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导购礼仪培训

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课程收益:

1.通过优质规范的行为礼仪培训,塑造员工的新形象,提高员工意识及自身素质;使学员了解服务礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。
2.通过培训使员工提升服务意识,掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率;为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。
3.通过培训有利于帮助导购人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略;学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略;明确导购培训目的:“成交才是硬道理”。

课程大纲:

第一章:导购人员个人素养形象提升训练
第一节:导购人员仪表训练―― 每一个细节都是你素养的展现
1.个人仪表的塑造
2.如何修饰你的发型、指甲、皮肤、手、牙齿、鼻子和体毛
3.香水的使用
4.女士日常工作化妆
5.服饰的佩戴
6.引导和接物手势的训练
第二节:着装礼仪 ―― 衣着代表着你的品位
1.工服选定技巧、工牌佩带标准
2.鞋袜穿着技巧、饰物佩带技巧
3.工作淡妆与着装的协调
第三节:塑造健康向上的企业形象
1.个人修养、职业道德观、自我价值训练
2.导购人员不道德行为讲评
3.社交礼仪
4.真诚、平等、信用、相容

第二章:导购人员客户沟通技巧训练
第一节:导购代表接待顾客说话技巧六原则
1.用否定式
2.避免用命令式
3.在拒绝的时候,一定要先说抱歉的话
4.不要下断言,要让顾客自己决定
5.用自己承担责任方式说话
6.多用赞赏和感谢的词汇
第二节:尽可能多的刺激顾客的感官
1.视觉刺激
2.触觉刺激
3.听觉刺激
第三节:导购代表提问技巧的五原则
1.不要连续发问
2.要关联顾客的回答来进行商品说明。
3.从顾客容易回答的提问开始
4.提问要想法促进顾客的购买心理
5.有时也要善于提一些与目的无关的问题
第四节:应对顾客的技巧方法
1.预先准备好顾客提问的应答方法
2.应对顾客打折要求的说法
3.促使顾客决心购买的五种方法
4.针对个性不同的顾客的应对方法
5.激发客户的购买欲望
第五节:顾客心理分析
1.从面相识别顾客类型
2.顾客购物时的四种心理与对策
①全确定型
②半确定型
③不确定型
④随意型
解剖顾客购物决策时的心理路径与思维地图
①顾客内心十种采购流程
②导购外化十个销售步骤
:导购人员销售沟通推进
“温水青蛙”启示:十种无压力接触法
顾客三道心理防线突破与店面公关策略
①情感防线突破:用“CLIP沟通法”赢得信任而留步
②逻辑防线突破:用“SPIN提问法”挖掘顾客需求
③伦理防线突破:用“FABE销售法”兑现顾客承诺
:快速成交说服
顾客成交前的十条肢体征兆
拒绝处理时的“语言太极五步法”
迅速提升50%成交机率的「135魔力法则」
应对打折降价、以走为上“屠夫”顾客的九字方针
:导购管理―― 导购人员素质与技能训练
团队协作与沟通的技巧
不同性格的客户、面对客户疑义、礼仪禁忌
客户拒绝的原因与对策
导购能力自我评估、导购过程控制
5.导购人员语言表达与写作能力

第三章:导购人员日常礼仪
第一节:日常工作礼仪
称呼礼节、敬语服务、介绍礼节、握手礼节、鞠躬礼节、举手礼节、助臂礼节、 注目礼节、微笑礼仪、茶水递送礼节、递送礼仪、递接名片礼节、入坐交谈礼节、同乘电梯礼节、样板间介绍礼节、签约礼仪、插花礼仪、庆典礼仪、乘车礼节
第二节:服务业人员形体礼仪
形体语言 ―― 您另一张无字的名片 非语言符号的作用、得体恰当的形体语言能为你带来成功
仪态礼仪 站姿、坐姿、行姿、工作行礼、位置指示、交谈体态、介绍礼仪
表情 ―― 心境的晴雨表
4.微笑的魅力
第三节:电话礼仪――维系客户关系的有效渠道
1.重要的第一声
2.端正的姿态,清晰的声音
3.力求简洁,抓住要点
4.考虑到交谈对方的立场
5.使对方感到有被尊重、重视的感觉
6.认真清楚的记录
7.有效电话沟通
8.对方要找的人不在时
9.接听私人电话时
第四节:服装导购人员的基本训练
1.如何引导顾客挑选衣服
2.根据顾客的年龄、职业、肤色为顾客建议服装搭配
3.女性职业装搭配
4.女性裙装、休闲装颜色搭配
5.男性西服颜色、款式搭配
6.领带与西服的搭配
7.男士休闲装颜色、款式搭配
第五节:导购礼仪培训课程总结

本课程名称: 导购礼仪培训

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