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《有效沟通方法与技巧》

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培训受众:

企业各层管理人员、团队成员与部门员工

课程收益:

1. 学习沟通定义、要素科学法则   2. 分析企业沟通问题和解决方法
3. 改善与内部客户关系与协作性   4.  掌握客户需求与SLA的技巧

课程大纲:

新版《有效沟通方法与技巧》(第五版)
[课程大纲简介]   ---- 实战技能培训 [12]
 
沟通技巧是成功管理者必备的三大基本技能之一。
本‘新版沟通’课程突破通常培训方法,不是浅泛地从双方都愿意沟通的前提下介绍‘沟通’知识点,而是从沟通出发,形成课程的系统与深度,从源头发掘沟通信息之间关系和对企业价值和作用;重点剖析沟通的实战技能和技巧;例,如何在沟通双方不对等的情况下,达成沟通的预期效果?下级与上级、上级与下级、谈判对手怎样进行扭转沟通…等内容与方法;赋予学员许多思索与提示;加强了培训学习效果和实战意义。
本新版沟通课程:案例翔实,论据充分,许多知识点系作者在工作中所接触、研究和总结;给学员有耳目一新的感觉。同时,课程不屏弃普通的‘平行沟通’知识,从而达到深度与广度的培训要求。
 作者应邀在某著名培训网站在线专家进行讲解,受到热烈欢迎,不得不延长原定时间。 
所以,有效的沟通能使企业管理流程更通畅、信息交流更充分,而达到高效实现管理目标;如沟通出现障碍,甚至会给企业造成巨大损失。沟通是管理的重要工具,权威调查资料显示:沟通与绩效成为正比….
而‘新版沟通’课程,则有效增加了管理与其他形式沟通的实际内涵与方法。
二、培训天数
课时:二天(9:00 - 17:00)
三、培训成果
学员将能够掌握以下知识与技能:
1. 学习沟通定义、要素科学法则   2. 分析企业沟通问题和解决方法
3. 改善与内部客户关系与协作性   4.  掌握客户需求与SLA的技巧
SLA:内部客户服务协议,A类指物流、信控部门
B类指人事、行政、财务、信息中心等;
C类指管理中心、资金管理中心、业务发展等
四、培训内容
第一讲: 信息传递的法则   信息与沟通管理
1. 蝙蝠与诗经启示
2. 管理学与心灵图
3. 信息不对称内涵
4. 信息应用与管理
系传统课程没有内容,比兴方法破冰,生动有趣;
内容有:信息四大目的、定义与作用、信息与管理、
信息案例二则、用几个耳朵听?信息与沟通关系        
第二讲: 有效沟通的过程
1. 表达技巧原则与方式
2. 倾听的四步骤五层次
3. 反馈技巧的二种类型
4. 沟通的六个基本步骤
第三讲: 沟通失败的原因
1. 沟通障碍的构成 
2. 高效沟通三原则
3. 沟通的三个行为
4. 九种失败的原因
第四讲: 有效的肢体语言
1. 沟通的五种态度
2. 决定性的七秒钟 
3. 视窗理论的应用
4. 管理策略之分析
第五讲: 沟通管理学要义
1. 如何改善员工的工作表现
2. 如何改善员工的工作习惯
3. 如何采取有效的督促行动
4. 如何采取有效的纪律处分
(有效管理活动分布、非正式沟通渠道、四种有效沟通形式、
态度改变原则、表扬与批评、心理沟通原则、提示与技巧)
第六讲:企业内部的沟通  
1. 管理沟通
2. 人际沟通
3. 制度沟通
4. 其他沟通
差异沟通模型、‘扭转沟通’与态度、‘扭转沟通’基本理论、
上位沟通、下位沟通、扭转沟通、论辩沟通、谈判沟通
沟通敏感度与office文化、水平沟通障碍
(重点,在双方不对等达成沟通预期效果?
下级与上级、上级与下级、谈判对手 扭转沟通… 
赋予思索与提示;加强培训效果和实战意义)
第七讲:如何与上司有效沟通       
1. 四种沟通形式
2. 各种性格上司
3. 常见沟通问题
4. 说服领导技巧
性格分类、与上司常见的沟通障碍、 
案例: 二个夭折的意见箱、
测试:说服领导时的要点、案例:A、B主管
培训练习:1. 可行性和障碍2. 行动计划书
第八讲:如何与同事和睦沟通     
1. 三种有效的形式
2. 鼓励合作的方法
3. 沟通问题的克服
4. EQ 与压力抒解
协调与沟通、协调三原则、风格调整图、
练习 《与领导沟通》请示汇报要点
第九讲:与下属有效沟通技巧
1. 四种有效沟通形式
2. 不同成熟度的下属 
3. 性格与差别化区别 
4. 理性沟通方法策略
第十讲:如何与客户有效沟通
1. 接近客户的技巧
2. 获取好感六法则
3. 处理好客户投诉 
4. TCS服务与沟通
第十一讲:沟通策略与技巧
1. 活用‘约哈里窗’策略
2. 什么是思维沟通现象?
3..  德国U. Fulank 的含义 
4.  M、A、N 法则与技巧
第十二讲:沟通与企业管理
1. 管理层次与能力
2. X理论与Y理论
3. 运用 FPA 技巧
4. 十条基本的原则
参考:地区与沟通风格
1. 亚、欧美沟通差异化
2. 位差 和‘沉默现象’
3. 传统习惯与沟通表达
4. 矩阵与职能沟通管理
沟通技能:替代/过虑/平衡
学以致用:                                                                                                    
一、练习与思考:○他如何摆脱尴尬的处境?○‘如何说’与‘怎么说’?○对号入座○‘卡尔特’测试法 ○性格简易辨别法
二、真实培训故事:○ 拆房公司为何掀错屋顶? 三、亲历案例分析 ○ 赔偿360万的合同,为何竟缘自‘一个字’错误?
四、故事分析 ○徒弟为什么错误理解师傅的意思?○ 历史人物沟通故事(一)、(二)、(三) ○‘相声’中的荒唐结局
五、名篇欣赏:著名演讲词- ‘林肯 葛底斯堡’与‘邱吉尔- 最辉煌的时刻’六、自我测评:○沟通能力测评 ○ 沟通练习
七、考证并辨析;○礼仪、礼节和礼貌区别以及与沟通的原理?如何运用? 八、工作问题思考:○‘酒逢知己..与话不投机..’内涵与沟通是什么关系?你在工作中有类似情况吗?如何产生的?○ 矩阵管理如何解决沟通障碍?○ 沟通在谈判中起什么作用? 
九、 动脑筋;○ 辨析下列‘沟通内容’差异 ○ 说明什么原理? ○ 你如何选择…十、沟通游戏 (一)、(二)、十一 、其他
培训方式: (采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式)                                                             
激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、
观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等 
培训特点:‘旁征博引,深入浅出,幽默风趣,回味无穷’                                                                
阅历丰富,知识面广,主题明确,实用性强,活泼生动,形象佳,集实战派与学院派双重特点,寓演、讲与互动为一堂。强化现场气氛,达成培训预期目标;且寓教于乐,运用多学科底蕴,声情并茂、跌宕起伏地把理论、实践、知识、技巧、方法和工具融入课程,巧妙实现艺术与互动结合的最佳培训效果。
运用‘民兵理论’、‘归元理论’、‘三维理论’、‘中医理论’和‘油井理论’等方法;‘从学员实际工作需要出发,围绕开拓管理思路、解决管理难题’进行有效培训,以提升培训效果和学员水平;切实体现“课题培训工作法”中‘培训创新☆重在参与☆娴熟技能☆贴近市场’宗旨;在培训中提供多种实用解决问题工具及技巧。对参训者今后实践工作具有极大的后续效果。
专家简介:‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师   MBA导师                                     
顾樾先生,国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授;上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任;中华培训网专家;法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间,曾任重要职务,在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练,积累大量资料与案例;后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师;参与管理系列课程编写,其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中,颇受理论界和企业界认同与好评,被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。
培训:曾接受美国和新加坡严格专业训练和学习,熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO,具有丰富跨国企业与大型国企管理与培训经验,为更好地进行管理系列培训,曾集中利用3年时间,接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训,并结合管理与培训经验,开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式,就是实战、技能、直观、参与的互动法,使学员迅速掌握工作应用能力。
‘多纬行动培训’:是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后,从多角度、多方式科学的培训方法。
主打课程:                                                                                                         
一、 高级总裁班课题:1 战略与变革 2.企业生存战略 3.卓越领导力(1-3版) 4.赢在执行 5.核心竞争力 6.高层总裁‘提升风暴’ 7高层领导成功思维模式等 
二、内训培训课题: 1.执行力 2. 有效沟通 3.团队建设4. 时间与效率管理 5. MTP 6.中层管理 7.职业经理人修炼 8.企业文化建设9.经典营销10 高级TTT 11创新与提升力12 企业行政管理13 激励与心态管理14巅峰营销15 毛泽东思想与企业管理等
授课------ 曾培训过的组织:云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料 、厦华电子、建设银行、 半岛(水处理)、创捷科技 、红豆股份、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、承德钢铁、江苏移动通讯、梅特勒-托利多仪器、 美国史赛克、美国伊顿(中国)、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华(中国)保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA(国际)、华克排气、 惠而浦水仙、获特满(饮用水)、纳维昂软件、三毛集团、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯(润滑油)、东莞邮政、嘉定医院、上海医药集团、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行、建设银行、南玻股份(成都)、昆山拓展内训、沈阳电力、伊利集团(北京)、等企业集团、协会、党校等著名企事业;2003年-2006年,多次应邀任中国高级经理人(2―5期)、品牌高峰论坛主讲嘉宾和中华培训网(在线专家)发表演讲,受到好评;其部分管理理论与技能,在新华日报集团2005.10期《培训杂志》发表。


本课程名称: 《有效沟通方法与技巧》

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