授课培训师简介
章军
华中科技大学博士，高级咨询师，国际商务师，资深培训导师，企业文化工程建设管理专家、人力资源专家、客户关系管理专家。2005年荣获广州市“十大优秀咨询师”，国家人事部人力资源师培训讲师、国家劳动部首届客户服务师培训…
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《平衡计分卡—化战略为行动》

 课程编号： 14525
课    时： 6小时
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热线电话：021-6150599
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课程类别： 人力资源 领导和管理技能
培训受众
公司管理阶层、人力资源部
课程收益
全面掌握了解平衡计分卡
课程内容
第一讲：平衡计分卡为什么能够全面提升企业的执行力？

执行力的缺失——企业心中永远的痛

什么是平衡计分卡

平衡计分卡的作用

第二讲：平衡计分卡实施切入点和四大构面之因果关系

财务层面——BSC的焦点

财务战略主题及其相应的战略考核，如何与ABC、EVA整合；
客户层面——BSC的平衡点

客户战略主题及衡量方法与顾客价值主张，如何与CRM衔接
内部流程层面——BSC的重点

（1）流程战略主题、流程分析原理

（2）研发流程、制造流程、销售流程与售后服务流程
学习与成长层面——BSC的基点

（1）学习与成长战略主题

（2）如何由战略到能力管理

（3）BSC与学习型组织和企业文化

第三讲：平衡计分卡指标体系设计

> 财务指标设计

> 客户指标设计

> 内部流程指标设计

> 学习发展指标设计

第四讲：平衡计分卡的推行要领

> 实施平衡计分卡的误区

> 实施平衡计分卡的步骤

> 实施平衡计分卡的注意事项

> 什么样的指标是好指标

> 绩效指标的权重和评价标准

> 绩效指标的有效性测试

案例：美国西南航空
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