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陈泓冰:职业经理人能力提升特训营

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培训受众:

职业经理人

课程收益:

行业的竞争日趋细化。如果身为职业经理人却不能够善于处理工作中的细节问题,那么最终只会使问题越来越多,工作效率低下,公司管理就会变得更加复杂。那么,如何做到善于高效工作?这就是经理人能力的体现了。在本课程中并不部培训经理人基础管理知识,而是指导职业经理人从岗位创新建设开始,塑造一种注重工作细节、不断完善管理短板的团队文化氛围,内容涉及到工作指导能力、团队内的工作问题分析解决能力、工作流程优化能力、客户关系处理等深层次的工作问题、使学员得到能力塑造。课程通过案例分析、问答互动、分组研讨等模式现场引导学员对本岗位工作再思考、梳理不足之处。并现场研究各部门关键问题的解决办法,使学员提高解决管理中问题的能力。

课程大纲:

课程大纲:
一、职业经理人能力低下的现象与本质
? 1、工作不力是怎么回事?
? 案例: 顾客是怎么丢的?
? 2、职业素质――企业形象与员工行为
? 3、职业化与职业性格
? 4、工作环境影响职业行为
? 5、影响管理者工作成就的观念问题
二、职业经理人的最高标准――超越顾客满意
? 1、什么是顾客标准?
? 2、课堂研讨:我们的顾客需要什么?
? 3、如何让客户满意?
? 4、创新的思维模式与技巧
? 课堂研讨:如何做到公司整体服务?
第三部分:对下属职业化的管理――趋零法则
? 1、决定成功的职业化心态:零心态
? 2、拒绝惰性:零借口、零时差、零遗留
? 3、经理人沟通能力提升要素:零排斥
? 4、经理人工作协调的关键:零障碍
? 5、顾客满意目标:零缺口、零繁琐
? 6、个人品牌管理:零缺陷
? 7、服务标准:零距离
?
四、职业经理人心智改善与问题管理能力
? 1、团队创新与岗位创标
? 案例:经典的创新思想及运用效果
? 2、管理者责任无处不在
? 3、什么是工作中的问题
? 4、标杆思维法――学会发现和改善工作中的问题
? 课堂实战:完成不可能完成的任务
? 5、指导下属工作的基础――高效工作中的工具运用
? 6、经理人全局思想
五、经理人团队领导――团队执行问题
? 1、高效执行力团队具有的共同特点
? 2、如何保持团队的行为统一?
? 3、团队融合方法与成员行为规范
? 4、创建团队工作理念
? 5、团队文化的“化育”问题
? 6、高绩效的团队管理工具
六、职业经理人文化管理工具
? 1、标杆思维与工作指标分解
? 2、工作及团队文化管理的目视化
? 3、轮值管理法
? 4、如何利用工作案例解决问题?
? 5、问题管理能力提升――一域多层思维与工作改善法
? 6、改善案例研讨
? 课堂作业:现场形成管理改善工作方案

本课程名称: 陈泓冰:职业经理人能力提升特训营

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