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医院服务理念和礼仪 

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培训受众:

全体医护服务人员/医疗行业

课程收益:

课程意义:
礼貌行为是文明行为的基本内容,服务礼仪更是医院医德服务工作的重要组成部分。作为重要服务性行业的医院,既要满足病人的需求,又要提高医院的服务水平,让病人感受温暖与关爱。为了将文明的服务理念贯穿到日常工作中,最大限度满足患者对医院服务工作的需求,也为了进一步提升患者对医院服务的满意度,医院有必要规范医务人员基本行为规范。
学习目的:
本课程侧重对医护服务人员进行服务形体、肢体语言、表达语言及每一个接待环节的标准服务流程强化训练,使医护服务人员初步具备一定的礼仪规范, 同时使医护服务人员掌握情绪和压力管理技巧。
课程收获:
通过本次课程学习使学员让医护人员树立正确的服务观念,调整好自己在工作中的心态,真正做到工作时尊重病人、与患者进行沟通等医院服务礼仪中所要求的必须做到的事情。

课程大纲:

  第一讲   ――  职业形象规范
  第二讲   ――  医护仪容仪表礼仪
  第三讲   ――  医护仪态礼仪
  第四讲   ――  医护仪表礼仪规范与要求
  第五讲   ――  专业的举止礼仪
  第六讲   ――  医护形象礼仪与训练
  第七讲   ――  窗口服务礼仪规范标准
  第八讲   ――  医护语言与沟通

本课程名称: 医院服务理念和礼仪 

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