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银行员工服务心态塑造

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课程收益:

1、通过培训使学员掌握并熟练应用礼仪;
2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象;
3、通过培训帮助学员提高个人修养,从而提升企业精神面貌;
4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中,提升企业竞争力。

课程大纲:

第一讲:如何成为一名优秀的银行员工
1、树立正确的工作态度
2、积极进取,把握机遇
3、果断决策,快速行动
4、始终保持一颗进取好学的心
5、拥有良好的团队协作精神

第二讲 员工心态决定企业发展
1、什么是心态?
2、心态与管理
3、心态与发展
4、心态素质结构模型

第三讲 员工心态“五大陷阱”
1、拒绝责任:习惯上推下卸
2、青蛙心态:没有危机意识
3、打工心态:当一天和尚撞一天钟
4、借口太多:不自动自发去努力表现
5、被动心态:对顾客和工作没兴趣和激情

第四讲 员工如何摆脱不良心态的纠缠?
1、跳出畏惧的心理漩涡
2、战胜胆怯
3、克服倦怠
4、冷静沉着
5、重新振作
6、一笑了之
案例:好的心态,好的服务能赢得更多的客户的心

第五讲:银行员工职业心态修炼与调整
1、心态修炼与调整
就业保障VS职业保障
  积极的心态与消极心态
2、职业化必备心态
  职业化必备职业心态
  态度决定一切
3、改善心智模式
小心成为职场“植物人”
  常见心智障碍

第六讲 员工服务意识培训
1、培养积极主动的服务意识
2、员工服务技巧分享
3、掌握有效服务的原则

第七讲 员工服务技巧解析
1、客户沟通技巧
2、客户投诉处理
案例:如何处理客户投诉


第八讲:银行员工压力与情绪管理的认知与技巧
1、提高银行员工压力与情绪管理的重要性
2、由压力引起的生理和心理上的变化
3、压力早期的预警信号
4、控制情绪的重要性
5、调整情绪的方法
6、解除压力的方法
7、针对压力的解决策略

本课程名称: 银行员工服务心态塑造

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