银行商务礼仪培训

1.通过培训学习专业的个人职业形象规划，以适应不同商务场合的礼仪要求
2.通过学习迅速提升相关人员的职业素养
3.通过学习掌握不同环境的接待规范和技巧
4.通过学习知道在不同的宴请场合如何协调主宾的关系，达到最佳效果
5.通过学习达成融洽宾客关系，塑造企业良好形象的目的

第一讲：商务礼仪与个人魅力---高雅商务人士的必修课程
1、礼仪的内涵
人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁
商务礼仪的主要内容、特点、基本原则
内强个人素质、外塑企业形象；
企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
2、职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
3、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则

第二讲：如何塑造充满活力的阳光心态---礼由心生，态度决定一切
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
2、如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

第三讲：高雅商务人士的仪容礼仪---你的形象价值百万
1、个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
商务人士妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗――妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
2、职场仪容的禁忌

第四讲：高雅商务人士的着装礼仪---穿着的品味如何呈现
1、什么样的服装可以出现在你的职场之中？
商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
工装的穿着要求
商务便装的穿着技巧
休闲装、时装及礼服
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
2、各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

第五讲：高雅商务人士的举止礼仪---拥有优雅的秘诀
1、举止的端庄是优雅的必备条件
商务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
2、眼神的运用与规范
3、微笑的魅力
微笑的训练
4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第六讲：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
1、高效能沟通是成功的基础
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
沟通的4大法宝
沟通3A法则
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
2、如何与客户及商业伙伴进行沟通
上下级之间如何沟通
与同事之间沟通交流
礼仪的用语及避讳原则

第七讲：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
寒暄、介绍、称呼礼仪
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
拜访、交谈礼仪
致意礼仪
介绍与自我介绍
名片礼仪
迎来送往的乘车的礼仪

第八讲：商务人士会谈及谈判礼仪---谈判的最佳结果是双赢
一、会议礼仪
1、会议的座次安排
2、主持者礼仪
落实日程
控制时间
掌握会场，调节气氛
3、发言者的礼仪标准
仪表整洁
主题明确、内容简练
态度谦恭
参会者礼仪
准时到会
保持安静
4、提前退场的要求
二、谈判礼仪
1、谈判准备
确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务
谈判前应整理好自己的仪容仪表
布置好谈判会场的座次
谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略
谈判中人员的配合
2、谈判之初
谈判双方接触的第一印象十分重要
要做自我介绍和介绍他人
谈判之初的姿态动作与目光、眼神
认真倾听、细心观察、适当回应以表示尊重
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细
3、谈判之中
报价--要明确无误，恪守信用
询问--态度要开诚布公
磋商--讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异
解决矛盾--就事论事，保持耐心、冷静，不可怒气冲冲
处理冷场--灵活处理，暂时转移话题，稍作松弛
谈判中我方人员的配合

第九讲：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
服饰要整洁、端庄、得体、高雅
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
根据身份，确定接待规格
根据身份，安排座次
交换名片的特殊礼仪
茶和咖啡礼仪
送客礼仪

第十讲：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客
约定时间，准时赴约
轻轻敲门，递上名片
注意握手礼仪
开门见山，主题明确
注意观察，适可而止
彬彬有礼，注意细节
意见向左，不要争论不休
时间不宜过长，恰到好处
拜访时的同事配合
会谈中如何配合领导
培训方式：模拟、点评、分析、讲解

第十一讲：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力
一、宴会的分类
中式宴会
西式宴会
正规宴会
普通宴会
二、宴会的简介
座次安排
宴会的主题
男女宾客分别对待
三、餐桌的礼仪
中西式餐具的摆放标准
入座礼仪
点菜与上菜的礼节
斟酒礼仪
开宴礼仪
用餐的气氛以及禁忌
筷子与刀叉的使用禁忌
选择好餐桌话题
餐巾、餐布的使用
四、餐桌的入席与退席

第十二讲：电话礼仪---只闻其声的修养体现
树立良好的电话形象
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时

第十三讲：涉外国际礼仪---国际交往规范
尊重各国的风俗习惯
维护国家形象
女士优先
遵守时间
见面的礼节
国外特殊禁忌

第十四讲：礼仪五步训练法---持续提升追求完美
看――观察客户的技巧
听――拉近和客户的关系
笑――微笑的魅力
说――客户更在乎怎样
动――运用身体语言的技巧