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导购礼仪培训――礼仪专家赵奕影

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课程收益:

1.通过优质规范的行为礼仪培训,塑造学员的新形象,让学员了解礼仪的重要性,有效提高服务意识,改善服务心态。
2.通过培训让学员掌握优质服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率;为企业树立更优质的形象,为企业的发展带来更全面的收益。
3.通过培训有利于帮助导购人员、促销人员获得现场销售应变的灵感与策略;学习并掌握独特的销售促成技能和沟通策略;明确导购培训目的:“成交才是硬道理”。

课程大纲:

礼仪是我们每个人塑造自我形象的一种能力和艺术,帮助我们变得美丽、优雅,赢得更多人的尊重。对我们导购人员来说,有形、规范、得体的礼仪,不仅可以提高导购人员自身的形象素养,能让导购人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任,而且能够提升企业的整体形象。
第一讲:导购员阳光心态塑造---礼由心生,态度决定一切
1、礼仪的最高境界是内心的淡定
如何保持一份阳光的心态
将礼仪成为自己内心的一份修养
2、如何培养良好的工作意识
我为什么而工作
我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示)
我应该怎么做(职业能力:态度>技能)
打造阳光心态,树立危机意识(青蛙现象解析:生于忧患、死与安乐)

第二讲:导购销售礼仪规范
一、销售礼仪的基本要求
1、尊重为本
2、热情大方
讨论:什么是热情三到
3、善于表达
4、形式规范
5、印象深刻
二、导购服务原则
1、微笑
2、迅速
3、灵巧
4、诚恳
5、研究

第三讲:导购职业形象塑造――为你的成功设计形象
一、自信是职业形象的开始
想像自己是个职业人士
让自己看上去像个职业人士
二、导购妆容的要求
发式发型的职业要求
面部、手部、皮肤的护理
化妆上岗、淡妆上岗――妆成有似无
女士化妆与男士修面的具体要领
职场仪容的禁忌
三、导购着装礼仪
工装的穿着规范
便装的穿着要求
常见着装误区点评
男士西装及领带礼仪
女士套裙
鞋袜的搭配常识
首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

第四讲:导购的举止礼仪---无声胜有声
1、导购人员的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则、
站姿的要领与训练
坐姿、鞠躬的要领与训练
走姿的要领与训练
蹲姿的要领与训练
递物、接物、手势的运用要领示范与训练
2、眼神的运用与规范
3、目光接触技巧
4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第五讲:导购魅力微笑服务礼仪
如何训练你的微笑――微笑让你充满阳光
1、微笑服务及微笑训练
2、微笑与第一印象
3、如何在建立自我形象的同时建立行业形象
(外在形象、内在人格形象)
4、关于微笑的思想训练
5、炼就属于自己的微笑――我的笑容价值百万

第六讲:导购的语言技巧
1、顾客沟通的语言原则
(1)表情自然
(2)语调适中
(3)真诚自信
(4)热情礼貌
(5)清晰简洁
(6)不卑不亢
(7)气氛和谐
2、赞美顾客的秘诀
情景模拟:现场角色扮演对顾客进行赞美
3、导购常用礼貌用语
4、开放型问题与封闭型问题
第七讲:顾客相迎礼仪技巧
1、顾客进店为何主动相迎
(1)迅速建立和顾客的关系
(2)打消顾客的疑虑
(3)顾客期待导购主动相迎
(4)冷淡会使70%的顾客敬而远之
2、 如何主动相迎顾客
(1)问好式
(2)放任式
(3)插入式
(4)应答式
(5)迂回提问式
3、相迎时形体语言
(1)永远微笑
(2)自然优雅站立姿势
(3)目光柔和亲切地关注
(4)保持一米距离
4、主动相迎时的禁忌
(1)不主动打招呼,等待顾客发问
(2)态度冷淡,显得漠不关心
(3)避免讲的五句话
(5)诧异的表情
(6)亲此疏彼,对同事的态度更加亲密
(7)对熟悉的人更加热情
(8)以貌取人,精力分散
(9)同时接待两个以上的顾客
(10)接待顾客的同时与其他同事交谈
(11)边接电话边接待对面的顾客
(12)与一个顾客打招呼后又去处理别的事情

第八讲:展示商品阶段
1、顾问式积极推介――推荐时要有信心
2、推介产品的方法(FAB原则)――适合于顾客的推荐
3、切记要点――把话题集中在商品上
4、解答疑问――准确地说出各类商品的优点

本课程名称: 导购礼仪培训――礼仪专家赵奕影

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