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《管理沟通实务》

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课程收益:

企业目标: 
通过改善管理层的沟通能力,提升管理绩效,营造和谐企业。
学员收益:
学习沟通基本功; 
理解人际沟通的障碍及克服方法; 
掌握职场人际沟通的技巧和方法。

课程大纲:

第一单元:中国式沟通的6大迷思

1、 力求沟而能通:沟通的博弈思想,圆满,圆融,圆通
2、 沟通不是说来说去:沟通也讲六合,要上下,左右,前后皆能通情至合理地步,然后自然达理 
3、 直接迂回交互沟通:有时直接,有时迂回,不必拘泥于形式,有权变才有效果。多说无益,不如不说,不要逼死自己。
4、 听得进去:自己要听得进去,也要让别人听得进去。
5、 说得妥当:言未及之而言谓之躁,言及之而不言谓之隐,不见颜色而言谓之瞽。
6、 沟通是一生的修炼:无缘何谈沟通
 
松下幸之助关于管理有句名言:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”管理离不开沟通,沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样,如果没有沟通的话,企业就会趋于死亡。

第二单元:跨越沟通的障碍

1、内部因素:
认识知觉,单向沟通,情绪干扰,自我中心
2、外部因素:
环节过多,环境因素,渠道不当,语言文字

在平时的工作和生活中,不好的沟通给我们带来的伤害或
损失是非常大的,它比任何一种不好的习惯给我们带来的伤害
或损失都会大。

第三单元:改善沟通的方法

1、 改善沟通基本功
提问的技巧:对方有时会省略一些重要的信息,因为他们以为这不重要,或恰恰忘了告诉你。当你需要从对方那里得到一些特别的信息时,可运用提问的技巧。
倾听的技巧:活在当下的倾听方式,不是嘴巴上的斤斤计较
表达的技巧:从弗洛伊德的人格结构理论识别自我表达的误区,以成人态的表达方式进行有效交流。
2、 因人制宜的沟通之道
几种人格特质的分析:了解你自己,了解他人
交往之道,是以对方可以接受的方式与之相处
任何人都是容易打交道的,只要适得其法 
3、 催眠技巧的运用
催眠不是巫术:它是心理学的一门技术
催眠是意识与潜意识间的一道桥梁
如何利用催眠技巧影响他人:四个重要的步骤
4、 行为语言的运用
你的行为不会说谎:动作改变,反映了内心的变化
表情泄露的秘密:如何利用眼睛的特性影响他人?喜怒皆写于脸上是何原因?
身体泄露的秘密:常见的保护和伪装行为
空间泄露的秘密:常见领域行为

沟通的方式有语言和肢体语言两种,语言更擅长沟通的是信
息,肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。

第四单元:如何与不同方向进行沟通

1、如何与下属沟通:孟子云:上君集人之智
如何领导不同背景和心态的员工:根据员工的工作经验和工作积极性不同,要采用不同的领导和沟通方式。
如何激励下属:以情境领导的方式,激励下属,士气高昂,员工满意。 
如何批评下属:试探-赞美-批评-建议-询问
如何给下属做指示:最好的指示就是不要发号施令

其实沟通就像养花一样,一朵花,需要很长时间去呵护,去培养,经过一段时间的精心照料,你会发现它长得很好,但过段时间不照料,你又会发现它枯萎了。同样对于员工的热情投入和交流不是一次性的,而是长期的、经常性的。

2、如何与上司沟通
如何接受指令?
如何请示和汇报工作:一件工作完成以后,一定要向指派这项工作的人汇报。在进行汇报前,工作不能算结束。
如何说服上司:先说赞同,再表不同,说到不死
如何提出建议和问题:献其可,替其否

对上司必须“先礼后兵”、“重礼轻兵”。面对上司的责怪,一个基本原则便是:“保全上司的面子,保全自己的机会”。把握这个原则对保持与上司的融洽关系至关重要。

3、如何与同级沟通 
彼此尊重,从自己先做起
易地而处,站在彼的立场
平等互惠,不让对方吃亏

 “如果你不过分显示自己,就不会招惹别人的敌意,别人也就无法捕捉你的虚实”――李嘉诚

本课程名称: 《管理沟通实务》

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