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培训受众:

银行营业厅柜员、大堂经理、贵宾理财室等所有营业厅服务人员；

课程收益:

1、提升营业厅服务人员服务意识；
2、掌握营业厅服务人员应具备的个人形象；
3、掌握银行营业厅服务人员服务礼仪规范；
4、掌握银行营业厅服务人员岗位礼仪规范，提升服务技巧。

课程大纲:

课程背景】
随着全球产业结构的重心向服务化方向转移，“经济服务化”的发展速度正在加快，金融等高端服务业已经广泛和深入地渗透到人们的工作和生活中。卓越的金融企业需要提供优质的服务，是以标准化、个性化服务为前提，以人性化服务为最高境界的。
银行营业厅服务礼仪课程内容
第一讲：认识服务产业结构服务化趋势
第二讲：追求优质服务
第三讲：营业厅服务人员的意识与修养
第四讲：营业厅服务人员形象礼仪
一、营业厅服务人员仪表礼仪的构成
二、营业厅服务人员的仪容礼仪
三、营业厅服务人员的服饰礼仪
第五讲：营业厅服务人员服务举止规范
一、表情
二、基本站姿与站姿变化
三、基本坐姿与坐姿变化
四、走姿与蹲姿
五、手势
第六讲：营业厅服务人员语言礼仪
一、礼貌用语
二、文明用语
三、行业用语
四、通信用语
第七讲：营业厅业务活动的礼仪规范
第八讲：营业厅服务礼仪培训总结

培训师介绍：

晏老师是国内资深礼仪培训师，中国礼仪培训网"十佳讲师" ，员工职业素质训练专家，企业形象塑造大师，河南礼仪文化协会常任理事。晏一丹老师从事礼仪教学研究二十一年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。

晏老师主讲课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《商超礼仪》、《保险行业礼仪》、《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《职业形象与商务仪》

本课程名称： 银行营业厅服务礼仪培训

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