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课程收益:

1.通过优质规范的行为礼仪培训，让销售人员了解服务礼仪的重要性，规范销售人员的服务形象，有效提高服务意识，改善服务心态。
2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提高销售成功率；提升个从业绩，增加企业经济效益。

课程大纲:

第一讲部分、销售人员的工作职责
1、尽可能满足消费者的需要
2、把消费者当做自己的朋友

第二部分、销售礼仪服务规范
一、销售礼仪的基本要求
1、尊重为本
2、热情大方
讨论：什么是热情三到
3、善于表达
4、形式规范
5、印象深刻
二、导购职业形象
1、男导购着装仪表要求
2、女导购着装规范
3、女导购仪表要求
讨论：头发长短与销售业绩的关系
三、导购的语言技巧
1、顾客沟通的语言原则
（1）表情自然
（2）语调适中
（3）真诚自信
（4）热情礼貌
（5）清晰简洁
（6）不卑不亢
（7）气氛和谐
2、赞美顾客7项秘诀
情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美
3、七大礼貌用语
4、不说以下口头禅
5、开放型问题与封闭型问题

第三部分、销售人员交谈过程中的姿体动作艺术
1、自信站姿
2、目光接触技巧
3、眼神的处理
4、手势技巧
5、交谈时的体态要求
现场训练：练习标准的姿体动作

第四部分、销售过程中顾客相迎礼仪技巧
1、顾客进店为何主动相迎
（1）迅速建立和顾客的关系
（2）打消顾客的疑虑
（3）顾客期待导购主动相迎
（4）冷淡会使70%的顾客敬而远之
2、如何主动相迎顾客
（1）问好式
（2）放任式
（3）插入式
（4）应答式
（5）迂回提问式
3、相迎时形体语言
（1）永远微笑
（2）自然优雅站立姿势
（3）目光柔和亲切地关注
（4）保持一米距离

第五讲、销售过程中主动相迎时不应该
（1）不主动打招呼，等待顾客发问
（2）态度冷淡，显得漠不关心
（3）避免讲的五句话
（5）诧异的表情
（6）亲此疏彼，对同事的态度更加亲密
（7）对熟悉的人更加热情
（8）以貌取人，精力分散
（9）同时接待两个以上的顾客
（10）接待顾客的同时与其他同事交谈
（11）边接电话边接待对面的顾客
（12）与一个顾客打招呼后又去处理别的事情

第六部分、销售服务原则
1、微笑
2、迅速
3、灵巧
4、诚恳
5、研究

第七部分、展示商品阶段礼仪
①顾问式积极推介
②推介产品的方法（FAB原则）
③切记要点
④解答疑问

第八部分、销售礼仪培训总结

销售礼仪培训――晏一丹

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