《问题解决与分析技巧》_内训课程

《问题解决与分析技巧》课程大纲

[经典课程内容简介] --- 问题引导式实战技能培训

人们并不是被问题本身所困扰，而是被解决问题的方式所困扰。大多数企业缺乏系统、规范的途径，来迅速有效地解决问题。经理人往往面对多种多样的可选方案，但却缺乏必要的技能来制定迅速、有效的决策。如果能够运用正确的系统思考模式，就能不断提升解决问题的工作效能。《问题分析与解决》将帮助职业经理人提升解决问题的能力！

本课程采用TPM重点攻关解决问题的7步法为主线，结合ATS（问题分析与解决）精髓思想，帮助学员实现带着问题来，带着答案回去的愿望。学员在学习结束之后更可获得一本《问题分析与解决手册》在实际工作中灵活运用。无需创意，教你用严谨的流程和科学的方法找到问题的答案；本课程对思考过程进行了深刻解剖，是正确思维、优质决策的训练课程！通过培训，将训练你如何象管理大师一样科学有效地寻找与解剖问题、确定根本因、解决问题、做出决策、实施决策，降低管理风险和决策的失误，从根本上改善团队和组织绩效。

一、培训对象：
企业高中层管理人员、部门经理、总监、主管与相关人员和一线班组长人员等
二、培训天数：
课时：1-2天（9:00 - 17:00）
三、培训目标：
1.树立面对问题的正确心态 2.了解何谓问题和发现问题的要点
3.掌握发现工作问题的方法； 4.掌握解决问题标准程序并能运用
5.掌握 QC 七大手法并应用 6.学会如何教导下属解决问题技巧；
7.成为发现和解决问题的高手 8. 总结与发掘学员自身成功经验
9. 能有逻辑性分析处理问题 10 学习正确书写8D报告的方法

四、培训大纲：

第一单元：何谓问题 / 如何发现问题
1.问题是对具有问题意识的人，才成为问题2.问题是用来扩大我的能力范围的
3.主管的主要任务是发现和解决问题4.问题分类：救火类 / 发现类 / 预测类
5.问题的层次：业务层次 / 管理层次 / 战略层次6.发现问题的正确态度
7.生产持续改善从发现问题开始

课程内容描述：问题分析技巧 -------- 什么是形势分析判断技术？8D有哪些要素和内容？；8D步骤和书写要求是什么等… 所以，首先在采取行动之前应对目前所处形势、所面临实质性问题要有清楚认识。怎样分析形势，怎样认清问题真正之所在，这是解决问题关键。本单元将帮您从大角度、多层次分析发现关键问题，从而确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定最需要解决的问题。

第二单元：如何解决工作问题
1.解决问题的误区2.有利于解决问题的环境3.对症治疗与根本治序（治标与治本）
4.解决问题的标准程序5.案例：戴尔、丰田、麦肯锡解决问题标准程序
课程内容描述：原因分析技术 --- 找到问题后的解决方法，譬如要详细地分析问题发生真正原因。比如某个人“中毒”，到底是什么原因导致他“中毒”？找到“中毒”真正原因，才可能采用“疗毒”行动。本单元帮您运用科学、优选对比法找出最可能原因、机会和原因并予以分析，以一种强有利推论方法经由事实分析找到原因，然后在事实基础上审核可能发生的原因。

第三单元：系统化解决问题
1.了解现状2.发现并消除异常3.分析问题的真因4.制定改进计划
5.实施改进措施6.检验改善的结果7.巩固并扩大改善的成果与范围
课程内容描述：决策分析与制定技术-----找到了问题发生的真正原因后，就要采取行动。但任何行动都是有风险的。决策分析就是在解决问题之前的风险分析。本课程为您提供直接解决问题的方案、客观、科学地做出决策制定模块，指导学员掌握相关技巧，对于导致决策制定受阻等因素，引导个人或团队做出更客观平衡的选择，提高决策的正确性，从而达到从根本上，省时省钱地解决问题。
第四单元：QC 手法在解决生产问题上应用
1.查核表及案例2.层别法及案例3.柏拉图及案例4.鱼骨图或要因分析图及案例
5.推移图及案例6.QC 手法解决生产问题案例分析
课程内容描述：计划分析技术-------形成了决策的方案之后，为了达到解决问题的真正目的，就要有行动。有行动就要有计划。计划分析就是帮助你在行动之前制定出一个现实可行的计划。计划在实施过程中会有一些意想不到的问题发生，在这些问题发生的时候怎样解决；计划在实施过程中也许会出现一些有利的因素，对这些有利的因素怎样利用？本课程为您设计预防问题和捕捉事物运作机会的有效措施，没有计划就等于坐等失败。此方法会促进学员识别并利用潜在的机会准确制定事务方案。

第五单元：帮助下属解决问题
1.管理人员的职责 2.帮助下属解决问题的有效工具－GROW模型
课程内容描述：辅导下属技能 -------下属是需要上级长期辅导的对象，也是管理人员的工作职责。下属在工作中会发生许多工作问题，这样就需要上级领导予以了解、帮助和培训，以达成下属掌握工作技能的目标，目的是减少错误，增加工作效率，没有辅导下级的意识，就意味缺乏完整的工作意识和责任感。

第六单元：课程回顾与问答
1. 8D实例简介和案例分析 2. 培训情景模拟与实际演练 3. 学员培训心得和评论
案例分析与思考：
1. 怎样确定和验证针对根本原因和遗漏点的永久性纠正措施（PCA）？
2. 如何运用课程学习的理论与技巧去确定临时纠正措施（ICA）的开发？
自我测试与练习：

学员在上课前需准备工作中遇到几个问题，如管理、团队、销售、设备、质量和生产问题等，课堂上每位学员都将以自己的实际案例为依据进行实际演练

培训方法：（采用‘多纬行动’和‘参与互动’培训方式）

激情讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问题思考、趣味测试、角色扮演、
观摩学习、游戏感受、情景模拟、讨论交流、测验练习、现场析疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等
专家简介：‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师 MBA导师
顾樾先生，国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授；上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任；中华培训网专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有20年企业管理与10年培训专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO15年实战磨练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课程编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管理理念在中国本土化和实用化”管理专家。
培训：曾接受美国和新加坡严格的专业训练和学习，熟知现代企业管理理论并在多家外资担任CEO，具有丰富的跨国企业与大型国企管理与培训经验，为了更好地进行管理系列培训，曾集中利用3年时间，接受先进的美国和新加坡系统的管理课程培训，并结合管理与培训经验，开发和形成独特有效的‘多维行动学习’教学模式，那就是实战、技能、直观、参与的互动法，使学员迅速掌握工作应用能力。
‘多纬行动培训’：是继‘行动学习’和‘互动学习’方法以后，从多角度、多方式科学的培训方法。
主打课程：
一、高级总裁班课题:1 战略与变革 2.企业生存战略 3. 卓越领导力（1.2.3版） 4.赢在执行 5.核心竞争力 6. 高层总裁‘提升风暴’ 7高层领导成功思维模式等
二、内训培训课题： 1.执行力 2. 有效沟通 3.团队建设4. 时间与效率管理 5. MTP 6. 中层管理 7. 职业经理人修炼 8.企业文化建设9.经典营销10 高级TTT 11创新与提升力12 企业行政管理13 激励与心态管理14大型国际会议管理 15 毛泽东思想与企业经营管理等
授课------ 曾培训过的组织：云南红塔集团、中运集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、滇黔桂石油局、飞利浦照明、柯达(中国)、戴尔(中国)、ABB开关、林德叉车、亨特建筑构件、美鹰涂料、厦华电子、建设银行、半岛（水处理）、创捷科技、大唐电讯、蜂星移动、江苏供销总社、江苏金猫集团、江苏移动通讯、梅特勒－托利多仪器、美国史赛克、美国伊顿（中国）、迈鹏电子、宁波富达股份、诺华（中国）保健品、日本索尼、中国、三菱电机、中信泰富、大昌贸易行、伊顿发电机、华润思捷、峰星国际、美国史赛克、华北食品、BAA（国际）、华克排气、惠而浦水仙、获特满（饮用水）、纳维昂软件、三毛集团、亨纳服装、施贵宝、苏州创捷、通用电气、温州奥康、吴县康达、香港华润集团、浙江红蜻蜓鞋业、浙江威斯特、平安保险、中信集团、香港协鑫集团、社科院、江苏电力、TCL电脑、人寿保险、上海移动通信、上海塑料股份、上海巴士股份、上海电信股份、二军大、冠美家具、东昌汽车、德国福斯（润滑油）、东莞邮政、河北管理协会、莘铭电信公司、博医医疗、飞洲集团、百事应信息、山东枣庄集团、旋球国际、上海交易中心、中国银行等企业集团、协会、党校、公务员等著名企事业和政府机构；2003年-2005年，多次应邀任中国高级经理人（2—5期）培训论坛主讲嘉宾和中华培训网（在线专家）发表演讲，受到好评；其部分管理理论与技能，在新华日报集团2005.10期《培训杂志》发表。

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