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银行员工培训

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课程大纲:

第一讲:银行员工职业化仪容要求
1、个人形象是成功不可或缺的因素
如何成为有品味的人士
商务人士妆容的要求
发型发式的职业要求
面部、手部、皮肤的护理

2、职场仪容的禁忌

第二讲:银行员工职业化服饰礼仪
1.职业着装的基本原则
休闲装、时装及礼服
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识

第三讲:银行员工职业化配饰礼仪
1、配饰的礼仪规范
戒指的佩戴
手镯的佩戴
领带夹和袖扣的佩戴
2、配饰的注意事项

3、配饰的技巧
与人相宜
以衣为轴

第四讲:银行员工需要具备的综合素质
1、用心服务――假如我是顾客
2、主动服务――要做的正是对方正在想的
3、变通服务――工作标准是规范但顾客满意才是目标
4、爱心服务――服务不是仅仅赚一份工资
5、激情服务――抱怨投诉是必然

第五讲:银行员工优质客户服务流程训练
1、接待客户――建立良好第一印象
2、了解客户――建立客户我们服务的信心
3、帮助客户――敏捷而负责的及时反应
4、留住客户――建立可信赖的关系

本课程名称: 银行员工培训

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