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银行员工礼仪培训

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课程大纲:

国家高级礼仪培训师赵奕影老师认为:银行员工礼仪培训首要的是培养和提高银行人员的职业素养,只有不断的提高职业素养和礼仪,才能从根本上提高人员的服务意识,只要有服务意识,服务礼仪才会不断的体现出来。

金融行业之间的竞争近乎白热化,在人员、网点、科技水平等方面不具备绝对比较优势的情况下,若再缺少特色,缺少核心竞争力,必然使金融企业在竞争中处于被动地位。要想在竞争中取得优势,必须深入研究行业的发展,不断推陈出新,为客户提供特色金融服务,走一条属于自己的特色之路。

赵奕影银行员工礼仪培训课程大纲:
第一部分:关于职业礼仪
第二部分:仪表礼仪
1.总体要求:端庄、整洁
2.男职员的仪容仪表
3.女职员的仪容仪表
4.仪容仪表自检

第三部分:仪态礼仪
1.良好的站姿、高雅的坐姿、优美的走姿
2.其他肢体语言与规范
3.表情美
4.微笑练习

第四部分:谈话礼仪
1.表达的要领
2.对话的空间和距离设定
3.谈话时的礼貌
4.谈话时的技巧
5.谈话时对视线与表情的处理

第五部分:名片礼仪
1.名片的使用
2.名片的递交
3.名片的接受

第六部分:介绍礼仪
1.自我介绍
2.介绍他人
3.介绍集体
4.称呼的礼仪
5.握手的礼仪

第七部分:座次礼仪
1.行进中的位次排列
2.上下楼梯的次序
3.出入房门的次序
4.共乘电梯的礼仪
5.乘车礼仪
6.会客时的位次排列
7.谈判的位次排列

第八部分:拜访与接待礼仪
1.公务拜访
2.迎接客人
3.接待时的谈话礼仪
4.接待预约访客的礼仪
5.应对临时访客的礼仪
6.奉上饮料的礼仪

第九部分:就餐礼仪
1.商务招待
2.商务用餐注意细节
3.中餐礼仪
4.西餐礼仪
5.自助餐礼仪

第十部分:电话礼仪
1.拨打电话
2.接听电话
3.代接电话
4.手机礼仪

第十一部分:银行员工礼仪培训总结

本课程名称: 银行员工礼仪培训

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