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有效沟通与管理

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课程大纲:

单元一 关注沟通―CARE
沟通的概念(Concept)
沟通的心态(Attitude)
小故事:为什么不同
讨论:沟通中管理者应有的心态如何
讲解:沟通的心态要求
沟通与人际关系(Relationship)
练习:我的利益相关人(Stakeholders)
介绍:情感银行帐户EBA
沟通的目的(End-result)
情境分析:他们沟通的结果如何
讲解:沟通的目的性
JOE-HARRY WINDOW

单元二 沟通的过程-PROCESS
语言沟通的漏斗
为什么员工的工作总让人不满意?
为什么领导对我的工作不太满意?
小组练习:如何发布指令、下达任务更清晰
管理者交代任务的原则与技巧
沟通是机会(Opportunity)
沟通提高个人的影响力
沟通的黄金法则
做一个弹性的沟通者
麦肯锡法则
富兰克林技巧
反馈技巧
因人而异的沟通
性格测试:你的沟通风格
如何针对不同性格的人进行沟通

单元三 有效沟通的技巧

本课程名称: 有效沟通与管理

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