课程内容
培训大纲：
1、产能和产出的平衡
了解变革环境给我们带来的挑战：赢家通吃；
增强危机意识：我已经尽力了就是最好的吗？
产能和产出的平衡关系：要增大产出，必须提升自身产能；
2、我们的生存法则——KASH
知识、意愿、（软性）技能和习惯
思维的习惯：关注可改变的方面；
团队习惯的培养：不要做“打破玻璃”的第一人；
3、高效人士应有的习惯：
积极主动：
以终为始：先要明晰想要的结果，然后全力以赴；
要事第一：一瓶果酱涂抹的越广，实质就会越少；
设身处地：要说成功有什么秘诀的话，那就是设身处地（福特）
系统思考：全面、综合地考虑问题，不要单纯地“头痛医头”；
双赢思维：只有双赢才能致远；
不断学习：找因倒水
4、责任感不同，结果不同：
责任感：一种努力的行为，并且带来积极结果的心理
为什么有的人你认为他负责任，而别人可能认为他不负责任？
应该对“谁”负责任：对上司、对下属、对同事、对公司、对客户、对供应商、对家庭、对自己还是对社会负责任？
应该对“什么”负责任：对制度、对流程、对行为、对承诺还是对最终的结果负责任？
责任感缔造结果：责任感不同，结果就不同；
戈尔曼理论：一个人的成功，80%来自于他的情商，20%来自于他的智商；
责任感是情商的基础；
抛弃推卸责任的习惯：从现在开始，没有任何借口。
5、企业内部的两种定位
作为下属：替代执行者
替代执行者的理念和行为：先执行，后沟通；
作为同事：内部客户
内部客户的理念和行为：从以职责为中心向以内部客户的需求为中心转变
内部客户的两个误区：
客户（包括内部客户）服务中很重要的MOT：瞬间真实感受；
找出可以改进的MOT。
6、团队建设
人群、组织与团队
部门价值认知
团队冲突的5种解决方案
秉持双赢思维
团队角色认知与优势互补
从两个方面来挑选人才
组织角色与团队角色互补