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建立高效负责的团队

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培训受众:

企业中高层经理、主管,全体员工

课程收益:

建立员工职业化的心态和观念,提升工作热情,提高工作效率;?掌握产能和产出的平衡关系;?明白为什么责任感缔造结果;?掌握高效人士解决问题的习惯和做法;?做好执行者和内部客户的角色:?掌握团队的定义,正确定位个体在团队中的角色,发挥各自优势,建立一支高绩效的团队。

课程大纲:

培训大纲:
1、产能和产出的平衡
了解变革环境给我们带来的挑战:赢家通吃;
增强危机意识:我已经尽力了就是最好的吗?
产能和产出的平衡关系:要增大产出,必须提升自身产能;
2、我们的生存法则――KASH
知识、意愿、(软性)技能和习惯
思维的习惯:关注可改变的方面;
团队习惯的培养:不要做“打破玻璃”的第一人;
3、高效人士应有的习惯:
积极主动:
以终为始:先要明晰想要的结果,然后全力以赴;
要事第一:一瓶果酱涂抹的越广,实质就会越少;
设身处地:要说成功有什么秘诀的话,那就是设身处地(福特)
系统思考:全面、综合地考虑问题,不要单纯地“头痛医头”;
双赢思维:只有双赢才能致远;
不断学习:找因倒水
4、责任感不同,结果不同:
责任感:一种努力的行为,并且带来积极结果的心理
为什么有的人你认为他负责任,而别人可能认为他不负责任?
应该对“谁”负责任:对上司、对下属、对同事、对公司、对客户、对供应商、对家庭、对自己还是对社会负责任?
应该对“什么”负责任:对制度、对流程、对行为、对承诺还是对最终的结果负责任?
责任感缔造结果:责任感不同,结果就不同;
戈尔曼理论:一个人的成功,80%来自于他的情商,20%来自于他的智商;
责任感是情商的基础;
抛弃推卸责任的习惯:从现在开始,没有任何借口。
5、企业内部的两种定位
作为下属:替代执行者
替代执行者的理念和行为:先执行,后沟通;
作为同事:内部客户
内部客户的理念和行为:从以职责为中心向以内部客户的需求为中心转变
内部客户的两个误区:
客户(包括内部客户)服务中很重要的MOT:瞬间真实感受;
找出可以改进的MOT。
6、团队建设
人群、组织与团队
部门价值认知
团队冲突的5种解决方案
秉持双赢思维
团队角色认知与优势互补
从两个方面来挑选人才
组织角色与团队角色互补

本课程名称: 建立高效负责的团队

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