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银行培训之“空姐式”礼仪服务培训

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课程收益:

1、了解银行服务过程中的礼仪规范与要求,掌握“空姐式”的银行服务礼仪, 提 高银行员工的服务水平,增加银行的社会美誉度。
2、了解“空姐式”服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率。
3、掌握“空姐式”服务舒心的谈话技巧,拉近与客户的距离,为银行留住忠诚客户。
4、打造“空姐式”的职业形象及银行形象,树立银行优质品牌形象,为银行的发展带来更全面的收益。

课程大纲:

第一讲:“空姐式银行服务,打造银行品牌力”
1、服务创新的“五五金律”“五大法宝”
2、无形服务有形升值的五大原则
3、提升服务品质的五把“金钥匙”
4、空姐式服务的内容标准
5、卓越服务的“九大标准”
6.、空姐式传奇服务的亮点

第二讲:“空姐”的职业形象深入人心

1、尽显专业的外在形象
发型发式标准要求
男士修面要领及女士工作妆容要求
工作服饰的规范及和谐配搭
女士饰物的选择和搭配原则

2、善于利用态势语言
表情、眼神的修炼

第三讲:举手投足展现“空姐” 般的自信

1、有风度的体态塑造(针对男性)

2、有气质的体态塑造(针对女性)

3、健康笔挺的体态训练
1)自信站姿要领与训练
2)端正坐姿要领与训练
3)优雅走姿要领与训练
4)标准蹲姿要领与训练
5)规范手势要领与训练
4、特需动作――鞠躬、引导、握手等

第四讲:“空姐式”真诚甜美的微笑礼仪
1、面部表情――眼神的应用
(1)注视的部位
(2)注视的角度
(3)注视的技巧
(4)注视的时间

2、面部表情――微笑的魅力
(1)微笑的要领
(2)带着微笑出现在客户面前
(3)微笑训练

第五讲:“空姐式”服务舒心的谈话技巧
1、舒心的问候
(1) 标准式
(2) 实效式

2、正确的称呼方式

3、服务过程中常用的礼貌用语

4、有效的沟通方式
(1) 看对象讲规矩
(2) 了解人,尊重人

5、 语音、语调的标准化训练
(1) 唇部力量训练
(2) 普通话标准训练

第六讲:拥有“空姐”一样的敬业精神
1、同理心的树立
2、提前服务意识的培养
3、培养团队协作精神
4、永远把客户放到第一位---建立客户忠诚度

第七讲:银行服务礼仪训练――持续提升完美
1、接待礼仪训练
2、恭送礼仪训练
3、服务流程训练
4、文明礼貌服务

第八讲:建立整体形象流程---个人品牌形象的塑造
1、如何发现个人品牌形象
学习 如何确立并评估自己的品牌形象
2、成功塑造个人品牌形象
将与服务有关的行为模式化、流程化,以便建立银行的整体形象,形成自己独特风格。

本课程名称: 银行培训之“空姐式”礼仪服务培训

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