授课培训师简介
孔庆奇
孔庆奇 国内知名销售管理专家；实战派销售培训讲师；资深团队建设训练导师；国家高级职业经理人；国际注册企业教练（美国国际专业教练协会IAPC授权）； 从军旅到商海，十余年市场行销工作、六年企业培训、五年企业…
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服务营销理念与技能 课程编号： 13249
课    时： 13小时
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热线电话：021-6150599
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课程类别： 市场营销
参考价格： 面议
培训受众
公司销售部市场代表、客户经理、服务经理及服务部；服务部管理人员、服务人员
课程收益
◆增强现代服务营销的观念与意识；
◆提升客户服务中的服务地位；
◆掌握专业规范的服务技能与知识；
◆提高为客户提供满意服务的能力；
◆提升自我在客户服务中的满意度
◆获得自我修炼与提升，与时俱进。
课程内容
【课程大纲】

第一部分，认知决定态度，态度决定一切
一、转变营销观念，增强竞争意识
二、“客户经济” 的理念
三、现代客户服务理念

第二部分：高效服务实战技巧（上）
一、 优质服务流程图
二、积极有效的语言交流
三、 客户服务中的非语言沟通
四、聆听与理解客户

第三部分：高效服务实战技巧（下）
五、解决客户问题的方法
六、处理客户投诉及抱怨的技巧

第四部分  客户关系改善与自我提升
一、将满意的客户变成忠诚的客户
二、职业营销人的自我修炼

在线咨询　　　课程编号： 13249  咨询热线：021-61505199
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