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培训受众:

经理,项目专员,项目主管,经理助理,项目经理,人事经理,人事主管,人事专员,人事助理,行政经理,行政主管,办公室主任,行政助理,行政专员,秘书,接待,销售经理,销售主管,销售助理,销售代表,渠道专员,分销主管,物流专员,分销专员,物流主管,团购经理,团购主管,电话销售,物流经理,物流总监,业务员,物流总监,推销员,采购助理,采购员,采购主管,采购经理,采购总监,分销商,生产主管,商务专员,商务助理,营销总监,营销主管,营销专员,VIP专员,咨询热线服务人员,呼叫中心服务人员,话务员,投诉专员,市场经理,客户专员,客户代表,市场主管,市场助理,客服专员,市场专员,客服主管,拓展主管,拓展专员,企划专员,导购,促销员等。
总裁, 高层管理, 中层干部, 基层主管及员工。

课程收益:

强化沟通技能训练，确保工作流程、环节顺畅；通过沟通技能培训，和谐公司组织人际关系，强化团队建设；透过此次培训，使公司在沟通技能和管理水平上得以全面提升，迅速达成公司运营之目标，增强企业核心竞争力。

课程大纲:

感知沟通
图示、例举
沟通不仅仅是语言表达。。。
沟通的重要性
二、阐释沟通
1、沟通释义（沟通链）
1）影响组织沟通的重要因素
2）沟通步骤：编码、解码、反馈
2、沟通功能及障碍
1）、沟通功能
2）沟通障碍
3、沟通目的及形式
1）、沟通的四大目的
2）、沟通的三种方式
3）、沟通的两种类型
三、有效沟通之道
1.有效表达方法
2、沟通原则:
1）、5W2H
2）金字塔原则
3）、真实开放原则
4）、信息编码的三个原则
3、沟通方式结构图
4.观察
1）、先观
2）、后察
5.倾听
1）、听的五个层次
2）、同理心倾听
3）、倾听能力测试
6.说
1）、澄清反馈
2）、几种询问方式
3）、例举
7.引起共鸣的沟通：
（1）、如何引起共鸣
（2).沟通六道
（3).沟通五态度
（4).情感账户存取款
8.人际沟通风格
1）、力量型（例举）
2）、分析型（例举）
3）、和蔼型（例举）
4）、情感型（例举）
5）、社会风格类型四个标准
9、沟通方向
1）、上向下沟通（角色演练）
2）、平行沟通（情景演习）
3）、下对上沟通（角色互换）
四、激励之道
1、激励释义
2、马斯洛需求层次理论（案例分析）
3、麦克莱兰德需要理论（案例分析）
4、激励的原则
5、如何在企业里建立一个有效的激励系统
6、员工不同成长过程的激励方法
7、不花钱的激励方法
五、组织与人际关系
1、组织释义
2、沟通与组织人际关系图
3、组织人际关系的八大观念
1）、角色观（互动游戏）
2）、团队观
3）、客户观
4）、互动观
5）、标杆管理与谦恭观
6）、发展观
7）、整合观
8）、成长观
五、总结
强化沟通，顺畅工作流程，和谐组织人际关系，提高绩效，迅速达成公司运营之目标，增强企业核心竞争力。
内训课题：《有效沟通与组织人际关系》
课程时间：12H(两天）

本课程名称： 有效沟通与组织人际关系

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