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礼仪名师浅谈医院导医礼仪培训

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课程大纲:

一 医院导医仪表仪态的培训
发型:必须大方、清洁、整齐、上班不得披发、长发需盘起或束起,统一使用网,做到前发不过眉、后发不过工服衣领、头发不能过于蓬松、不得头屑脱落、染发颜色不得过于鲜艳或奇异,燕尾帽戴在合适位置上,固定帽上统一为黑色发夹,操作时须戴口鼻罩。
口腔:不得有浓重异味。
指甲:不得留长甲或抹指甲油。
配饰:上班时不得佩戴任何首饰、脚饰、耳饰。
化妆:淡妆上岗,不得浓妆艳抹
工作着装:统一着装,穿着工服、工裤、工鞋、穿工作裙时必须与肤色相同或相近的肉色长袜,
举止:要落落大方、彬彬有礼,不得在患者面前做不雅动作。例如:掏耳朵、剔牙、挖鼻子、抓头发、整理衣帽等
在服务中要做到四轻:说话轻、走路轻、操作轻、取拿用品轻
二 医院导医语言行为规范
医院导医就相当于医院的交通指挥员,在面对患者时要时刻注意自己的言行。
1.患者进入门诊大厅时
导医语言要求: 您好!或您早、上午好、请问有什么需要帮忙吗?
动作要求:双手自然下垂,交叉于小腹表情丰富,面带微笑。
2.抢救病人(对家属)
导医语言要求:(对家属)您不用难过,我们会尽最大的努力
动作要求:搀扶家属,轻拍肩背以示安慰
3.急诊病人
导医语言要求:请问有什么需要我帮忙吗?
动作要求:轻快准确的协助患者拿药、行李上前搀扶,送到大门口或诊室门口。
4.老年、行动不便患者
导医语言要求:(称呼)小心路滑,不用急,慢慢走
动作要求:搀扶老年病人,并面带微笑,有耐心
5.门诊患者离开
导医语言要求:慢走,再见!祝您早日康复
动作要求:搀扶老年病人,帮助拿行李
6.出院病人离开:
导医语言要求:(称呼)祝您早日康复!您有什么疑问可与您的管床医生联系。我们医院有24小时的服务热线,有什么需要帮助的我们将竭诚为您服务。
7.有闹事争吵的患者:
导医语言要求:(称呼)一切都会解决的。您冷静一下,我马上帮助您联系。您在这儿坐一坐,喝点水,我马上帮您协调。以柔克刚,以情动人,及时联系到服务办公室联系相关科室协调,忌在大厅僵持不下。

本课程名称: 礼仪名师浅谈医院导医礼仪培训

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