导购礼仪培训――礼仪专家赵奕影

1.通过优质规范的行为礼仪培训，塑造学员的新形象，让学员了解礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态。
2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能，提升工作效率；为企业树立更优质的形象，为企业的发展带来更全面的收益。
3.通过培训有利于帮助导购人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略；学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略；明确导购培训目的：“成交才是硬道理”。

礼仪是我们每个人塑造自我形象的一种能力和艺术，帮助我们变得美丽、优雅，赢得更多人的尊重。对我们导购人员来说，有形、规范、得体的礼仪，不仅可以提高导购人员自身的形象素养，能让导购人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任，而且能够提升企业的整体形象。
第一讲：导购员阳光心态塑造---礼由心生，态度决定一切
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
2、如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）

第二讲：导购销售礼仪规范
一、销售礼仪的基本要求
1、尊重为本
2、热情大方
讨论：什么是热情三到
3、善于表达
4、形式规范
5、印象深刻
二、导购服务原则
1、微笑
2、迅速
3、灵巧
4、诚恳
5、研究

第三讲：导购职业形象塑造――为你的成功设计形象
一、自信是职业形象的开始
想像自己是个职业人士
让自己看上去像个职业人士
二、导购妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗――妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
三、导购着装礼仪
工装的穿着规范
便装的穿着要求
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

第四讲：导购的举止礼仪---无声胜有声
1、导购人员的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
2、眼神的运用与规范
3、目光接触技巧
4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第五讲：导购魅力微笑服务礼仪
如何训练你的微笑――微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象
（外在形象、内在人格形象）
4、关于微笑的思想训练
5、炼就属于自己的微笑――我的笑容价值百万

第六讲：导购的语言技巧
1、顾客沟通的语言原则
（1）表情自然
（2）语调适中
（3）真诚自信
（4）热情礼貌
（5）清晰简洁
（6）不卑不亢
（7）气氛和谐
2、赞美顾客的秘诀
情景模拟：现场角色扮演对顾客进行赞美
3、导购常用礼貌用语
4、开放型问题与封闭型问题
第七讲：顾客相迎礼仪技巧
1、顾客进店为何主动相迎
（1）迅速建立和顾客的关系
（2）打消顾客的疑虑
（3）顾客期待导购主动相迎
（4）冷淡会使70%的顾客敬而远之
2、 如何主动相迎顾客
（1）问好式
（2）放任式
（3）插入式
（4）应答式
（5）迂回提问式
3、相迎时形体语言
（1）永远微笑
（2）自然优雅站立姿势
（3）目光柔和亲切地关注
（4）保持一米距离
4、主动相迎时的禁忌
（1）不主动打招呼，等待顾客发问
（2）态度冷淡，显得漠不关心
（3）避免讲的五句话
（5）诧异的表情
（6）亲此疏彼，对同事的态度更加亲密
（7）对熟悉的人更加热情
（8）以貌取人，精力分散
（9）同时接待两个以上的顾客
（10）接待顾客的同时与其他同事交谈
（11）边接电话边接待对面的顾客
（12）与一个顾客打招呼后又去处理别的事情

第八讲：展示商品阶段
1、顾问式积极推介――推荐时要有信心
2、推介产品的方法（FAB原则）――适合于顾客的推荐
3、切记要点――把话题集中在商品上
4、解答疑问――准确地说出各类商品的优点