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高效人际沟通与谈判技巧

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培训受众:

企业中高层领导者,采购部门经理,销售部门 经理及主管等期望提升谈判能力的管理者

课程收益:

? 了解谈判的基本原则和常见错误
? 从初期准备入手,到制定战略,为正式谈判奠定基础
? 帮你轻松开局,并灵活报价及摸清对方底细
? 学习讨价还价的技巧,提高处理僵局的能力,为你成功的向预期目标迈进奠定基础
? 掌握制定协议的要点,保证协议的顺利落实

课程大纲:

人际关系沟通的重要性
问题一:人际关系沟通能力重要还是其它能力重要?
思考、提问、回答
讲 解:良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上;统计分析表明,成功的因素中85%取决于人际关系,而知识、技术经验只占15%;人际沟通在管理、家庭和心理健康都有重要作用.
二、人际管理沟通技巧
问题二:你认为怎样进行人际沟通最为有效?
分组讨论、发表心得
讲 解:沟通的意义、障碍和原则
    沟通表达为:简洁、清楚、自然、诚恳并确认被理解
    沟通发问应:恰当并尽量用开放式问句
    沟通聆听应:专心、宽容、信赖
三、企业内部人际沟通
问题三:你认为在企业内部应怎样与上司、同事和下属进行沟通最为有效/
分组讨论、发表心得
讲 解:怎样与上司沟通
    怎样与同事沟通
    怎样与下属沟通
四、企业外部人际沟通
问题四:你在与企业外部(客户)的沟通中有什么心得体会?
分组讨论、发表心得
讲 解:怎样才能获得对方的好感
    真诚的欣赏和赞赏别人
    找出双方共同兴趣点入手
    经常站在对方的角度去思考问题
    对人应热诚、自信并信赖别人
五、面对客户
问题五:怎样面对客户的异议和抗拒?
思考、提问、回答
讲 解:预期到并争先准备好
    冷静、审慎、接受客户的感觉
    用积极的态度化不利为有利
六、谈判技巧
问题六:你在谈判中有哪些成功的经验?有什么心得体会?
分组讨论、发表心得
讲 解:谈判的态度、策略、步骤
    谈判的技巧、策略的重点
    谈判的结局
      高明的成交技巧
七、面对压力
问题七:你有哪些应付客户杀价的技巧?
思考、提问、回答
讲 解:客户的杀价心理
    应付客户杀价的技巧
    闪避法等18种方法
八、大型谈判技巧
问题八:大型谈判应注意什么?
思考、提问、回答
讲 解:充分的信息收集和准备
    组建一个谈判班子并合理分工
    控制谈判的场面与进展
    预计并达到自己的目标或目的
    回顾和总结谈判的成败
九、总结、回答学员问题

本课程名称: 高效人际沟通与谈判技巧

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