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流程管理与标准流程优化

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培训受众:

培训对象:
企业中高层管理人员、基层管理人员

课程大纲:

课程描述:
你是否经常为部门各自为政的山头主义而烦恼?
你是否经常为部门之间的有缝衔接,而花费大量的时间去沟通和协调?
你是否经常为内部运营低效,产品/服务交期赶不上,而遭到客户的投诉而烦恼?
你是否经常为各部门扯皮,只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼?
…………………
以上这些现象都是因为我们的管理粗糙,缺乏系统化、规范化、标准化的流程运营体系。
该课程从企业价值链运营系统出发,传授企业建立系统化、规范化、标准化的流程运营体系,培养员工按标准流程办事的习惯,减少执行层面的主观影响因素,变“对人负责”为“对事负责”,打破部门墙、减少扯皮和内耗、提升运营效率,提升企业竞争力,为企业创造更多效益。

培训效果:
① 理解流程管理的意义
② 从系统的角度理解流程的运营体系,提升思维高度
③ 掌握标准流程的设计和优化
④ 了解标准流程设计和优化的难点及解决办法
教学方式:
精讲细授、互动循环、游戏演练、案例升华
课程大纲:
第一单元 流程与流程管理
1.1什么是流程
1.2什么是BPM(流程管理)
1.3识别流程
1.4流程的策划
1.5流程的实施
1.6流程的监控与评价

第二单元 流程图及其表述方法
2.1什么是流程图
2.2绘制流程图练习
第三单元 BPI与BPR的概念
3.1持续改进与流程优化
3.2 BPI与BPR的关系
3.3 BPI与BPR的背景
3.4当前企业面临的挑战
3.5实施流程优化的时机
3.6 BPI/BPR三大驱动力
第四单元 流程优化实施过程
4.1流程优化/设计的步骤
4.2流程现状描述与分析
4.3流程图绘制
4.4流程的优化改进
4.5常见的流程病
4.6流程优化目的
4.7流程优化的技巧
4.8流程优化的基本方法
第五单元 标准流程优化
5.1什么是标准流程
5.2标准流程的九大要素
5.3标准流程优化的四大手法
5.4流程标准化案例分享
5.5标准流程优化练习辅导

本课程名称: 流程管理与标准流程优化

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