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团队高效沟通艺术

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课程大纲:

第一单元  基本沟通认知
1. 沟通的新解
2. 沟通的功能
★ 满足团队需求
★ 促进自我我了解、发展自我概念
★ 促进个人成长
★ 达成团队共识
第二单元 “为什么沟而不通”?造成沟通障碍的因素 
中国人沟通思想的基础
世界上最难沟通的是中国人?
 说听不懂的话:很难讲?看着办?托福?随便?你好!?  
 从不遵守规则?
 当面一套,背后一套?
沟通内容的发送与接收
主体信息发送障碍的原因:
□ 没有正确阐述信息:要把沟通思想转化为信息:
□ 没有整理思想:整理发出信息的重点和关键,并组织信息;
□ 没有清晰发送:使用正确语言,什么样的词与思想本身同样重要;
□ 没有充分利用非语言符号:使用图片:一图抵万言;身体语言等
造成客体接收障碍的原因:
□ 没有仔细的聆听;
□ 根据自己需要吸收信息;
□ 只注意感兴趣的信息;
□ 自我感知导致主观非客观解释信息;
□ 自己期望某种事物,而非客观存在的事物”
□ 运用弯曲信息或逃避的方式来保持知觉的平衡
第三单元 基本沟通技巧
1.听(首要的沟通技巧)
★ 听的两大问题
★ 听的五个层次:
★ 移情换位
★ 听的技巧:不同的场景需要不同的听法。
几个聆听的原则。
①积极地倾听
②、反复思考听到的讯息;
③、勇于发问,检查理解力;
④、增强记忆:做笔记;
⑤、作出回应。
★ 有效聆听的七种回应方式。
2.说的技巧
★ 说的类型
□ 社交谈话
□ 感性谈话
□ 知性谈话
□ 传递资讯。
★ 说的技巧
□ 内容:沟通前清晰、富有逻辑的思考
□ 充分利用非语言因素
□ 让对方开口;
■ 鼓励别人谈论观点。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样?”
3. 问的技巧

本课程名称: 团队高效沟通艺术

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