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前台接待礼仪培训

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培训受众:

需要提升礼仪修养的企业前台接待、行政及需提高自身素质的员工

课程收益:

1.从外在进入内在,塑造个人合格的魅力形象。
2.掌握接待礼仪、电话礼仪和洽谈礼仪等。

课程大纲:

第一讲:接待中的形象礼仪
1.TPO着装原理
2.着装的色彩搭配技巧
3.着装中的风格
第二讲:接待中的仪态礼仪
1.站姿
2.坐姿
3.行姿
4.身体语言的正确运用
第三讲:接待的见面礼仪
1.自我介绍
2.相互介绍礼仪
3.称呼礼仪
4.握手礼仪
5.名片礼仪
第四讲:接待中的电话礼仪
1.打电话的礼仪
2.接电话的礼仪
3.电话的沟通原则
4.手机礼仪
第五讲:接待中的乘车礼仪
1.乘车中的座次礼仪
2.乘车礼仪
第六讲:接待中的原则与流程
1.接待原则
2.接待的种类
3.接待的流程
4.接待中的要求
5.如何接待预约的访客
6.如何接待临时访客
第七讲:接待中的洽谈礼仪
1.洽谈中的技术准备
2.洽谈中的礼仪性准备
3.洽谈中的座位安排
4.洽谈中的禁忌
第八讲:接待中的赠送礼仪
1.礼品的选择
2.赠送礼品的时机与场合
3.如何接受礼品
4.赠送中的注意事项
第九讲:接待中的宴请礼仪
1.宴请的准备
2.宴请的范围与名单
3.宴请菜单的确定
4.中餐礼仪
5.西餐礼仪

本课程名称: 前台接待礼仪培训

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