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女装导购培训--礼仪专家赵奕影

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课程收益:

通过培训使女装导购人员树立起服装销售顾问的意识,而不仅仅是导购的角色。
通过培训可以帮助女装导购人员树立专业的形象和良好的服务意识。
通过培训帮助导购熟练掌握各种礼仪规范,为企业形象和服务质量加分。
通过培训可以使导购人员更明白消费者的心理,从而更好与客户沟通,提高销售业绩。

课程大纲:

在面对竞争激烈的女装市场和庞大的女性消费大军,导购人员的个人形象和礼仪规范愈来愈为各个商家所重,。然而千篇一律的导购培训结果必然会被淹没在茫茫商家之中。在生活节奏日益加快的现代社会,人与人之间联系减少,根据很多女性单独购物的情况更为普遍的现状,怎样对女装导购人员进行针对性的培训,让女装导购真正成为现代女性购物的贴身顾问,进而吸引这些消费者成为商家的长期客户、忠实客户。这也是企业创造持续利润,建立品牌的必经之路。

第一讲:塑造专业的女装销售顾问形象
女装导购员的仪容要求
1.发式发型的职业要求
2.面部、手部、皮肤的护理
3.化妆上岗、淡妆上岗――妆成有似无
4.女士化妆与男士修面的具体要领
5. 职场仪容的禁忌
女装导购员的服饰要求
1.着装的基本原则:个性原则、和谐原则、TPO原则
2.工装的穿着要求
3.便装的穿着技巧
4.常见着装误区点评
5.男士西装及领带礼仪
6.女士套裙
7.鞋袜的搭配常识
8.首饰、配饰、皮包的选择和使用规范
女装导购员的知识要求
要点:做客户会说话的“穿衣镜”
(一)掌握公司产品相关知识
款式、色彩、感觉2.流行性、受欢迎程度、评价3.包装、商标4.促销活动、附赠礼品5.售后服务、质量保证(二)服饰色彩搭配的熟练掌握
能给犹豫的客户中肯的意见
能给茫然的客户建议
能帮助客户选择适合自己的服饰
不同类型人们的穿衣技巧
身材偏胖客户搭配技巧
身材偏瘦客户穿衣选择
个子偏矮的客户服饰搭配
个子偏高的客户服饰选择
不同肤色的颜色禁忌及适合颜色
第二讲:如何建立良好的第一印象
形体语言 ―― 您另一张无字的名片
表情 ―― 心境的晴雨表
、微笑的魅力
仪态礼仪
自信站姿要领与训练
优雅行姿要领与训练
4.工作行礼
位置指示标准
交谈体态注意事项
接待礼仪
1、顾客进店主动相迎
(1)迅速建立和顾客的关系
(2)打消顾客的疑虑
(3)顾客期待导购主动相迎
(4)冷淡会使70%的顾客敬而远之
2、 如何主动相迎顾客
(1)问好式
(2)放任式
(3)插入式
(4)应答式
(5)迂回提问式
3、相迎时形体语言
(1)永远微笑
(2)自然优雅站立姿势
(3)目光柔和亲切地关注
(4)保持一米距离
4.有顺序接待,但要面面俱到
第三讲:购物环境的营造――吸引人们眼球
精致的店内布置
整洁、有序、舒适、漂亮
给客户提供休息的沙发
给客户提供茶水或饮品
店内风格的凸显
温馨的购物环境
时尚的店内环境
商品的巧妙搭配
成套的服装搭配
导购人员的示范作用
模特的摆放
位置显眼,引人注意
搭配服装款式新颖
店外海报宣传的张贴
第四讲:良好客户关系的维持
给客户制定专门的信息表
1.有新款上市提早通知
2.有优惠政策及时通知
3.节假日电话、短信的沟通,有助于感情的维系
4.记录客户的喜好及尺寸信息,营造贴心服务
认真听取客户的意见及建议
1.主动询问客户意见
2.给客户提出建议的机会

本课程名称: 女装导购培训--礼仪专家赵奕影

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