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有效反馈技巧

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课程大纲:

单元一 认知反馈
小练习:画图
反馈的内涵:反馈――最重要的沟通技巧
反馈的类型
反馈的价值
反馈的情境

单元二 有效反馈的八个步骤
角色扮演:史蒂夫与杰克的对白(1)
视频观摩:如何反馈
步骤一:区分事实和猜测
步骤二:关注具体的、易观察的行为
步骤三:关注可能的改进
步骤四:避免语气重的措辞
步骤五:首先处理情绪问题
步骤六:关注反馈对接受者的价值
步骤七:反馈的信息量对于接受者而言是可以接受的
步骤八:分享想法和信息
视频拍摄:如何给员工反馈
视频回放:检讨不足
单元三 接受反馈的七个原则
小练习:自画像
角色扮演:史蒂夫与杰克的对白(2)
原则一:认真倾听
原则二:不带任何抵触情绪地注意所有不同的意见
原则三:以复述来检查你的感觉
原则四:请求进一步的澄清
原则五:评估所听到的反馈的价值
原则六:从其它来源获得额外的信息
原则七:根据正确的反馈意见行动
视频拍摄:如何接受反馈
视频回放:检讨不足

单元四 如何给予负面反馈
案例分析:失败的绩效面谈
给予负面反馈的技巧
应对负面反馈的技巧
单元总结:给予反馈Vs.应对反馈

本课程名称: 有效反馈技巧

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