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《服务赢销?――服装导购之行动九步》

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培训受众:

服装企业终端店长、一线导购人员
服装企业销售管理者、区域经理、督导
服装企业高层管理者、人力资源负责人、培训管理者、培训师

课程收益:

掌握如何为顾客提供美好的服务体验;
掌握如何塑造产品无与伦比的价值;
掌握如何增加顾客忠诚度、促进重复购买;
掌握如何把价格因素对销售的影响降到最低;

课程大纲:

【附注:内训每次不超过50人】


课程背景:

今天,中国服装市场的竞争愈演愈烈、产品同质化现象越来越严重,企业的利润也越来越微薄。因此,众多的服装企业希望以服务来提升经营业绩、以服务来促进销售,同时也希望依靠服务来获得差异化的竞争优势。但是,不容忽视的是,一线导购人员的服务素质与销售能力严重制约了企业服务价值的传递。一线导购人员无法塑造产品的价值、她们不能满足顾客的需求、她们更加不能为顾客提供美好的服务体验。
《服务赢销――服装导购之行动九步》正是在此背景上,针对目前服装一线导购人员的现状与特点,并结合全球最新服务行为研究成果,帮助一线导购人员提升服务与销售能力的专业培训课程。
您知道吗?一线导购人员的“浪费”触目惊心!根据权威的调查发现:
● 62%的导购人员引起了顾客对产品价格的不满!
● 75%的导购人员减少了顾客的购买金额与购买数量!!
● 85%的导购人员把顾客推向了竞争对手!!!
● 92%的导购人员不能向顾客塑造产品的价值!!!!


培训特色:

1.教学方式多样:课程通过一系列实际销售场景的录像案例展开,并融入案例研讨、角色扮演、互动演练等方式,强化学习效果!
2.服装导购人员的专属课程:教学内容、教学案例以及教学视频均针对服装导购人员开发,保证学员无需转化,即学即用!
3.可证明的培训效果:风靡国内的导购培训课程,被百家服装企业、超过万名导购人员证明行之有效!


课程大纲:

认知篇:全面认识导购工作(视频案例研讨一:错失良机的导购)
什么是为顾客提供美好的服务体验
什么是错误的服装导购方式
什么是正确的服装导购方式
小组讨论与案例研讨

行为篇:行为模式第一步――营造服务氛围(视频案例研讨二:专业的导购)
行动一:传递“以客为尊”的服务意愿
行动二:使用“寓意”激发顾客兴趣
情景演练与角色扮演

行为模式第二步――认知顾客想法(视频案例研讨三:不会变通的导购)
行动三:询问开启问题
行动四:询问着装情境
行动五:使用“黄金倾听”法
情景演练与案例研讨

行为模式第三步――塑造产品价值(视频案例研讨四:灵活应对的导购)
行动六:匹配顾客想法
行动七:讲述情境故事
学员练习与情景演练

行为模式第四步――化异议为成交
行动八:找出原因,对症下药
行动九:提出成交,完美收尾
情景演练与小组案例讨论

提升篇:特别情况处理(视频案例研讨五:平息投诉的店长)
顾客要求退换货的处理
发现偷窃行为的处理
情景模拟

培训师介绍:

 
本课程为美国引进版权课程,授课老师为专职认证讲师,非经本机构授权,不接受市场培训订单。讲师具有国际知名大学硕士研究生以上学历,拥有10年以上大型跨国公司项目经理、市场总监等实战工作经验。曾为报喜鸟、七匹狼、雅戈尔、361度、真维斯、M&D、安踏、韩亚航空、深圳航空、中国银行、工商银行、东莞银行、浦发银行、兴业银行、农业银行、冠捷电子、格兰仕、蒙牛、天威视讯、中国移动、中国电信、中国新联通、国家电网公司、南方电网公司、万科地产、碧桂园、中海油、兴业证券、国信证券等公司开发企业定制课程及内训服务。

本课程名称: 《服务赢销?――服装导购之行动九步》

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