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Service SS BB training-服务六西格玛黑带培训

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培训受众:

服务流程和支持流程的部门负责人,业务骨干等

课程收益:

提高客户满意度、通过项目的实施提升了企业运营的效率、通过项目的实施的减少流程的变异,大量的消除浪费,节约成本、提高了员工解决问题的能力、公司的战略等到了更好的执行。

课程大纲:

1. 服务六西格玛简介
  2. 精益基础
  3. 客户需求分析
  4. 定义关键的流程输出变量
  5. 了解流程:Murphy分析
  6. 流程图
  7. 风险评估
  8. 数据采集
  9. 统计软件功能介绍
  10. 数据表示方法简介
  11. 技术及属性
  12. 测量初始流程绩效
  13. 统计过程控制
  14. 详细流程图分析
  15. C&E矩阵分析
  16. 中心极限定理及抽样
  17. 多变量分析
  18. 项目管理
  19. 逻辑回归
  20. 精益分析工具
  21. 多元回归
  22. 排除阻力-团队练习
  23. 全因子实验
  24. 部分因子实验
  25. 中心点和区组划分
  26. 因子实验练习
  27. DOE计划
  28. 属性响应DOE
  29. 流程改善技术
  30. 流程设计、再设计
  31. 模拟分析 (Simulation)
  32. 变革管理
  33. 控制方法
  34. 团队竞赛

本课程名称: Service SS BB training-服务六西格玛黑带培训

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