仪
6、馈赠礼仪
7、电梯礼仪
8、鞠躬礼仪
第七讲:服务礼仪流程训练
一、接待准备
1、专业形象代表了公司形象
职业人士的形象规范:着装,化妆,毛发
不同场合的着装要点: TPO的着装法则
形象检查:出门前的最后一道工作
2、电话确认
电话:有礼有节,持经达变
电话:关键信息要确认
3、具体准备
迎宾的时间、地点、人员的安排,现场迎宾的注意事项
接待现场布置:光线,温度,卫生等
二:服务过程
1、与客户会面:握手、相互介绍、名片使用等基本礼仪
2、膳宿礼仪:饮食、住宿环境、房间安排要点
3、客户礼仪
4、会客室内的饮品接待礼仪
5、交谈礼仪
6、送客礼仪
现场练习、点评
第八讲:服务电话礼仪
一、接听电话
1、声音标准与礼貌用语
2、重要的第一声
3、端正的姿态与清晰明朗的声音
4、迅速准确的接听
5、认真清楚的记录(5W1H)
6、挂电话前的礼貌
二、拨打电话
1、拨打电话的时机
2、注意事项
三、电话礼仪禁忌
案例分析、实际场景模拟训练
第九讲:服务人员沟通礼仪
一、影响沟通效果的因素分析
二、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”
三、高效说服话术
四、高效沟通的四要诀
五、深入对方情境
六、高效沟通六步曲
1、营造氛围
2、理解共赢
3、分析策划
4、提出方案
5、认同执行
6、实施检查
七 服务人员职场沟通技巧
1、顾客咨询沟通礼仪与技巧
2、上下级间的沟通礼仪与技巧
3、平级间的沟通礼仪与技巧
第十讲:服务礼仪培训总结

培训师介绍:

 
钱老师,著名企业培训讲师,资深国际商务礼仪培训专家,员工职业素质训练专家,多家管理咨询公司礼仪顾问,国内多所高校特聘礼仪培训讲师,全球培训师网2010年度“十佳讲师”,中华礼仪培训网资深讲师/礼仪顾问;
钱明珠老师常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师,拥有5年授课经验且在业界有良好的口碑;培训学员数万,授课风格温文尔雅,理论联系实际,注重实战性。曾多次获邀担任河南广播电台关于“市民礼仪”、“白领职场素质”等话题的节目嘉宾。

本课程名称: 健身房服务礼仪培训

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